Curso - Captación, fidelización y atención al cliente nivel I
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Objetivos y contenidos del curso "Captación, fidelización y atención al cliente. Nivel I" Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados
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Curso - Captación, fidelización y atención al cliente nivel I
- 1. CURSOS AEGA 2013-2014 CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. NIVEL I
- 2. OBJETIVOS FORMATIVOS Sin clientes no hay empresa que valga. Según algunas encuestas, conseguir un nuevo cliente cuesta unas 7 veces más que mantenerlo. Conseguir un cliente es, por lo tanto caro, en tiempo , esfuerzo personal y dinero, luego es absurdo perderlo por no prestarle la atención necesaria. En todo caso, hay que hacer ambas cosas, conseguirlo y fidelizarlo. El objetivo de este curso es conseguir, mediante una adecuada atención, mediante una excelencia en la atención al cliente, que éste se mantenga fiel a la empresa y venga siempre a la nuestra porque le damos un buen servicio, le ofrecemos un buen producto, somos responsables, le garantizamos el producto o servicio, se lo damos a entender y se lo hacemos ver. No sólo se trata de ser o considerarnos buenos en lo que hacemos, sino de que nuestros clientes lo vean, lo sientan, lo asimilen y asuman y nos vean como alguien en quien se puede confiar siempre. Fidelización y confianza van de la mano, sin caer en el servilismo
- 3. INDICE DE CONTENIDOS I ¿Sabemos quién es nuestro cliente? ¿De verdad? Quizá nos llevemos alguna sorpresa. Trabajaremos sobre este concepto: cliente interno y cliente externo. No podemos tener clientes satisfechos, en el sentido que todos conocemos, si nuestros cliente internos están desmotivados o quemados (a lo mejor somos nosotros mismos). ¿Nos queremos? Expuesto esto, tendremos que trabajar para analizar qué servicios ofrecemos o qué productos vendemos y si estamos o no satisfaciendo realmente las necesidades de nuestros clientes o lo que nosotros creemos que son sus necesidades. Es muy importante distinguir esto. Hemos de sintonizar la misma onda vibratoria que la tiene cada uno de nuestros clientes. Y cada uno es único.
- 4. INDICE DE CONTENIDOS II Por supuesto, tendremos que analizar si somos competitivos en cercanía, en precio, en servicio, en garantía, en seriedad y responsabilidad en ver cómo respondemos a las quejas, a las sugerencias. ¿Cómo tratamos a nuestros clientes, los segmentamos, los entendemos, nos metemos en su pellejo? ¿Sabemos sacar enseñanza y sabiduría de sus quejas y sugerencias? ¿Ponemos todo eso en práctica? Sobre todo esto trabajaremos, para conseguir fidelidad y lealtad. Trabajaremos en grupos, con ejercicios y dinámicas que reproduzcan situaciones reales que se dan en la empresa. Y veremos también similitudes de cada una de nuestras empresas con las guías gastronómicas, cómo podemos desarrollar la pituitaria y el olfato y cómo y porqué se consiguen las estrellas. Comprenderemos que, si nos ponemos a ello, ¡Somos capaces de alcanzar las estrellas!
- 5. + INFORMACIÓN 1. Curso subvencionado 100% por Hobetuz 2. Fechas: 19, 20, 26 y 27 de mayo de 2014 3. Horario: de 9.00h a 14.00h 4. Nº de horas: 20 5. Lugar de impartición: AEGA- Donostia – San Sebastián 6. Pueden participar autónomos, trabajadores por cuenta ajena de convenio colectivo de comercio del metal y de EESS y personas en desempleo 7. Si estás interesado en recibir más información sobre este curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o llámanos (943456333 – Oihana).