いまもういちど SharePoint とエンタープライズ・ソーシャルを考える（2014年5月31日 JSPUG勉強会
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2015年5月31日の Japan SharePoint Users Group でのセッション資料です。なかなか導入が難しい「企業内ソーシャル」ですが、改めて、それが何故必要なのか？何故うまく導入できないのか？大きく整理してみたいと思います。
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- 1. This is an Enterprise Social ! SharePoint と エンタープライズ・ソーシャル を考える
- 2. 中村 和彦 • シンプレッソ・コンサルティング株式会社 代表 • 元ユーザー企業 システム部門 情報企画担当 ノーツ移行、情報共有、ナレッジマネジメント、 業務効率化、ミュニケーション活性化 • SharePoint MVP（2009/10-2011/09） • Office365 MVP（2012/10-） 自己紹介
- 3. Blog/SNS/執筆 • ブログ ：SharePoint Maniacs • ブログ ：The Simplest Essence • Twitter ：@saruhiko • Facebook ：/Kazuhiko.Nakamura • Forum ：Office 365 フォーラム、msdn • 執筆 ：チームサイト活用ガイド（日経BP） 自己紹介
- 4. Agenda
- 5. アジェンダ 1. SharePoint のソーシャル機能 アップデート 2. 企業内ソーシャル活用の現状 3. 企業内ソーシャルとは？ 4. 企業内ソーシャル実現に向けた三つの留意点 5. 企業内ソーシャルがもたらす三つの価値 本日のアジェンダ
- 7. ‘Go Yammer !’ SharePoint ソーシャル機能のアップデート
- 8. Yammer を内部設置型の SharePoint 2013 環境と統合する • ソーシャル系 Web パーツを個人用サイトと チームサイトから削除する。 • ソーシャル機能系 UI を非表示にする。 • Yammer フィード を SharePoint サイトに組 み込む。 http://technet.microsoft.com/ja-JP/library/dn270535(v=office.15).aspx SharePoint ソーシャル機能のアップデート
- 10. • Microsoft、Office 365の強化計画を発表、新構造 「Office Graph」を導入 http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20140304/540942/ • Social Success = People, Process, and Technology http://www.buckleyplanet.com/2014/05/social-success-people- process-and-technology.html • Oslo（オスロ）はつまり検索の大強化。ただし当面 Office 365 限定。 http://sharepointmaniacs.com/archives/5325 SharePoint ソーシャル機能のアップデート
- 11. Office Graph/Oslo にかかる期待 SharePoint ソーシャル機能のアップデート
- 12. 企業内ソーシャル の現状
- 14. 公開事例 1 株式会社ガリバーインターナショナル 買取から販売へのビジネス モデル シフトを推進す るため Yammer を活用。ゆるい繋がりで社員の 頭脳を組織化、新たな施策を生み出す原動力に。 http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/glv.aspx 企業内ソーシャルの現状
- 15. 公開事例 2 NTTラーニングシステムズ株式会社 新たな人材育成のモデルを自ら実証するため Yammer を積極活用。気付きをワーキング プロ セスにつなげ競争力のさらなる強化へ。 http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/nttls.aspx 企業内ソーシャルの現状
- 16. 公開事例 3 株式会社HDE 電子メールから Yammer へコミュニケーション 基盤を転換。手軽なやり取りで情報伝達の幅と速 度を拡大、意思決定もスピードアップ。 http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/hde.aspx 企業内ソーシャルの現状
- 20. 企業ソーシャル導入、成功率10％ The Vast Majority of Social Collaboration Initiatives Fail Due to Lack of Purpose 世界 1,000 以上の企業／組織を対象とした調査の結果、70％ の企業／組織でソーシャル・ネットワーキング技術が利用さ れているが「とりあえず導入してみる」というアプローチが 災いし、利用が成功しているケースは 10％ 程度にとどまって いる。─ガートナー http://www.gartner.com/newsroom/id/2402115 企業内ソーシャルの現状
- 22. 世代間の ソーシャル温度差 総務省 平成24年通信利用動向調査 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/06/18/15465 企業内ソーシャルの現状
- 26. 企業内 ソーシャル とは？
- 31. システムとしての企業内ソーシャル • ソーシャルに特徴的な「機能」を社内システム で活かし、新しい効果を得ようとする。 • 短文投稿/いいね/フォロー/タイムライン/レコ メンド/グループ…etc. • 実効は、企業環境や導入目的、機能の選択とそ の用いられかた次第。 企業ソーシャルとは？
- 32. ソーシャルのシステム特性（例） • メールよりもオープン（対複数） • メール以上チャット以下のリアルタイム性 • 掲示板よりもプライベート • 口語や短文による投稿 • マルチメディア（写真/動画/位置情報） • 時系列に固定されたフロー情報 • 利用者による情報の取捨選択 • Any Where Any Device（いつでもどこでも何でも） 企業ソーシャルとは？
- 37. アプローチとしてのソーシャル • Facebook や Twitter のような、新しいコミュ ニティ/コミュニケーションスタイルを社内で実 現しようとする。 • 興味や関心、共感等を軸にした、個々人がつな がるネットワーク • どのような機能が必要になるかは企業次第。 企業ソーシャルとは？
- 39. アプローチとしてのソーシャルの効果 • コミュニケーションが活性化する。 • 社員がモチベートされる。 • 困った時に助けてもらえる。 • 誰が専門家かがわかる。 • アイデアが生まれ、イノベーションにつながる。 • 顧客の声をすみやかにビジネスに反映できる。 企業ソーシャルとは？
- 43. 1. 前提環境が異なる 実現に向けた三つの留意点 ソーシャルメディア 企業内ソーシャル ユーザー数 膨大（数千/数万/数億） 限定的（数十/数百/数千） 自律性 自律的な個人 所属や担当業務により立場 責任範囲が規定された社員 つながり特性 現実の人間関係を下敷き にした好感/共感による 所属や担当業務により規定 された専門領域による 自由度 サービス退会も含め不都合 な関係を終了する自由 関係性を自から選ぶことが できない、あるいは難しい
- 44. つながり特性の差異 ソーシャルメディア 企業内ソーシャル ユーザー数 多 少 自律性 高 低 つながり特性 好感/共感 業務 自由度 高 低 実現に向けた三つの留意点
- 45. 「 共 感 」 「 専 門 性 」 実現に向けた三つの留意点
- 46. 2. 企業内ソーシャルが生むもの • 個人と個人がつながる有機的なネットワーク • 縦のネットワーク：従来型組織 • 横のネットワーク：労働組合、同期会、クラブ 実現に向けた三つの留意点
- 50. ソーシャルのコスト • 価値観が多様化すれば、コミュニケーションコ スト（時間）は高騰する。 • 有機的ネットワークは、変化への対応力が強い 反面、固定的な定常業務において非効率。 • 企業内ソーシャルの展開は “ソーシャルが役立 つ業務” を選ぶべき。 実現に向けた三つの留意点
- 52. ブレストのアイデア出しは非効率？ http://business.nikkeibp.co.jp/article/opinion/20140425/263513/ 企業ソーシャルがもたらす三つの価値
- 57. 企業内ソーシャルの長期価値 • “シェアード メンタルモデル” • 社員間のコミュニケーションが増えることによ る価値判断軸（≒社風）の共有化、標準化。 • 従来は、組織変更や人事異動を経て、少しづつ 変化が進展した。 • ソーシャルが、それを数年のスパンにまで加速 する。 企業ソーシャルがもたらす三つの価値
- 58. 企業内ソーシャルの中期価値 • “トランザクション メモリー” • 社員間ネットワークにおいて「情報ハブ」と なっているキーマン同士のコミュニケーション が効率化。 • 誰が何を知り、何を決断できるか？が暗黙的に 可視化される。 • 社内に溜めこまれた知の流動化（KM2.0） 企業ソーシャルがもたらす三つの価値
- 61. 業務の見える化→効率化/高品質化 • オープンな場でコミュニケーションをとること で、個人間に「閉じて」いたやりとりがチーム 内でオープンになる。 • 一人へのアドバイスが全体で共有化され、より 多くの気付きが生まれ、業務が改善される。 • 他メンバーの業務が可視化されることで仕事の 進め方が効率化される。 企業ソーシャルがもたらす三つの価値
- 63. SharePoint 2013 の場合 • 部署やチーム単位でサイトを作成する。 • 特定テーマ単位でサブサイトを作成する。 • 内部コミュニケーションをサイトフィードで。 • 対外的/正式な発信はメールと切り分ける。 • メール通知を活用してソフトなスタート。 企業ソーシャルがもたらす三つの価値
- 65. kaz@simplesso.jp