Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx
•
0 likes•424 views
Исследование рынка принятия решения офф лайн, где звонят и когда звонят Как правильно считать конверсию в клиента, а не в звонок. Мультиканальная последовательность - как правильный расчет может повлиять на финальный результат. Какое время более конверсионное в офф лайне? и как это использовать при размещении объявлений.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx
Similar to Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx (20)
More from Осенняя Сессия по контекстной рекламе
More from Осенняя Сессия по контекстной рекламе (20)
Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx
- 1. ВСЕ ПРО ОФФЛАЙН КОНВЕРСИИ Исследование от CALLTOUCH
- 2. ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС? #1 #5 1 227 360 000 1 349 585 838 256 116 000 142 905 200 89,2 155,5 Мобильных телефонов Население Соединений на 100 жителей введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс
- 3. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс КОЛ-ВО ЗВОНКОВ: 1 компания/день САМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ДНИ ПОН 13 500 ВТ 15 000 СБ 9 000 ВС ВЫХОДНЫЕ 6 000 20 звонков/день из интернета (все сегменты) САМАЯ ПОПУЛЯРНАЯ КОМПАНИЯ - до 1 400 звонков/день КОМПАНИИ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К CALLTOUCH
- 4. ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ 25% аудиалы
- 5. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс САМСЫАЕМ ЗЫВЕО ЗНВЯОЩНИЯЕЩ ТИЕМЕ ТАЕТМИКАИТИКИ ТУР ОПЕРАТОРЫ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НЕДВИЖИМОСТЬ СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМОВ АВТОДИЛЕРЫ МЕБЕЛЬ КЛИНИКИ ОКНА ОБУЧАЮЩИЕ ЦЕНТРЫ
- 6. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИСТОЧНИКА ЗВОНКА Длительность звонка Время звонка Удачный/ неудачный статус Рекламная площадка Поисковая фраза Операционная система Браузер Конверсия
- 7. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СНИМАЮТСЯ С АТС
- 8. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ДЛИНА РАЗГОВОРА: МЕДИЦИНА Средняя продолжительность звонка Максимальное кол-во звонков
- 9. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ДЛИНА РАЗГОВОРА: АВТОДИЛЕР Средняя продолжительность звонка Максимальное кол-во Максимальная звонков конверсия Максимальная длительность звонка
- 10. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО? ЗАКАЗ СТОЛОВ 20 сек
- 11. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО? МЕДИЦИНА 1 мин ЗАКАЗ СТОЛОВ 20 сек
- 12. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО? ОКНА 6 мин МЕДИЦИНА 1 мин ЗАКАЗ СТОЛОВ 20 сек
- 13. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО? или…?
- 14. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХ. ПАРАМЕТРЫ? Определять целевой и нецелевой звонок Планирование времени работы отдела продаж и количества сотрудников Рассчитывать время, требуемое для обработки одного клиента
- 15. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА = КОЛЛТРЕКИНГ = CALLTOUCH
- 16. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс КОЛЛТРЕКИНГ Определение рекламных каналов, которые не просто съедают ваш бюджет, а приносят звонки и реальных покупателей Единовременные посетители сайта видят разные номера Зная пользовательскую сессию, во время которой совершается звонок, определяем источник входа вплоть до поискового запроса
- 17. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА
- 18. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс БРАУЗЕР
- 19. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ПОСЕЩЕНИЯ/ЗВОНКИ = КОНВЕРСИЯ? Туристический бизнес 2% 11AM до 12AM к концу дня до 1% после 21:00 - звонят Автодилеры до 12% с 11AM до 12AM и с 4PM до 6PM большая конверсия в вечернее время по заказам С 21 00 - ~0.20%
- 20. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс КОНВЕРСИЯ В ЗВОНОК ИЛИ В ЗАЯВКУ? ПОКУПКА Органика Контекст УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ Прямой заход
- 21. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс МЕТОДЫ СКЛЕЙКИ ЗАЯВОК И ЗВОНКОВ СКЛЕИВАТЬ ПО НОМЕРУ ЗВОНЯЩЕГО ВСЕ ЗАЯВКИ С ОДНОГО КОМПЬЮТЕРА (IP + USER AGENT) СКЛЕЙКА ЗВОНОК +ЗАЯВКА = 1 КЛИЕНТ По номеру или e-mail, указанному с обоих источников обращения Вручную, когда оператор понимает по адресу доставки или же указанному номеру оставленной ранее заявки, что это один и тот же клиент
- 22. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ФАКТИЧЕСКАЯ КОНВЕРСИЯ Источник Посещения Звонки Заявки Обращения (звонок + заявка) Конверсия Яндекс. Директ 3000 100 50 150 5 % Google Adwords 1200 50 15 65 5,4 %
- 23. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ФАКТИЧЕСКАЯ КОНВЕРСИЯ Источник Посещения Звонки Заявки Обращения (звонок + заявка) Конверсия Уникальные обращения Фактическая конверсия Яндекс. Директ 3000 100 50 150 5 % 120 4 % Google Adwords 1200 50 15 65 5,4 % 60 5 % ИТОГО: СКЛЕИВАНИЕ УНИКАЛЬНЫХ ЗВОНКОВ И ЗАЯВОК В ФАКТИЧЕСКОГО КЛИЕНТА > РАЗНИЦА В 1% 1% ОТ 4% = 25%
- 24. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ВРЕМЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Тип трафика Источник Время принятия решения Средняя длительность Платный трафик google.adwords 0:04:30 0:10:30 Платный трафик yandex.direct 0:10:00 0:10:00 Платный трафик yandex.direct 0:10:30 0:10:00 Органика Яндекс yandex 0:08:00 0:07:46 Органика Google google 0:07:30 0:07:23 Прямой реферал direct 0:08:00 0:07:47 Прочие рефералы facebook.com 0:15:00 0:07:33 Прочие рефералы odnoklassniki.ru 0:09:00 0:07:33 Прочие рефералы avito.ru 0:04:00 0:07:33 Прочие рефералы maps.yandex.ru 0:01:00 0:07:33
- 26. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ВРЕМЯ КОНВЕРСИИ ВРЕМЯ ЗАКАЗА = ВРЕМЯ ПОКАЗА ОБЪЯВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЯ ПОКАЗА ОБЪЯВЛЕНИЯ ПО ВРЕМЕНИ ДОЛЖНА БЫТЬ ОСНОВАНА НА ТОМ ВРЕМЕНИ, КОГДА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДЕЛАЮТ ЗАКАЗЫ, А НЕ ПРОСТО КЛИКАЮТ
- 27. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ВРЕМЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙ
- 28. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК № Источник Тип источника Всего звонков Уникальных звонков Целевых звонков (от 20 до 300 сек.) Уникально- целевых звонков Число посещений Конверсия % Уникальная конверсия Cо всех источников Cо всех источников Cо всех источников Cо всех источников Cо всех источников В среднем за период В среднем за период Чемпион по звонкам 1 Выставка Оффлайн 1171 889 756 601 - - - 2 Яндекс Органика 505 287 340 220 5369 9.41 % 5.35 % 3 Яндекс.Директ Контекст 208 131 138 96 2577 8.07 % 5.08 % 4 Прямой заход Прямой 195 92 130 74 2982 6.54 % 3.09 % 5 Листовки Оффлайн 188 114 127 85 - - - 6 Google Органика 176 116 118 88 1756 10.02 % 6.61 % 7 Афиша Чемпион Оффлайн по 139 99 98 72 - - - конверсии 8 Партнеры Реферал 132 80 93 62 1963 6.72 % 4.08 % 9 Google Adwords Контекст 60 25 38 17 201 29.85 % 12.44 % 10 Mail.ru Органика 26 18 25 17 591 4.40 % 3.05 % Показать остальные источники (ещё 37)
- 29. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК: ЗАПРОСЫ № Запрос Уник. звонки Целевые звонки Всего заявок с сайта Всего сделок Конверсия в сделки % Конверсия в заявки и звонки Переходов из Я.Директ Потрачено в Я.Директ Всего за период Всего за период Всего за период Всего за период Всего за период Всего за период Всего за период Всего за период, руб 1 Слоны 30 34 9 9 0,93 % 4,05 % 964 14460 2 Купить слона 30 44 8 8 3,67 % 17,43 % 218 3270 3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78 % 11,11 % 144 2160 4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70 % 111 1665 5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90 % 19,05 % 105 1575 6 Слоны в Тушино 3 1 2 2 1,96 % 4,90 % 102 1530 Чемпион по 7 Слона на заказ 3 1 1 1 конверсии 1,10 % 4,40 % 91 1365 8 Слоненок 1 1 - - - 1,25 % 80 1200 9 Слоны 24 часа 6 5 2 2 2,50 % 10,00 % 80 1200 10 Слоны отзывы 5 4 1 1 1,45 % 8,70 % 69 1035 11 Обзор слонов 8 7 1 1 1,47 % 13,24 % 68 1020 Чемпион по звонкам Самый эффективный запрос
- 30. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК КОНТРОЛЬ: БЮДЖЕТА НА РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ СТОИМОСТИ ЛИДА КОНВЕРСИИ В ЗАКАЗЫ С ИСТОЧНИКА И ЗАПРОСА
- 31. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс БЛОК ОБЪЯВЛЕНИЯ И ПОЗИЦИЯ Тип блока, если показ произошёл на странице с результатами поиска Яндекса {position_type} premium – спецразмещение other – блок внизу none – блок не на поиске Яндекса Точная позиция объявления в блоке {position} номер позиции в блоке 0 – если объявление было показано на тематической площадке РСЯ
- 32. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс БЛОК ОБЪЯВЛЕНИЯ И ПОЗИЦИЯ ОТКУДА БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ? ОТКУДА КАЧЕСТВЕННЫЕ И ВЫГОДНЫЕ ЛИДЫ?
- 33. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс МУЛЬТИКАНАЛЬНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ В ОФФЛАЙН МОДЕЛЬ ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ +1 К ЯНДЕКС.ПОИСК ПОКУПКА Органика Контекст УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ Прямой заход МОДЕЛЬ ПОСЛЕДНЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕД ПЕРВЫМ ЗВОНКОМ +1 ОБЪЯВЛЕНИЕ CPC МОДЕЛЬ ПОСЛЕДНЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕД ЗАКАЗОМ +1 ПРЯМОЙ ЗАХОД
- 34. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС > КОНВЕРСИЯ (АВТО) Источник Тип источника Всего обращений Первичные обращения Отложенные обращения Посещения Google CPC 969 689 7 18 007 Targetix CPC 2 1 1 3 730 Яндекс CPC 1 675 1 622 53 38 731 Вконтакте CPC 9 9 0 1 140
- 35. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС > КОНВЕРСИЯ (СЕРВИС) Источник Тип источника Всего обращений Первичные обращения Отложенные обращения Посещения Google organic 31 28 3 566 Яндекс organic 20 16 4 577
- 36. введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс ПАРТНЕРСКИЙ КЕЙС ARROW MEDIA ДОБИЛАСЬ 5 КРАТНОГО УВЕЛИЧЕНИЯ ЗВОНКОВ ПРИ ТОМ ЖЕ БЮДЖЕТЕ В АВТО ТЕМАТИКЕ ИСПОЛЬЗУЯ ДАННЫЕ КОНВЕРСИЙ ПО ВРЕМЕНИ И ПО КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ НА БАЗЕ ОТЧЁТОВ CALLTOUCH http://goo.gl/GnBpQJ
- 37. СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ 50% СКИДКА НА 1ый МЕСЯЦ ДЛЯ ВСЕХ САЙТОВ, ПОДКЛЮЧАЕМЫХ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ
- 38. СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ 50% СКИДКА НА 1ый МЕСЯЦ ДЛЯ ВСЕХ САЙТОВ, ПОДКЛЮЧАЕМЫХ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ
- 39. ЖДЕМ ВСЕХ В 20:00 AFTERPARTY
- 40. + 7 (495) 401-77-77 info@calltouch.ru facebook.com/calltouch www.calltouch.ru