Обзор использования QueueMetrics в колл-центрах на Asterisk
•
1 like•1,542 views
Анализ пользовательской удовлетворенности использованием Loway QueueMetrics в колл-центрах, построенных на Asterisk: - высокая удовлетворенность клиентов (свыше 80%) - Asterisk широко используется для построения колл-центров - доля "простого" Asterisk (с командным интерфейсом) составляет 48% - доля FreePBX составляет 47% - ни один из клиентов не собирается отказываться от Asterisk в пользу других систем. Полная презентация помещена на сайте СофтБиКом http://www.softbcom.ru/products/doc/AsteriskCallCenterSurveyFinal-rus.pdf Версия на английском языке помещена на сайте Loway: http://queuemetrics.com/callcenter-survey.jsp
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Обзор использования QueueMetrics в колл-центрах на Asterisk
- 1. Asterisk® в контакт-центре Отчет 2014 об удовлетворенности клиентов, представленный Loway, Швейцария © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, не явно представленные здесь, защищены. В сокращении. Полная версия на русском языке - http://www.softbcom.ru/products/doc/AsteriskCallCenterSurveyFinal-rus.pdf
- 2. Ключевые результаты Наши клиенты очень довольны использованием Asterisk® в контакт-центре. Графический интерфейс становится обычным делом для контакт-центров. Наши клиенты удовлетворены качеством, ценой и производительностью QueueMetrics™. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права,явно не представленные здесь, защищены.
- 3. Используемые типы АТС Какие типы АТС Вы используете? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Простой Asterisk® Другое
- 4. Размеры контакт-центров Сколько операторов в Вашем контакт-центре? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Другое Простой Asterisk®
- 5. Удовлетворенность АТС Насколько Вы удовлетворены имеющейся АТС (1-10)? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
- 6. Отчетность Насколько Вы удовлетворены отчетностью QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
- 7. Мониторинг Насколько Вы удовлетворены мониторингом QueueMetrics™ ? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
- 8. Страница оператора Насколько вы удовлетворены страницей оператора QueueMetrics™ ? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
- 9. Поддержка Насколько вы удовлетворены поддержкой QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
- 10. Стоимость Насколько Вас устраивает стоимость QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены. Ответившие <-> не определившиеся Выше ожиданий Очень довольны В целом довольны Не удовлетворены
- 11. Рекомендуете ли Вы QM? Какова вероятность, что Вы порекомендуете QueueMetrics™? © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc.
- 12. Извлеченные уроки Asterisk® - очень ценная платформа для построения контакт-центров. Пользователи очень довольны. Пользователи не планирут переключаться. Средний размер контакт-центров является значительным. Графические интерфейсы управления являются достаточно подходящими даже для больших контакт-центров. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
- 13. Спасибо, что прочитали! QueueMetrics™ http://queuemetrics.com/ “Измерение является первым шагом, ведущим к контролю.. Если вы не можете измерить что-то, вы не можете понять это. Если вы не можете понять это, вы не можете контролировать это. Если вы не можете контролировать это, вы не можете улучшить это ” - Х. Джеймс Харрингтон (H. James Harrington) © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.
- 14. О компании Loway, Швейцария Loway http://loway.ch/ “Измерить. Улучшить.” Мы являемся швейцарской технологической фирмой, которая специализируется на передовых программных решениях для контакт-центров, основанных на технологии АТС Asterisk®. Мы верим, что измерение является основой знания, и знание является той силой, которая обеспечивает постоянное улучшение качества. Наши продукты разработаны, чтобы быть надежной основой для успеха наших клиентов. © 2014 Loway, Inc. Все права защищены. Asterisk- зарегистрированный товарный знак Digium, Inc. FreePBX - зарегистрированный товарный знак Schmooze Com Inc. Любые права, явно не представленные здесь, защищены.