„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
Bex to school 28 april 2010 - “social media als onderdeel van uw communicatie...
Publicatie 'inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' 2014
1. #socialsavvyzorg
Inzet van social media
bij de Nederlandse ziekenhuizen | jaargang 4 | 2014
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
2. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Inleiding [1-3]
Terugblik
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd.
Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de
communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat
social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 1 - de nulmeting
In 2011 maakten patiënten duidelijk het contact aan te willen gaan via social media.
Maar al die check in’s, en de aanwezigheid van bijna 100.000 followers over de
verschillende accounts, bleven vooralsnog onbeantwoord.
Evenmin was er sprake van bewustwording omtrent het merkenbeleid in die virtuele
wereld. Dat bleek uit de 20 fanpages bij één ziekenhuis, opgericht door fans, klagers,
medewerkers en/of enthousiastelingen, maar niet door de afdeling corporate.
3. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Inleiding [2-3]
Terugblik
Jaargang 2 - consolidatie van de verschillende accounts
In jaargang 2 was de fragmentatie van allerlei ‚fanpages’ alweer verdwenen. Het merk
was geclaimd en we waren eigenaar van ons social media profiel. En hoewel het aantal
mensen dat zich op de een of ander manier verbonden voelde met het ziekenhuis
exponentieel was gestegen, bleef de kwaliteit van de interactie dramatisch achter.
Jaargang 3 - interactie
Hoe anders was dat in 2013. De kwaliteitslat werd vaker gehaald. Met die kanttekening
dat de geplaatste content toch nog vaak van een hoog informatief en zendergestuurd
gehalte was. Met voorbedachte rade goed ingerichte ‚klantavonturen’ en klikpaden
zagen we maar mondjesmaat. En dus was social media ook in dit jaar nog een losse
entiteit dat een solistische rol speelde buiten de overall marketingcommunicatiemix.
Maar ondanks het feit dat het kanaal nog niet goed verweven was in
de mix, constateerden we wel een groei in het aantal ziekenhuizen dat
de eindstreep haalden op onze kwaliteitscriteria.
4. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Inleiding [3-3]
Terugblik
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel
veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel
followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de
kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang
4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en
SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de
inzichten en sluiten we af met de conclusies.
5. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Vraagstelling
“In hoeverre onderhouden de
De centrale vraagstelling is onveranderd gebleven:
Nederlandse ziekenhuisorganisaties
de relaties met hun klanten via sociale
media.”
Onderzoek 4
6. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gekeken naar
De Nederlandse (NFU-, STZ- en SAZ-)ziekenhuizen Aanwezigheid op Facebook
Informatie vindbaar over cookiewetgeving Mate van activiteit op Facebook
Verwijzing op de website naar social media kanalen Aanwezigheid op Twitter
Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Mate van activiteit op Twitter
Aanwezigheid op LinkedIn Virtuele impact van de content
Mate van activiteit op LinkedIn Leeftijd en geslacht a.d.h.v. ‚tone of voice’ op Twitter
Conversatievolume afgelopen 6 maanden
Onderzoek 4
7. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Puntenwaardering [1-2]
Informatie over cookiewetgeving op website KPI’s Facebook:
Aanwezigheid social media logo’s op website 1. Hebben van een Facebook pagina.
KPI’s LinkedIn | company profile: 2. Aantal fans.
1. Hebben van een company profile.
Onderzoek 4
3. Page performance (likes & groei, mensen die over
het merk praten, engagement%, check-ins)
2. Aantal followers i.r.t. medewerkers op LinkedIn.
4. Posts per dag, likes, comments, shares, timing,
‚curiosity’ (mate waarin publiek wordt uitgedaagd te
reageren)
3. Kwaliteit van de interactie. 5. Open tijdlijn, reageren op anderen en reactietijd.
KPI’s LinkedIn | group:
1. Hebben van een group.
2. Aantal leden.
3. Aantal interestings.
4. Meest recente posting, comments, delen
8. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Puntenwaardering [2-2]
KPI’s twitter: KPI’s conversatievolume:
1. Hebben van een twitter account.
Onderzoek 4
1. De mate waarin men over je praat op twitter,
facebook, youtube, blogs, comments, reviews, fora
en wikipedia (afgelopen 6 maanden).
2. Aantal tweets. KPI Klout-score.
3. Volgers, volgend en de verhouding tussen
beiden.
KPI Meltwater ranking (twitter-, facebook, blogs,
youtube)
4. Aantal favorites.
5. Meest recente posting, mentions, retweets,
reply’s.
6. Opgenomen in Twitterlijsten.
9. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Onderzoeksmethodiek
De gegevens zijn opgehaald in september van het jaar 2014 opgehaald.
Uitgangspunt is de homepage van het ziekenhuis.
Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken naar de kwantiteit (massa)
en de kwaliteit (de mate van interactie).
De onderzoeks-KPI’s zijn volgens een bepaald puntensysteem beoordeeld op kwantiteit
en kwaliteit.
Onderzoek 4
10. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De onderzoeksresultaten
Onderzoek 4
11. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal ziekenhuizen met een verwijzing
naar social media op de website
Onderzoek 4
80"
70"
60"
50"
40"
30"
20"
10"
0"
34"
60"
73"
80"
2011" 2012" 2013" 2014"
Aantal&ziekenhuizen&
12. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Websites die voldoen
aan cookiewetgeving
Onderzoek 4
90"
80"
70"
60"
50"
40"
30"
20"
10"
0"
52"
37"
Cookiewetgeving"
niet"op"orde"
Cookiewetgeving"
op"orde"
14. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Belangrijkste conclusie:
De groups zijn vrijwel verdwenen. De company profiles richten
zich steeds meer op de buitenwereld.
Onderzoek 4
15. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal followers en medewerkers
op het Linkedin company profile
Onderzoek 4
!250.000!!
!200.000!!
!150.000!!
!100.000!!
!50.000!!
!"!!!!
!37.924!!
!74.437!!
!137.917!!
!222.173!!
!32.339!!
!43.830!!
!73.885!!
!86.179!!
2011! 2012! 2013! 2014!
Aantal!followers!company!profile!
Aantal!medewerkers!op!Linkedin!
16. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal followers
per ziekenhuis profiel
Onderzoek 4
!3.000!!
!2.500!!
!2.000!!
!1.500!!
!1.000!!
!500!!
!"!!!!
!462!!
!886!!
!1.604!!
!2.525!!
2011! 2012! 2013! 2014!
Aantal!ziekenhuizen!
2011!
2012!
2013!
2014!
17. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal Linkedin groups
140#
120#
100#
80#
60#
40#
20#
Onderzoek 4
40#
48#
131#
49#
13#
37#
41#
23#
9# 11#
0#
2011# 2012# 2013# 2014#
Aantal#groups#
Voor#extern#
gebruik#
Voor#intern#
gebruik#
18. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal leden van Linkedin groups
35.000"
30.000"
25.000"
20.000"
15.000"
10.000"
5.000"
0"
Onderzoek 4
6.152"
20.135"
26.642"
32.725"
2011" 2012" 2013" 2014"
2011"
2012"
2013"
2014"
19. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Onderzoek 4
Belangrijkste conclusie:
Dertien ziekenhuizen halen een ruim voldoende op de
kwaliteit van haar facebookpagina. Dat zijn er acht
minder dan vorig jaar.
20. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aanwezigheid op Facebook
Onderzoek 4
!140.000!!
!120.000!!
!100.000!!
!80.000!!
!60.000!!
!40.000!!
!20.000!!
!"!!!!
!4.874!!
!15.250!!
Totaal&aantal&fans&
!53.532!!
!124.993!!
2011! 2012! 2013! 2014!
Totaal!aantal!fans!
21. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal fans per ziekenhuis
Onderzoek 4
1600"
1400"
1200"
1000"
800"
600"
400"
200"
0"
58"
172"
Aantal&fans&per&FB.ziekenhuis&
638"
"1.404""
2011" 2012" 2013" 2014"
Aantal"fans"per"
FB8ziekenhuis"
22. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Kwaliteit van de interactie op Facebook
De volgende (nieuwe) kwalitatieve criteria zijn gehanteerd:
1. Page performance:
1. Aantal likes & groei.
2. Mensen die over het merk praten.
3. Engagement rate.
4. Check-ins.
2. Posts:
1. Per dag.
2. Likes, comments, shares.
3. Type posts (tekst, foto, video)
4. Timing.
5. Leidt de posting tot ‚curiosity’ (mate waarin publiek wordt uitgedaagd te reageren).
3. Posts door anderen:
1. Sta je anderen toe op je tijdlijn te posten?
2. Reageert het ziekenhuis op postings van anderen?
3. En zo ja, wat is dan de reactietijd.
Onderzoek 4
In totaal kunnen er 100 punten gegeven worden.
24. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Onderzoek 4
Belangrijkste conclusie:
We zijn actiever gaan reageren en worden vaker genoemd
in de conversatie. Toch scoren slechts 4 ziekenhuizen een
voldoende op de kwalitatieve criteria.
25. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Géén account op Twitter
Onderzoek 4
25"
20"
15"
10"
5"
0"
21"
10"
5"
1"
2011" 2012" 2013" 2014"
Aantal"ziekenhuizen"
Niet"aanwezig"op"
Twi9er"
26. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal verstuurde tweets,
aantal ‚following’ en ‚followers’ per ziekenhuis
Onderzoek 4
!400.000!!
!350.000!!
!300.000!!
!250.000!!
!200.000!!
!150.000!!
!100.000!!
!50.000!!
!"!!!!
2011! 2012! 2013! 2014!
!27.079!!
!45.949!!
!87.473!!
!137.060!!
!17.205!!
!40.309!!
!72.689!!
!121.118!!
!53.002!!
!131.819!!
!245.659!!
!357.987!!
Aantal!verstuurde!tweets!
‘Following’!
‘Followers’!
27. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Kwaliteit van de interactie op Twitter
De volgende kwalitatieve criteria zijn gehanteerd:
1. Goede verhouding tussen following & followers.
2. Aantal favorites.
3. Laatste posting binnen 7 dagen?
4. Mentions?
5. Retweets?
6. Reply’s?
7. Listed.
In totaal kunnen er 100 punten gegeven worden.
Onderzoek 4
30. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Balans van de interactie op Twitter
!3,40!!
!3,30!!
!3,20!!
!3,10!!
!3,00!!
!2,90!!
!2,80!!
Onderzoek 4
!2,70!!
!3,08!!
!3,27!!
!3,38!!
!2,96!!
2011! 2012! 2013! 2014!
2011!
2012!
2013!
2014!
31. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Belangrijkste conclusie:
Meer ziekenhuizen zijn vindbaar op Klout, maar de score
is dit jaar niet gestegen.
Onderzoek 4
33. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Belangrijkste conclusie:
De overall virtuele impact is nog onvoldoende.
Onderzoek 4
Meltwater ranking
34. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
0" Aantal"ziekenhuizen"
Onderzoek 4
Meltwater ranking
12"
18"
51"
9"
0"tot"2"punten" 2"tot"4"punten" 4"tot"6"punten" 6"tot"8"punten" 8"tot"10"punten"
2014"
35. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Conversation volume op Twitter, Facebook, Youtube, Blogs,
Comments, Reviews and fora en Wikipedia.
Onderzoek 4
80"
70"
60"
50"
40"
30"
20"
10"
0"
1"tot"10"keer"
genoemd"per"dag"
10"tot"20"keer"
genoemd"per"dag"
Conversa)on*volume*(gemiddelde*per*dag)*
20"tot"30"keer"
genoemd"per"dag"
30"tot"40"keer"
genoemd"per"dag"
40"tot"50"keer"
genoemd"per"dag"
76"
10" 2" 1" 1" Aantal"ziekenhuzien"
Conversa?on"volume"
(gemiddelde"per"dag)"
36. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Schatting volgens TweetGenie
Belangrijkste conclusie:
We zijn 0,10 jaar ouder geworden.
Onderzoek 4
37. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
TweetGenie: verdeling naar
geslacht en leeftijd alle ziekenhuizen
Onderzoek 4
2" 2"
3"
55"
19"
5"
60"
50"
40"
30"
20"
10"
0"
30"tot"40"jaar" 40"tot"50"jaar" 50"tot"60"jaar" 60"tot"en"met"70"jaar"
Aantal"gmeten"profielen"
Man"
Vrouw"
38. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Conclusies [1-3]
Het ‚rondje langs de velden’ en de bijeenkomst bij over dit onderzoek bij het Universitair Medisch
Centrum Utrecht afgelopen jaar bevestigden de belangrijkste conclusies die we uit onze analyse
halen:
1. We laten kansen liggen
Er valt er in de virtuele wereld nog erg veel te winnen. Het hebben van een heldere focus helpt
daar bij. Beantwoord de vragen zoals ze in de ‚rondje langs de velden’-gesprekken voorbij
kwamen:
• Op welke ziektebeelden en behandelmethoden willen we ons onderscheiden?
• Welke specialisten kunnen we daar als expert bij betrekken?
• Welke doelen stellen we ons dan?
• Welke middelen zetten we in en hoe maken we dat effectief en meetbaar?
• Wanneer zijn we tevreden?
Maar ook:
• Hoe vertaal ik organisatiedoelen succesvol door in marketingcommunicatie-kracht?
• Hoe betrek ik alle niveaus van mijn organisatie hierin?
• Welke overtuigingstactieken zijn er dan?
Onderzoek 4
39. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Conclusies [2-3]
2. We integreren social media nog niet in de mix
Deze conclusie blijft een hardnekkige en komt helaas elk jaar weer op de agenda. We informeren
en we zenden, maar we plaatsen dit kanaal echt nog onvoldoende in de overall mix van middelen
en mogelijkheden.
De kracht van een middel zit in de mix en zou complementair moeten zijn op hetgeen je al deed of
wilt gaan doen. Tegelijk is nuancering van de individuele effecten wenselijk. Kijk liever naar de
grote lijn, plaats de middeleninzet op de juiste plekken in het ‚klantenavontuur’ en monitor in
hoeverre de behaalde resultaten de vooraf gestelde ambities evenaren.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool
Het werken met doordachte klikpaden, het analyseren van analytics-data, het inrichten van
dashboards maar vooral het hebben van een contentstrategie staat nog in de kinderschoenen.
Welke rol social media daarin kan vervullen varieert per markt. Het begint met visie. In algemene
zin betreft dat de overall marketingcommunicatiestrategie om vanwaaruit de doorvertaling te
kunnen maken naar een gezonde verhouding tussen off- en online. Zoals al eerder gezegd, het
hebben van heldere doelen (kpi’s) helpt enorm.
Onderzoek 4
40. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Conclusies [3-3]
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel
De ‚klant’ checkt in. Beoordelingen worden achtergelaten. Berichten krijgen een ‚like’. Allemaal
contactkansen die zeggen: „ik ben betrokken”. Zeker de ziekenhuizen met een regionaal
belangrijke functie hebben die betrokken groepen achter zich staan.
Vorig jaar zagen we al dat het bereik via social media dramatisch achterblijft als je die getallen
afzet tegen de Eerste Poliklinische Bezoeken. Hoewel het geen wetenschappelijk ‚hard’ getal is
misschien, geeft het wel heel duidelijk aan dat daar groeikansen zitten.
5. ‚Practice what you preach’
Soms lees je een kernverhaal en moet je concluderen dat het genoemde onderscheidend
vermogen onvoldoende of zelfs helemaal niet is doorvertaald naar de praktijk.
Kernwoorden zoals „persoonlijk”, „benaderbaar”, „laagdrempelig” „patiënt centraal stellen” zijn
gemakkelijk opgeschreven, maar die belofte in de virtuele wereld vervolgens waarmaken is een
stuk lastiger zo blijkt.
Onderzoek 4
41. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De algemene top-10
Nr. Naam ziekenhuis
Onderzoek 4
Kwanti-tatief
Kwali-tatief
Totaal
1 Maxima Medisch Centrum 107 638 745
2 Universitair Medisch Centrum Utrecht 105 616 721
3 Stichting VU-VUmc 63 642 706
4 Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMCN) 110 576 687
5 Erasmus MC 78 474 552
6 Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) 45 475 521
7 Maasstad Ziekenhuis 44 459 503
8 Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) 59 436 495
9 Albert Schweitzer Ziekenhuis 46 439 485
10 Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal 40 418 457
42. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De 8 NFU ziekenhuizen
Nr. Naam ziekenhuis
Onderzoek 4
Kwanti-tatief
Kwali-tatief
Totaal
1 Universitair Medisch Centrum Utrecht 105 616 721
2 Stichting VU-VUmc 63 642 706
3 Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMCN) 110 576 687
4 Erasmus MC 78 474 552
5 Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) 45 475 521
6 Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) 59 436 495
7 Academisch Medisch Centrum (AMC) 77 355 432
8 Maastricht UMC+ 47 385 432
43. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De top-10 STZ-ziekenhuizen
Nr. Naam ziekenhuis
Onderzoek 4
Kwanti-tatief
Kwali-tatief
Totaal
1 Maxima Medisch Centrum 107 638 745
2 Maasstad Ziekenhuis 44 459 503
3 Albert Schweitzer Ziekenhuis 46 439 485
4 MC Leeuwarden 54 403 457
5 Stichting Rijnstate 52 404 456
6 Jeroen Bosch Ziekenhuis 39 414 453
7 Interconfessioneel Spaarne Ziekenhuis 45 403 448
8 Martini Ziekenhuis 37 391 427
9 Deventer Ziekenhuis 36 389 425
10 Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 36 374 410
44. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De top-10 SAZ-ziekenhuizen
Nr. Naam ziekenhuis
Onderzoek 4
Kwanti-tatief
Kwali-tatief
Totaal
1 Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal 40 418 457
2 Tweesteden Ziekenhuis 43 404 448
3 Elkerliek Ziekenhuis 30 371 401
4 Ziekenhuis Gelderse Vallei 26 366 392
5 Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. 32 355 387
6 Flevoziekenhuis 29 348 377
7 St. Anna Zorggroep 41 335 376
8 Zorgsaam Zeeuws-Vlaanderen 38 334 372
9 Stichting Wilhelmina Ziekenhuis Assen 33 335 368
10 Rode Kruis Ziekenhuis 35 324 359
49. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Nieuwsgierig naar de resultaten van de afgelopen jaren?
http://www.slideshare.net/
RuudKessels/onderzoek-inzet-
social-media-bij-nederlandse-
ziekenhuizen
http://www.slideshare.net/
RuudKessels/onderzoek-inzet-social-
media-bij-nederlandse-ziekenhuizen-
2012
Onderzoek 4
http://www.slideshare.net/
RuudKessels/coming-soon-onderzoek-
inzet-social-media-bij-
nederlandse-ziekenhuizen-
2013
50. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met:
Onderzoek 4
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
https://twitter.com/AnnevdHeyden56 https://twitter.com/RuudKessels
#socialsavvyzorg