SlideShare a Scribd company logo
1 of 93
Download to read offline
Presenta
Estudio: abril 2012




Presencia online: marcas
de belleza de gran consumo
Índice
1. Marcas de belleza en Social Media. Objetivos del estudio

      Metodología

        •    Metodología
        •    Elementos de estudio y canales analizados
        •    Parámetros base
        •    KPI

      Actividad en redes sociales. Por canales

        •    Facebook: presencia, valoración, interacciones, engagement, calidad y tipo de contenido. Conclusiones
        •    Twitter: presencia, valoración, coste de captación, influencia, actualización, calidad. Conclusiones
        •    YouTube: presencia, valoración y reproducciones
        •    Tuenti
        •    Google+
        •    FlickR
        •       Pinterest
        •    Blog
        •    Linkedin
        •    App móviles

      Conclusiones en Social Media

        •    Notas finales: valoración, nota global, marcas que destacan
        •    Conclusiones generales
        •    Prácticas más repetidas
        •    Recomendaciones en redes sociales. Buenas prácticas

2. Marcas de belleza en buscadores. Visibilidad
       •    Objetivos
       •    Conclusiones Search: visibilidad SEO y SEM
       •    Visibilidad vía Social Media
1. Marcas de belleza en SM


      Objetivos del estudio
Objetivos del estudio


  Analizar la situación en redes sociales del sector cosmética de gran consumo en España.


  Conocer qué prácticas son las más recurrentes y, sobre todo, averiguar cuáles son las marcas
 pioneras para averiguar la clave de su éxito.


  Valorar la actuación en los distintos canales sociales y puntuar su presencia
 y actividad en cada canal.


  Descubrir los rasgos comunes y las mejores prácticas.


 Detectar tendencias en este sector.
Metodología



       El sector cosmético en redes sociales
Metodología



*  Este estudio pretende analizar la situación y presencia de las marcas de del sector
   cosmético en medios sociales. Por ese motivo, el estudio tiene en cuenta datos tanto
   cuantitativos como cualitativos.


   Se han mezclado ambas metodologías para realizar una fotografía mucho más exhaustiva y
   completa del comportamiento de las marcas en los distintos canales sociales y su
   aprovechamiento.

   Las 16 empresas que son objeto de este estudio independiente han sido seleccionadas por
   Internet República, atendiendo a un criterio de popularidad.
Metodología



*   Se han tomado como muestra los canales corporativos de las distintas marcas, que deben
     estar firmados por la marca y hablar en primera persona. Son la vía adecuada para la
     comunicación de la compañía y, por tanto, consideramos que deberían tener mayor
     presencia.

    Se han medido exclusivamente los canales españoles, es decir, aquellos pensados para el
     público español. Como consultores, valoramos que las marcas gestionen canales específicos
     por país, puesto que, a la hora de interactuar, es fundamental tener en cuenta el factor de
     localización. De este modo, se consigue un criterio comparable e extrapolable para todas las
     marcas.

    En este estudio, no se han considerado aquellos canales referentes a iniciativas, obras
     sociales, patrocinios, productos, eventos y/o vías exclusivas para la atención al cliente, así
     como tampoco microsites vinculados a la marca ni tampoco perfiles personales.
Metodología



*    La puntación procede de una metodología que se basa en el peso relativo que las
      distintas empresas le dan a cada una de sus redes sociales, sumando a un criterio
      profesional de buenas prácticas vinculado a las especificaciones de cada plataforma,
      adecuándolas al sector

     Se han medido las diferentes variables con criterios cuantitativos siempre que ha sido
      posible.

     Los canales sociales están concebidos como un medio donde la marca puede y debe
      interactuar con sus usuarios. Por eso, lo más importante es generar conversaciones,
      entretener al público y establecer vínculos de unión más allá del producto o servicio.


     Las notas son comparativas entre sí. Es decir, para la evaluación de los canales se ha
      tenido en cuenta el comportamiento de las diferentes entidades, aportando de ese
      modo una calificación justa e igualitaria dentro del mismo sector de actividad.
Elementos de estudio




 ASTOR              BOURJOIS          GARNIER           L’ORÉAL PARIS         L’OCCITANE               KIKO




    MAC COSMETICS        MAX FACTOR        MAYBELLINE            NIVEA                   OLAY




              POND´S              REVLON        RIMMEL LONDON            THE BODY SHOP          YVES ROCHER
Canales analizados
    ASTOR
   Facebook  Astor Cosmetica     MAC COSMETICS                 REVLON
   Twitter  @Astorcosmetics      Facebook  perfil personal     Facebook Revlon Profesional
   YouTube  Astor cosmetica      •No se ha tenido en cuenta.    Linkedin Revlon
   FlickR Astor by karpa         LinkedinM.A.C Cosmetics       APP  Revlon
   Blog Astor cosmetica

    BOURJOIS                     MAX FACTOR
   Facebook  Bourjois España     Facebook  Max Factor          RIMMEL LONDON
   Twitter  @Bourjois_Spain                                     Facebook  Rimmel London España
   YouTube Bourjois Spain        MAYBELLINE                    Twitter  @Rimmellondon_es
   Linkedin Bourjois             Facebook  Maybelline Spain    YouTube  Rimmel London España
                                  YouTube  Maybelline Tv es
    GARNIER                      Pinterest Maybelline
   Facebook  Garnier Spain                                      THE BODY SHOP
   Twitter  @garnier_es
   YouTube  Garnier Spain        NIVEA                         Facebook  The body shop España
   FlickR Garnier Spain          Facebook  NIVEA España        Twitter  @TheBodyShopSP
   Tuenti  Garnier               Twitter  @NIVEA_ES            YouTube The Body Shop SP
                                  YouTube  Nivea Spain          Linkedin The Body Shop
    L’ORÉAL PARIS                FlickR Nivea color talk       Pinterest The Body Shop SP
   Facebook  L’Oréal             Pinterest Nivea lov forever   APP The Body Shop
   Twitter  @parisloreal         APP  Guía del sol de Nivea
   YouTube  Loreal Paris ES
   Linkedin L’Oréal              OLAY                          YVES ROCHER
   APP L’Oréal                   APP  Olay                     Facebook  Yves Rocher Es
                                                                 Twitter  @YvesRocherES
    L’OCCITANE                                                  YouTube  Yves Rocher Esp
   Facebook  L’Occitane          POND’S                        Google +  Yves Rocher
   Twitter  @loccitane_es                                       Linkedin Yves Rocher
   Linkedin L’Occitane                                          Pinterest  Yves Rocher Es
   APP  L’Occitane en provence
Parámetros base

A continuación, desglosamos cuáles son los paramentos en los que se basa la puntación y valoración del estudio:




 Los pesos otorgados a cada uno de los canales se ha realizado teniendo en cuenta el uso que las distintas empresas hacen en cada uno de
ellos, apoyados por el criterio profesional de Internet República.
Parámetros base




                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
Parámetros base




                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
Parámetros base




                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
KPI



*   ¿Qué se mide?




*
Facebook
KPI



*    ¿Qué se mide?




*
Twitter




*
YouTube
Actividad en redes sociales



        Por canales
Datos en Facebook
Presencia




*
   13 de las 16 marcas estudiadas tiene página de fans en Facebook. Eso significa que este canal es el que
    posee más penetración. El sector belleza lo emplea como eje de su actuación. Es la red social más
    extendida por su capacidad de albergar vídeos e imágenes, realizar concursos y promociones, además de
    las dinámicas de dinamización. El target de belleza es muy afín a Facebook.

   M.A.C Cosmetics tiene un perfil personal, por lo que queda excluida del estudio.
Valoración




*
     Las marcas que mejor uso hacen de este canal son: L’Oréal con un 9,9, Max Factor con un 8,7,
      Garnier con un 7,5 y Nivea con un 5,2. Tan sólo aprueban 4 de las 16 marcas en este canal.

     Mac Cosmetics, Olay y Pond’s no tienen página de fans en España.


                            Las marcas poseen un 0 es esta gráfica no tienen presencia en este canal .
Interacciones




                                               NÚMERO TOTAL DE INTERACCIONES
         ENGAGEMENT =
                                                   NÚMERO TOTAL DE FANS


 Este gráfico muestra la implicación del usuario y su identificación con la marca, es decir, uno de los índices más
  importantes en Social Media. Se trata de las interacciones de los fans, que dependen prácticamente de las
  estrategias de dinamización y del tiempo dedicado a ello. A mayor engagement, mejor funciona la estrategia.

 Se ratifica que el engagement no siempre tiene que ser proporcional con el número de fans. Ya que una marca
  puede tener un volumen de fans aceptable y que ninguno de ellos interaccione con la marca.

 Las marcas que sobresalen en este aspecto son: Bourjois, Kiko Make up y Garnier.
                                  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
Engagement por usuario




*
   Un canal precisa que su comunidad hable de ella e interaccione. Por tanto, una comunidad activa es un
    indicador de calidad de la página, así como un reflejo de una buena gestión del canal. Tener muchos
    fans “fantasmas” que no sean participativos repercuten negativamente en los niveles de interacción. Lo
    ideal es mantener un número elevado de fans y conseguir que estos participen.

   Garnier hace una excelente labor de dinamización, ya que sus usuarios son extremadamente
    participativos en comparación en el número absoluto de fans. Kiko Make up y Yves Rocher también
    sobresalen en este aspecto.
   L’Oréal, Maybelline y Nivea tienen un volumen de fans muy alto y un nivel de interacciones acorde con
    estos números.
                             Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
Engagement por usuario
                                      Fans vs. engagement




En este gráfico se mide el engagement que alimenta cada marca. En este caso, se pretende saber cuál es el índice
de fans que interacciona con la marca proporcionalmente al numero total de fans. Es decir, cuántas veces
interaccionan los usuarios con la marca y en qué proporción se llevan acabo esos contactos.

Son recomendables índices como los de Revlon, The Body Shop, Kiko Milano y Bourjois, que con “pocos” fans su
engagement es altísimo. Esto significa que la marca es relevante para su público. Con muy poco esfuerzo, estas
marcas podrían aumentar su número de fans.

Sin embargo, otras marcas con un número mayor de fans que tienen unos índices de engagement bastante
menores en proporción al número de fans: Max factor, L’Oréal y Nivea. Eso significa que poseen fans “fantasmas”
que no participan ni crean comunidad (se puede deber a promociones muy agresivas de captación de fans o a
tácticas de dinamización poca acertadas o a un contenido de la página poco interesante).

                                Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
Calidad y tipo de contenido
                                     Fans vs. calidad del canal




  La calidad es un factor esencial. Como ya ha quedado demostrado con el índice de engagement, no siempre las




*
  marcas con más fans pueden presumir de alta calidad.

  Sin embargo, algunas marcas con muchos fans poseen una calidad altísima. Destacan L’Oréal, Kiko, Nivea y
  Rimmel London.

  En general en este sector, las marcas con un volumen de fans mayor sí poseen índice de calidad altísimos. En
  este caso, las estrategias para captar fans se ven complementas con un trabajo diario .
                                      La calidad se mide de forma cualitativa atendiendo a diversas variables (ver metodología).
                                      Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
Conclusiones por canal



        En Facebook
Conclusiones Facebook

➲ Es el canal preferido por este sector. Muchas marcas de belleza prefieren volcarse en él por las
amplias posibilidades y la afinidad del target. Invierten tiempo y dinero en Facebook.


➲   Para captación de fans, las variables que parecen tener más peso son:
     ➲    La actualización: publicar frecuentemente en el canal, contestar a los comentarios,… en definitiva, nutrirlo
          de contenido relevante.
     ➲    Tipo de contenido y la calidad: se necesita una comunicación con un contenido mixto que no sólo emita
          información sobre productos o sobre la compañía, sino que aporte un contenido relevante e interesante
          que incite a ser compartido.
     ➲    Y sobre todo el engagement: si conseguimos generar vínculos y fidelizar a nuestros fans podemos
          conseguir muchos más. Hay una correlación entre esto dos conceptos de un 79%.




                                    El engagement es la base de la comunidad.
             Invertir tiempo en la calidad de la página es generar más y mejores fans.
Conclusiones Facebook

   Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son: el engagement (con un
                                                                                             79%)
  y la actualización de la página (correlación del 63%). Por lo tanto, se deduce que un canal con
  muchos fans debe mantener la página muy actualizada, contar con una buena estrategia de
  dinamización y con contenido de calidad.


                     El peso para la captación de fans recae en
                        la actualización y en el engagement.
  Para que una página de fans funcione se debe cuidar el contenido (el mixto es mucho más atractivo
  y aporta más valor), actualizar de forma diaria y potenciar el engagement.



                           Hay que dinamizar los canales:
                  las pestañas y aplicaciones ayudan a esta labor.


                   Para obtener más fans hay que trabajar la
          participación de los usuarios para así poder crear vínculos.
Datos en Twitter



       Valoración
Presencia




*
  Un total de 7 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, menos de la mitad en un medio
  que cada vez tiene un peso más fuerte en las estrategias de Social Media debido al creciente uso de Twitter
  como vía de atención al cliente y a su aprovechamiento como vía de información actualizada.
Valoración




*
      En este canal vuelven a aprobar tan solo dos marcas: L’Oréal con un 9 y Garnier con un 5,4.

      Aunque el uso de Twitter está extendido, las marcas de belleza de gran consumo aún se están
      iniciando y por tanto no explotan sus posibilidades.

                           Nota total del canal, puntuada del 0 (sin presencia) al 10.
                            Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
Coste de captación




*
     Este gráfico nos indica “el coste de captación”, es decir, cuántos tuits necesita cada marca para
      conseguir un seguidor. El coste más bajo lo tiene The Body Shop y el más alto Rimmel London.
      Cuantos más seguidores más alto será el coste de captación.

     La media del sector es de 2,9 tuits para conseguir un seguidor.



                             Las marcas que no se muestran en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
Influencia: listas




        Podemos ver en esta gráfica todos los seguidores y el total de listas en las que está incluida la
         marca. Las listas son un claro indicador de relevancia y notoriedad de las marcas. En este caso, se




*
         aprecia no solo la relevancia, sino también la cantidad de seguidores de las listas para dar un
         valor aproximado de la relevancia de cada marca en Twitter. Destacan: L’Oréal Paris, Garnier,
         Yves Richer y Nivea.

        La media del sector es 49 seguidores para ser añadido en una lista.

                           Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
Influencia: listas




*
      Estos gráficos muestra la cantidad de tuits de una marca, así como el número total de listas en el que
       está incluida. Es lógico que cuanta más actividad más fácil sea entrar en alguna lista.

      Las empresas con mayor volumen de tuits (más activas) son las que están incluidas en más listas, por
       reconocimiento de la marca o por la calidad de los tuits. Las marcas en más listas por tuit son:
       Garnier, Bourjois y L’Oréal. Destaca la labor de Yves Rocher, Rimmel London y Astor, que con un
       menor número de tuits se incluye en un número alto de listas. La media es 21,49 tuits por lista.

                                                     Tuits/listas




                             Las marcas que no están en esta gráfica no tienen presencia en este canal .
Actualización diaria
                                                         Tuits/día




          En esta gráfica se muestra el índice de actualización de Twitter, es decir, cuántos tuits de media




*
           realiza la marca al día. En este caso, L’Oréal obtiene una marcada diferencia frente a sus
           competidoras con 8,1 tuits de media diarios.

          Los que menos actualizan su canal de Twitter son: Rimmel London y L’Occitane con 1,5 tuits y
           Astor con 2,4 tuits. Esta métrica debe ser tenida en cuenta de forma parcial, ya que no distingue
           aquellas marcas que hacen un uso de Twitter como canal de atención al cliente (lo que aumenta
           el número de tuits), ni tampoco mide la calidad.

          La media de sector son 3,85 tuits diarios. Se trata de una media bastante baja, ya que no sólo se
           miden los tuits propios, sino también los retuits.
  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Estos datos de han extraído con TWEETSTATS
Actualización mensual



          *        ASTOR




          *        BOURJOIS




 Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
Actualización mensual



          *        GARNIER




          *        L’ORÉAL PARIS




 Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
Actualización mensual



          *          L’ OCCITANE




          *         NIVEA




 Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
Actualización mensual



          *        RIMMEL LONDON




          *        THE BODY SHOP




 Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
Actualización mensual



          *       YVES ROCHER




 Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
Calidad/seguidores




     Para medir la calidad, utilizaremos la cantidad de tuits necesarios para conseguir un retuit (RT), ya
      que es un índice aproximado de la calidad de un canal. Si recibe muchos RT significa que su




*
      contenido es de calidad e interesa a su público.

     La media del sector belleza es de 8,84 tuits para conseguir un retuit.

     Por lo tanto, el índice más bajo es aquel que obtiene una mejor nota, ya que si con pocos tuits
      obtenemos muchos RT significa que el contenido de los tuits es relevante para los usuarios. Según
      esta métrica, las marcas con más calidad en Twitter son Nivea (2,7) Bourjois (4,2), y Garnier (4,5).

                             La herramienta que se ha usado es Twtrland.
                             Las marcas que no aparecen en la gráfica no tienen presencia en este canal.
Calidad/seguidores




*
     En este otro gráfico vemos los mismos datos, pero esta vez comparados con el número de
      seguidores. Así, comprobamos que las marcas de belleza que más seguidores tienen no son
      siempre las que más calidad (RT) obtienen.

     Astor, Rimmel London, The body Shop y Yves Rocher poseen una calidad muy alta y un número de
      fans oscilante entre ellos, lo que nos muestra que la calidad del canal no depende del número de
      seguidores sino más bien de una serie de factores: la estrategia, la dinamización del canal o la
      interacción de la marca con sus entorno.
                            Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
Conclusiones por canal



       En Twitter
Conclusiones por canal



➲   Se trata de un canal con mucha penetración dentro del sector, pero pocas de ellas aprovechan las posibilidades
    del medio.


➲   Hay una correlación entre Twitter, Facebook y YouTube. Esto quiere decir que aquellas marcas que poseen
    canales y página suelen tener mejores resultados, ya que que el contenido muchas veces proviene de esas
    fuentes.


➲   Existe una correlación entre Twitter y la nota final obtenida en Social Media de un 92%, dejando patente que
    aquellas marcas que más invierte en Twitter obtienen mejor nota en Social Media.


➲   La media de sector son: 3,8 tuits diarios, una media baja.


➲   El sector belleza de gran consumo de media necesita 2,9 tuits para captar un seguidor.
Datos en YouTube



       Valoración
Presencia




*
   9 de las 16 marcas de belleza estudiadas tienen presencia en YouTube. Es uno de los canales más usados
    por este sector, además de ser la plataforma dónde mejor actúan y al que más esfuerzos dedican.
   El vídeo para este sector es fundamental.
Valoración




*
    En este canal nos encontramos en el máximo número de marcas aprobadas. Se debe a su excelente uso
     del canal. Las marcas aprobadas son L’Oréal París (10), Garnier, Maybelline e Yves Rocher con un 5,8 y
     Nivea con un 5,5.

    Hay marcas que rondan el aprobado en cuanto a calidad pero el número de reproducciones totales es
     mucho menor. De ahí, la oscilación de las notas.
                              Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
Reproducciones




     Esta gráfica muestra el número de reproducciones totales de cada canal. Podemos observar la
      marcada diferencia que hay entre ellas. L’Oréal, Garnier y Maybelline son las marcas que más




*
      sobresalen y las que realizan un contenido ad-hoc para estos canales.

     Hay que destacar la correlación existente entre YouTube y Facebook, así como la nota total obtenida
      por las marcas y este mismo canal. De esto se desprende que YouTube se ha convertido en esencial
      para las firmas de belleza, ya que el formato vídeo es uno de los más poderosos en las redes sociales
      y más en este sector.
                             Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
Datos Tuenti



       Visibilidad
Presencia




*
   La presencia es prácticamente nula, ya que solo una marca tiene presencia en este canal: Garnier.

   En este sentido, se observa que las marcas están desperdiciando una gran oportunidad para acercarse a
    un target más joven con unos intereses específicos. En las estrategias de Social Media de marcas
    juveniles de cosmética, debería haber un espacio para este canal.
Datos Google+



       Visibilidad
Presencia




*
   Solo una de las 16 marcas estudiadas tienen presencia en este canal: Rimmel London. Esta red social
    sigue creciendo, pero su uso en este sector está aún poco extendido.
Datos FlickR



        Visibilidad
Presencia




*
   Tan sólo 3 de las 16 empresas poseen una galería en FlickR: Garnier, Nivea y Astor.
Datos Pinterest



        Visibilidad
Presencia




*                                                 25%

                                 75%




   Tan solo 4 de las 16 empresas poseen cuenta en Pinterest, desaprovechando las cualidades de difusión y
    posicionamiento: Nivea, Ives Rocher, The Body Shop y Maybelline.
Datos Blog



       Visibilidad
Presencia




*
   Solo una marca, Astor, tiene un blog propiamente dicho (sin contar microsites). Este aspecto es
    fundamental a la hora de plantearse una estrategia 2.0, ya que mucho contenido de valor se genera a
    través de él.
Datos Linkedin



       Visibilidad
Presencia




*
   8 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, o al menos disponen de un perfil abierto.
    El uso de este canal aún es primario. La mayoría de los perfiles no están en castellano, ni separados por
    gama de productos.
Datos APP móvil



       Visibilidad
Presencia




*
 5 de las 16 marcas estudiadas cuentan con aplicaciones móviles. A día de hoy, es un medio en pleno auge,.
  Tener una aplicación móvil completa aporta una ventaja diferencial.

 Las marcas de belleza tienen aplicaciones no muy completas y dirigidas a una gama de productos
  específicos.
 Estas aplicaciones no permiten comprar desde el móvil ni aportan ningún tipo de beneficio al consumidor.
Conclusiones en Social Media
Conclusiones por canal
            Esta es la red social más extendida. Todas las marcas tienen su perfil en esta red
             social (aunque no todas en español). Dedican tiempo y recursos a alimentar
             esta red social vertebradora de su estrategia en social media.

            El uso de este canal aún es pobre, ya que no dominan las particularidades de
             este canal. Muchas marcas tienen perfiles pero muy poco cuidados y carentes
             de estrategia. Habitualmente, los tuits son duplicaciones de contenido.

            Este canal está muy poco extendido en este sector; su uso es prácticamente nulo.


            El uso de este canal es prácticamente inexistente, ya que la gran mayoría de
             empresas tienen un perfil genérico abandonado.

            Los recursos económicos y el tiempo de las marcas se centran en este canal,
             puesto que posee los ingredientes necesarios para ser el medio estrella de este
             sector. Las marcas intentan explotar el fenómeno boom de los video tutoriales.

            Pese al peso en Internet de los blogs referentes a este tipo de temáticas, las
             marcas optan por no tener bitácoras.
            Algunas marcas se atreven a dar el paso hacia este nuevo canal donde se prima
             el valor estético y la imagen. Es lógico dado la afinidad con el sector.
            Algunas marcas están presentes en este canal, pero se observa una paulatina
             dispersión hacia canales donde se favorezca la interacción.
Notas finales



        Marcas que destacan
        Puntos clave
Relevancia en la red y valoración en SM
     Esta gráfica nos muestra el volumen total de las búsquedas mensuales en Google y la relación de




*
      este índice con su nota en Social Media (SM).

     Bourjois, Garnier, L’Occitane, Max Factor, Nivea, Maybelline y Rimmel London hacen un gran trabajo
      en redes sociales que les ayuda a tener mayor relevancia. Por el contrario, Mac Cosmetics, Olay,
      Pond’s e Yves Rocher poseen una visibilidad alta en la red, pero en redes sociales no.

     Las gráficas son similares en su trayectoria, es decir, la mayoría posee una estrategia parecida en
      cuanto a relevancia en la red (mayor trabajo en redes sociales es igual a mayor visibilidad en la red).



                         Búsquedas en Google vs. nota Social Media




                             Las búsquedas en Google España en el último mes han sido recopiladas con Google adwords .
Valoración en redes sociales
                      FACEBOOK   TWITTER   GOOGLE PLUS   YOUTUBE   TUENTI   FLICKR   LINKEDIN PINTEREST Mobile APP   BLOG   NOTA FINAL
                         30%       30%        5%           15%       5%       3%        3%       3%        3%         5%      100%

      L’ORÉAL           99%       90%          0%         100%      0%       0%       100%       0%        100%      0%        7,8

     GARNIER            75%       54%          0%         58%      100%     100%       0%        0%         0%       0%        5,6

       NIVEA            52%       53%          0%         55%       0%      100%       0%       100%       100%      0%        4,9

   YVES ROCHER          48%       46%          0%         58%       0%       0%       100%      100%        0%       0%        4,3

      ASTOR             33%       29%          0%         31%       0%      100%       0%        0%         0%       100%      2,6

    MAX FACTOR          87%        0%          0%          0%       0%       0%        0%        0%         0%       0%        2,6

    MAYBELLINE          46%        0%          0%         58%       0%       0%        0%       100%        0%       0%        2,6

  RIMMEL LONDON         42%       28%          0%         31%       0%       0%       100%       0%         0%       0%        2,6

  THE BODY SHOP         38%       10%         100%        12%       0%       0%       100%      100%       100%      0%        2,5

     BOURJOIS           27%       24%          0%         36%       0%       0%       100%       0%         0%       0%        2,4

    L’OCCITANE          35%       24%          0%          0%       0%       0%       100%       0%        100%      0%        2,4

      REVLON            37%        0%          0%          0%       0%       0%       100%       0%        100%      0%        1,7

KIKO MAKE UP MILANO     36%        0%          0%          0%       0%       0%       100%       0%         0%       0%        1,4

  MAC COSMETICS         0%         0%          0%          0%       0%       0%        0%        0%         0%       0%        0,3

       OLAY             0%         0%          0%          0%       0%       0%        0%        0%        100%      0%        0,3

      POND’S            0%         0%          0%          0%       0%       0%        0%        0%         0%       0%        0,0



                                                                             Las entidades que están coloreadas son las únicas aprobadas.
Nota global



  *           Sólo aprueban 2 de las 16 marcas de cosmética: L’Oréal Paris y Garnier.




Aprobadas


Suspendidas


   VALORACIÓN DE LA BANCA ON-LINE EN REDES SOCIALES
Marcas que destacan


         LAS MARCAS
         CON MEJOR
        PUNTUACIÓN
Conclusiones generales



       El sector cosmética
Puntos clave del sector belleza
                              Facebook es el canal preferido por el sector belleza

  Facebook es el canal más extendido en este sector, debido a su gran capacidad de interacción a sus múltiples
  posibilidades de ocio y promoción. YouTube es una herramienta esencial para las del sector de la cosmética.



                         Algunas de las marcas más populares no poseen perfiles nacionales.

   El idioma es fundamental para la interacción, lo que significa que las marcas deberían crear perfiles para
   cada país donde comercialicen sus productos, ya que es difícil generar conversación y engagement con
   perfiles genéricos. Las peculiaridades de cada país son vitales.


   Las marcas de belleza dedican más tiempo a Facebook y YouTube, aunque exploran nuevas posibilidades.


   Son los canales ideales para difundir un tipo de contenido muy vinculado a la imagen. El sector belleza hace
   una apuesta por nuevas redes sociales que van unidas al valor estético; es el caso de Pinterest.


          El sector belleza ofrece contenido de calidad y sobre todo contenido relevante para su público.

   Se potencia un contendido práctico para los usuarios, pero a la vez controlado por la marcas. Muchas de
   ellas intentan aprovechar en fenómeno de las prescriptoras de belleza, imitando canales similares o
   patrocinando vídeos de estas.
Prácticas más repetidas




      ¿Qué hace este sector? Guías de actuación
Prácticas más repetidas

    Hacen uso de spoke persons para resaltar las bondades del producto, consiguiendo de este modo
    trasladar a la marca valores de aspiración.


    Sin embargo, la tendencia actual parece ser otra. Aunque siguen utilizando a prescriptoras famosas, en
    redes sociales crece la tendencia de hacer uso de influenciadoras del sector.


    Otra de las prácticas más repetidas son concursos y premios: las redes sociales son un excelente medio
    para premiar a los usuarios más files a la marca. Por eso, se regalan productos, muestras, novedades e
    incluso se realizan eventos exclusivos en los establecimientos.



    Las aplicaciones no suelen tener grandes dosis de creatividad, así como tampoco suelen estar pensadas
    con un periodo de vida largo. Tampoco hacen uso de los juegos. Sí de los descuentos y concursos.



    La gran mayoría de estos canales inciden en la dinamización, ya que los usuarios son muy participativos.
    El mundo de la belleza suele nutrirse de otras temáticas como contenido: la moda, la cocina, el cine, la
    estética, ocio,…
Prácticas más repetidas

    Publicaciones: looks, spots, nuevos productos, promociones, making of, trucos, peinados, curiosidades
    relacionadas con la belleza, modelos y outfits, consejos de maquilladores profesionales.


    Una de las herramientas favoritas por estas marcas a la hora de dinamizar sus canales son los test. Este
    tipo de dinamización parece dar muy buenos resultados, bien a través de Facebook o mediante una
    aplicación más elaborada.


    El vídeo es el elemento estrella a la hora de dinamizar, con contenido muy elaborado y ad hoc para el
    canal.


    Otra de las prácticas más recurrentes del sector belleza es elaborar promociones, vídeos, descuentos,
    concursos exclusivos sólo para fans. La exclusividad de las marcas se traduce en contenido y productos
    solo al alcance de sus usuarios.
Recomendaciones en redes sociales



       Buenas prácticas
Buenas prácticas en redes sociales
    El engagement debe ser lo primordial para las empresas, más allá, incluso, del número de fans.


    Este índice determina cuántas personas se relacionan activamente con la marca en sus redes sociales.
    Es lo que le da sentido y razón de ser al Social Media.


                Es recomendable publicar continuamente bajo parámetros de calidad.


    Especialmente en Twitter, ya que es un canal que debe estar permanentemente actualizado.
    Generalmente, se recomienda utilizar dos canales para Twitter si uno de ellos se dedica a la atención
    al cliente. De este modo, evitamos el ruido innecesario.


                                   Funciona mejor un contenido mixto.

    En Facebook se valora más la diversidad en el contenido.

             El uso de aplicaciones en Facebook multiplica el número de fans de una página.

    Sacar el máximo partido al medio (a través de pestañas, aplicaciones, vídeos,…) ayuda a que esta sea
    más rica y más atractiva para los usuarios.
Buenas prácticas en redes sociales

           En Youtube aconsejamos una buena calidad tanto en las formas como en el contenido.


   Las visualizaciones se basan en una buena calidad del contenido, ayudan a personalizar el canal y
   republicar los vídeos en la página de fans.


                                  Conocer el canal es fundamental.


   Para entender qué se necesita en cada uno de ellos, así como conocer al target segmentado.



                                     Se aconseja no duplicar contenidos

   En todos los canales. Se debe respetar las peculiaridades y el funcionamiento diferente, y sacar el
   máximo provecho.
Tendencias del sector belleza



      Hacia dónde se dirige el sector
¿Hacia dónde se dirige el sector belleza?
      Sí a las
    pestañas y    • Las marcas de belleza apuestan por las aplicaciones para Facebook.
   aplicaciones
   enFacebook.



    Apuestan
      por los     • Las marcas de belleza hacen una apuesta como sector por las nuevas redes sociales donde
     nuevos         prima el valor estético y la imagen. Es el caso de Pinterest.
     canales.



                  • Las marcas de belleza poseen mayoritariamente un contenido mixto en todos sus canales,
    Contenido
      mixto.
                  lo que significa que sus publicaciones poseen un valor añadido ya que los contenidos
                    corporativos no son el único contenido de sus canales.


        La
   prescripción   • Las marcas de belleza parecen alejarse poco a poco de las prescriptoras profesionales:
      de las        modelos, actrices,... Estas spoke person pasan a un segundo plano y son sustituidas en
     estrellas
      pierde
                    mayor parte por influencers del mundo de Internet: bloggers y videobloggers.
      fuerza

     Usuarios     • Los muros de las marcas han experimentado una interacción con sus usuarios diferente al
   muy activos,     resto de sectores, ya que los fans aportan contenido de forma desinteresada en estos
   generadores      muros: reviews, vídeos de la marca, fotos de establecimientos, productos comprados,
        de
    contenido.      novedades de la marca,…
¿Hacia dónde se dirige el sector belleza?
                 • Facebook es muy utilizado debido a la necesidad de albergar diferentes formatos. Lo
                   mismo ocurre con YouTube, ya que el vídeo es uno de los recursos más habituales en el
   Canales más
     usados.       sector belleza.
                 • Suelen utilizarse vídeos a modo de tutorial patrocinados por la las marcas: peinados,
                   maquillajes, trucos, recetas,… Este sector funciona muy bien en Social Media al ser un
                   hobby muy extendido entre las mujeres.

    Prescrip-
     tores.      • Uno de los recursos es contratar a videobloggers para que realicen tutoriales para los
                   canales oficiales de las marcas de YouTube. Se trata de un modo patrocinado de
                   prescripción.


    Contenido
   recurrente.   • El contenido que suele aportar suelen ser trucos para la aplicación de los productos, looks,
                   productos nuevos, tendencias en estilo,…



                 • Las aplicaciones móviles están creciendo lentamente en este sector, sobre todo en la
   APP móvil.
                   categorías de cremas vinculadas a la protección solar.




    Diverfica-
    ción por     • Muchas de las marcas internacionales han adoptado la estrategia de abrir canales en cada
     países.       país, puesto que se prima la interacción con los usuarios y, para ellos, el idioma es clave.
2. Marcas de belleza en buscadores



      Visibilidad SEO y SEM
Conclusiones: search



       Los supermercados a examen
Objetivos del estudio




 Analizar la visibilidad del sector alimentación en Internet.




 Conocer el performance en SEO y SEM de cada entidad.
Empresas que destacan


  VISIBILIDAD
      SEO




                        VISIBILIDAD
                            SEM
Visibilidad SEO
Número de palabras clave con un volumen de búsquedas relevante que cada sitio tiene en los 20 primeros
resultados de Google España.




            L´Oréal París está muy por delante de los demás competidores.
            La presencia en resultados orgánicos de las páginas construidas en Flash es muy limitada.


Nota: Revlon, KiKo Cosmetics y Rimmel London no tienen una web específica para el mercado español. Por lo que la visibilidad orgánica se ve
perjudicada.
Visibilidad SEM

Número de palabras clave por las que cada competidor puja en Google España.




          El 31% de las marcas no invierten en SEM
          Destaca la inversión de Garnier y L´Oreal París.
Conclusiones search (SEO+SEM)
Visibilidad search
  Número de palabras clave por las que cada sitio aparece en los buscadores (SEO + SEM).




     •En la visibilidad en buscadores de las marcas analizadas en el estudio, tiene mayor peso la visibilidad
     SEM que la visibilidad SEO.
     •El 69% de las marcas tienen una visibilidad reducida o nula en buscadores.
Visibilidad search
  Ranking de la visibilidad search
Conclusiones



Un 31% de las empresas analizadas no hacen uso de SEM en su estrategia de Search.


 Ninguna empresa tiene una visibilidad SEO relevante para conseguir visibilidad en buscadores. Por tanto,
su visibilidad se basa en la inversión en SEM.
Visibilidad: Social Media



        El sector de los supermercados
Visibilidad Social Media
                        Visibilidad total del dominio en redes sociales




¿Qué se analiza?

 Facebook Shares: número total de veces que la URL ha sido compartida públicamente en Facebook.

 Facebook Likes: número total de veces que alguien ha hecho like sobre esta URL.

 Tweets: Número total de veces en la que aparece el dominio.

 Google +1: Veces que se ha hecho +1.
Presencia online: marcas de belleza de gran consumo

More Related Content

What's hot

Guía ASO (App Store Optimization)
Guía ASO (App Store Optimization)Guía ASO (App Store Optimization)
Guía ASO (App Store Optimization)IAB Spain
 
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesEstudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesIAB Spain
 
Primer Estudio de Retail Digital en España
Primer Estudio de Retail Digital en EspañaPrimer Estudio de Retail Digital en España
Primer Estudio de Retail Digital en EspañaIAB Spain
 
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...Content Matters
 
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...Retelur Marketing
 
App economics: emprender en el móvil
App economics: emprender en el móvilApp economics: emprender en el móvil
App economics: emprender en el móvilEnrique Farez
 
Tamara buscapracticas
Tamara buscapracticasTamara buscapracticas
Tamara buscapracticasTamara Lucas
 

What's hot (7)

Guía ASO (App Store Optimization)
Guía ASO (App Store Optimization)Guía ASO (App Store Optimization)
Guía ASO (App Store Optimization)
 
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesEstudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
 
Primer Estudio de Retail Digital en España
Primer Estudio de Retail Digital en EspañaPrimer Estudio de Retail Digital en España
Primer Estudio de Retail Digital en España
 
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...
2014 | Uso del Vídeo en el Marketing Digital en España - Estudio de ADman Med...
 
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...
El uso de los móviles en España Tendencias y comportamiento de los usuarios (...
 
App economics: emprender en el móvil
App economics: emprender en el móvilApp economics: emprender en el móvil
App economics: emprender en el móvil
 
Tamara buscapracticas
Tamara buscapracticasTamara buscapracticas
Tamara buscapracticas
 

Viewers also liked

HubSpot's 2013 State of Inbound Marketing
HubSpot's 2013 State of Inbound MarketingHubSpot's 2013 State of Inbound Marketing
HubSpot's 2013 State of Inbound MarketingHubSpot
 
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping Week
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping WeekCalendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping Week
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping WeekLoccitane_ES
 
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week Barcelona
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week BarcelonaCalendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week Barcelona
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week BarcelonaLoccitane_ES
 
Barbie mercadotecnia
Barbie mercadotecniaBarbie mercadotecnia
Barbie mercadotecniaJean lew
 
Keratina valentina
Keratina valentinaKeratina valentina
Keratina valentinaTania Melo
 
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDI
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDIExpor Impor Sector Cosmeticos ANDI
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDIanmacaos
 
Hydraker ficha técnica es (2)
Hydraker ficha técnica es (2)Hydraker ficha técnica es (2)
Hydraker ficha técnica es (2)samuelgl
 
Catalogo experiencias
Catalogo experienciasCatalogo experiencias
Catalogo experienciasÁngel Robles
 
Como aplicar el alisado con queratina y sin formol
Como aplicar el alisado con queratina y sin formolComo aplicar el alisado con queratina y sin formol
Como aplicar el alisado con queratina y sin formollmar-profesional
 
Como funciona el alisado con nano keratina
Como funciona el alisado con nano keratinaComo funciona el alisado con nano keratina
Como funciona el alisado con nano keratinamaster-biologic
 
Ie1941 colombia cosmeticos_aseo
Ie1941 colombia cosmeticos_aseoIe1941 colombia cosmeticos_aseo
Ie1941 colombia cosmeticos_aseoMonica Monroy
 
Catalogo Productos Cosmeticos Elegance
Catalogo Productos Cosmeticos EleganceCatalogo Productos Cosmeticos Elegance
Catalogo Productos Cosmeticos EleganceCosmeticos Elegance
 
Campaña publicitaria: Shine up - Redken
Campaña publicitaria: Shine up - RedkenCampaña publicitaria: Shine up - Redken
Campaña publicitaria: Shine up - Redkenpublicidad_UCES
 
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELO
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELOQUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELO
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELOAloe Forevernc
 

Viewers also liked (20)

HubSpot's 2013 State of Inbound Marketing
HubSpot's 2013 State of Inbound MarketingHubSpot's 2013 State of Inbound Marketing
HubSpot's 2013 State of Inbound Marketing
 
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping Week
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping WeekCalendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping Week
Calendario de actividades L'Occitane- Cosmopolitan Shopping Week
 
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week Barcelona
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week BarcelonaCalendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week Barcelona
Calendario de actividades Cosmopolitan Shopping Week Barcelona
 
Barbie mercadotecnia
Barbie mercadotecniaBarbie mercadotecnia
Barbie mercadotecnia
 
Article Alisar El Pelo (5)
Article   Alisar El Pelo (5)Article   Alisar El Pelo (5)
Article Alisar El Pelo (5)
 
Keratina valentina
Keratina valentinaKeratina valentina
Keratina valentina
 
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDI
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDIExpor Impor Sector Cosmeticos ANDI
Expor Impor Sector Cosmeticos ANDI
 
Hydraker ficha técnica es (2)
Hydraker ficha técnica es (2)Hydraker ficha técnica es (2)
Hydraker ficha técnica es (2)
 
Cosmeticos wef
Cosmeticos wefCosmeticos wef
Cosmeticos wef
 
Catalogo experiencias
Catalogo experienciasCatalogo experiencias
Catalogo experiencias
 
Como aplicar el alisado con queratina y sin formol
Como aplicar el alisado con queratina y sin formolComo aplicar el alisado con queratina y sin formol
Como aplicar el alisado con queratina y sin formol
 
Como funciona el alisado con nano keratina
Como funciona el alisado con nano keratinaComo funciona el alisado con nano keratina
Como funciona el alisado con nano keratina
 
Ie1941 colombia cosmeticos_aseo
Ie1941 colombia cosmeticos_aseoIe1941 colombia cosmeticos_aseo
Ie1941 colombia cosmeticos_aseo
 
Catalogo de productos Finely
Catalogo de productos FinelyCatalogo de productos Finely
Catalogo de productos Finely
 
Catalogo Productos Cosmeticos Elegance
Catalogo Productos Cosmeticos EleganceCatalogo Productos Cosmeticos Elegance
Catalogo Productos Cosmeticos Elegance
 
Campaña publicitaria: Shine up - Redken
Campaña publicitaria: Shine up - RedkenCampaña publicitaria: Shine up - Redken
Campaña publicitaria: Shine up - Redken
 
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELO
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELOQUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELO
QUERATINA TRATAMIENTO PARA EL PELO
 
Inversión en el sector Cosméticos y Artículos de Aseo
Inversión en el sector Cosméticos y Artículos de AseoInversión en el sector Cosméticos y Artículos de Aseo
Inversión en el sector Cosméticos y Artículos de Aseo
 
Sector Cosméticos y Productos de Aseo
Sector Cosméticos y Productos de AseoSector Cosméticos y Productos de Aseo
Sector Cosméticos y Productos de Aseo
 
Loreal : body shop
Loreal  : body shopLoreal  : body shop
Loreal : body shop
 

Similar to Presencia online: marcas de belleza de gran consumo

Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...NOEMÍ MEDINA
 
Caso sephora final
Caso sephora finalCaso sephora final
Caso sephora finaljulian1204
 
Caso sephora final
Caso sephora finalCaso sephora final
Caso sephora finaljulian1204
 
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012NOEMÍ MEDINA
 
Uso profesional de facebook
Uso profesional de facebookUso profesional de facebook
Uso profesional de facebookPedro Novellón
 
Taller Facebook (manual avanzado)
Taller Facebook (manual avanzado)Taller Facebook (manual avanzado)
Taller Facebook (manual avanzado)Tirso Maldonado
 
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector bellezaLaunchmetrics
 
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptx
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptxEjemplo estrategia de mercadoctenia.pptx
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptxAndreaRuiz823152
 
Plan de comunicación - Social Media - Linco
Plan de comunicación - Social Media - LincoPlan de comunicación - Social Media - Linco
Plan de comunicación - Social Media - LincoCarlos Rivera
 
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13 Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13 TyC Social
 
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERU
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERUANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERU
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERUNilia Yoly Abad Quispe
 
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13Clara Ávila Cantos
 
Presentación community manager parte 2
Presentación community manager parte 2Presentación community manager parte 2
Presentación community manager parte 2saul_valero
 
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Sociales
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes SocialesWebinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Sociales
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Socialeseconred
 
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...Elio Laureano
 
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Rekrea
 
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymesGuillermo Vilarroig
 

Similar to Presencia online: marcas de belleza de gran consumo (20)

Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República...
 
Caso sephora final
Caso sephora finalCaso sephora final
Caso sephora final
 
Caso sephora final
Caso sephora finalCaso sephora final
Caso sephora final
 
SOCIAL COMMERCE: caso L'ORÉAL
SOCIAL COMMERCE: caso L'ORÉALSOCIAL COMMERCE: caso L'ORÉAL
SOCIAL COMMERCE: caso L'ORÉAL
 
Social Commerce: caso L'Óréal
Social Commerce: caso L'ÓréalSocial Commerce: caso L'Óréal
Social Commerce: caso L'Óréal
 
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012
La banca a examen by Internet República on Jan 25, 2012
 
Uso profesional de facebook
Uso profesional de facebookUso profesional de facebook
Uso profesional de facebook
 
Taller Facebook (manual avanzado)
Taller Facebook (manual avanzado)Taller Facebook (manual avanzado)
Taller Facebook (manual avanzado)
 
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza
#TechBeautyBrunch: Redes sociales, contenido e Influencer en el sector belleza
 
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptx
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptxEjemplo estrategia de mercadoctenia.pptx
Ejemplo estrategia de mercadoctenia.pptx
 
Plan de comunicación - Social Media - Linco
Plan de comunicación - Social Media - LincoPlan de comunicación - Social Media - Linco
Plan de comunicación - Social Media - Linco
 
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13 Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13
 
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERU
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERUANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERU
ANALISIS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES DENTO PERU
 
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13
 
Presentación community manager parte 2
Presentación community manager parte 2Presentación community manager parte 2
Presentación community manager parte 2
 
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Sociales
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes SocialesWebinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Sociales
Webinar Redes Sociales en 5 días: Tu plan de Marketing en Redes Sociales
 
Presentación TechCamp Argentina 2ª Fase
Presentación TechCamp Argentina 2ª FasePresentación TechCamp Argentina 2ª Fase
Presentación TechCamp Argentina 2ª Fase
 
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...
redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin ta...
 
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015Taller redes sociales 11 de julio de 2015
Taller redes sociales 11 de julio de 2015
 
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
 

Recently uploaded

3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesBrainner1
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 

Recently uploaded (9)

3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdfFORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 

Presencia online: marcas de belleza de gran consumo

  • 2. Estudio: abril 2012 Presencia online: marcas de belleza de gran consumo
  • 3. Índice 1. Marcas de belleza en Social Media. Objetivos del estudio Metodología • Metodología • Elementos de estudio y canales analizados • Parámetros base • KPI Actividad en redes sociales. Por canales • Facebook: presencia, valoración, interacciones, engagement, calidad y tipo de contenido. Conclusiones • Twitter: presencia, valoración, coste de captación, influencia, actualización, calidad. Conclusiones • YouTube: presencia, valoración y reproducciones • Tuenti • Google+ • FlickR • Pinterest • Blog • Linkedin • App móviles Conclusiones en Social Media • Notas finales: valoración, nota global, marcas que destacan • Conclusiones generales • Prácticas más repetidas • Recomendaciones en redes sociales. Buenas prácticas 2. Marcas de belleza en buscadores. Visibilidad • Objetivos • Conclusiones Search: visibilidad SEO y SEM • Visibilidad vía Social Media
  • 4. 1. Marcas de belleza en SM Objetivos del estudio
  • 5. Objetivos del estudio  Analizar la situación en redes sociales del sector cosmética de gran consumo en España.  Conocer qué prácticas son las más recurrentes y, sobre todo, averiguar cuáles son las marcas pioneras para averiguar la clave de su éxito.  Valorar la actuación en los distintos canales sociales y puntuar su presencia y actividad en cada canal.  Descubrir los rasgos comunes y las mejores prácticas. Detectar tendencias en este sector.
  • 6. Metodología El sector cosmético en redes sociales
  • 7. Metodología * Este estudio pretende analizar la situación y presencia de las marcas de del sector cosmético en medios sociales. Por ese motivo, el estudio tiene en cuenta datos tanto cuantitativos como cualitativos. Se han mezclado ambas metodologías para realizar una fotografía mucho más exhaustiva y completa del comportamiento de las marcas en los distintos canales sociales y su aprovechamiento. Las 16 empresas que son objeto de este estudio independiente han sido seleccionadas por Internet República, atendiendo a un criterio de popularidad.
  • 8. Metodología *  Se han tomado como muestra los canales corporativos de las distintas marcas, que deben estar firmados por la marca y hablar en primera persona. Son la vía adecuada para la comunicación de la compañía y, por tanto, consideramos que deberían tener mayor presencia.  Se han medido exclusivamente los canales españoles, es decir, aquellos pensados para el público español. Como consultores, valoramos que las marcas gestionen canales específicos por país, puesto que, a la hora de interactuar, es fundamental tener en cuenta el factor de localización. De este modo, se consigue un criterio comparable e extrapolable para todas las marcas.  En este estudio, no se han considerado aquellos canales referentes a iniciativas, obras sociales, patrocinios, productos, eventos y/o vías exclusivas para la atención al cliente, así como tampoco microsites vinculados a la marca ni tampoco perfiles personales.
  • 9. Metodología *  La puntación procede de una metodología que se basa en el peso relativo que las distintas empresas le dan a cada una de sus redes sociales, sumando a un criterio profesional de buenas prácticas vinculado a las especificaciones de cada plataforma, adecuándolas al sector  Se han medido las diferentes variables con criterios cuantitativos siempre que ha sido posible.  Los canales sociales están concebidos como un medio donde la marca puede y debe interactuar con sus usuarios. Por eso, lo más importante es generar conversaciones, entretener al público y establecer vínculos de unión más allá del producto o servicio.  Las notas son comparativas entre sí. Es decir, para la evaluación de los canales se ha tenido en cuenta el comportamiento de las diferentes entidades, aportando de ese modo una calificación justa e igualitaria dentro del mismo sector de actividad.
  • 10. Elementos de estudio ASTOR BOURJOIS GARNIER L’ORÉAL PARIS L’OCCITANE KIKO MAC COSMETICS MAX FACTOR MAYBELLINE NIVEA OLAY POND´S REVLON RIMMEL LONDON THE BODY SHOP YVES ROCHER
  • 11. Canales analizados  ASTOR Facebook  Astor Cosmetica MAC COSMETICS REVLON Twitter  @Astorcosmetics Facebook  perfil personal Facebook Revlon Profesional YouTube  Astor cosmetica •No se ha tenido en cuenta. Linkedin Revlon FlickR Astor by karpa LinkedinM.A.C Cosmetics APP  Revlon Blog Astor cosmetica  BOURJOIS MAX FACTOR Facebook  Bourjois España Facebook  Max Factor RIMMEL LONDON Twitter  @Bourjois_Spain Facebook  Rimmel London España YouTube Bourjois Spain MAYBELLINE Twitter  @Rimmellondon_es Linkedin Bourjois Facebook  Maybelline Spain YouTube  Rimmel London España YouTube  Maybelline Tv es  GARNIER Pinterest Maybelline Facebook  Garnier Spain THE BODY SHOP Twitter  @garnier_es YouTube  Garnier Spain NIVEA Facebook  The body shop España FlickR Garnier Spain Facebook  NIVEA España Twitter  @TheBodyShopSP Tuenti  Garnier Twitter  @NIVEA_ES YouTube The Body Shop SP YouTube  Nivea Spain Linkedin The Body Shop  L’ORÉAL PARIS FlickR Nivea color talk Pinterest The Body Shop SP Facebook  L’Oréal Pinterest Nivea lov forever APP The Body Shop Twitter  @parisloreal APP  Guía del sol de Nivea YouTube  Loreal Paris ES Linkedin L’Oréal OLAY YVES ROCHER APP L’Oréal APP  Olay Facebook  Yves Rocher Es Twitter  @YvesRocherES  L’OCCITANE YouTube  Yves Rocher Esp Facebook  L’Occitane POND’S Google +  Yves Rocher Twitter  @loccitane_es Linkedin Yves Rocher Linkedin L’Occitane Pinterest  Yves Rocher Es APP  L’Occitane en provence
  • 12. Parámetros base A continuación, desglosamos cuáles son los paramentos en los que se basa la puntación y valoración del estudio:  Los pesos otorgados a cada uno de los canales se ha realizado teniendo en cuenta el uso que las distintas empresas hacen en cada uno de ellos, apoyados por el criterio profesional de Internet República.
  • 13. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  • 14. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  • 15. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  • 16. KPI * ¿Qué se mide? * Facebook
  • 17. KPI * ¿Qué se mide? * Twitter * YouTube
  • 18. Actividad en redes sociales Por canales
  • 20. Presencia *  13 de las 16 marcas estudiadas tiene página de fans en Facebook. Eso significa que este canal es el que posee más penetración. El sector belleza lo emplea como eje de su actuación. Es la red social más extendida por su capacidad de albergar vídeos e imágenes, realizar concursos y promociones, además de las dinámicas de dinamización. El target de belleza es muy afín a Facebook.  M.A.C Cosmetics tiene un perfil personal, por lo que queda excluida del estudio.
  • 21. Valoración *  Las marcas que mejor uso hacen de este canal son: L’Oréal con un 9,9, Max Factor con un 8,7, Garnier con un 7,5 y Nivea con un 5,2. Tan sólo aprueban 4 de las 16 marcas en este canal.  Mac Cosmetics, Olay y Pond’s no tienen página de fans en España.  Las marcas poseen un 0 es esta gráfica no tienen presencia en este canal .
  • 22. Interacciones NÚMERO TOTAL DE INTERACCIONES ENGAGEMENT = NÚMERO TOTAL DE FANS  Este gráfico muestra la implicación del usuario y su identificación con la marca, es decir, uno de los índices más importantes en Social Media. Se trata de las interacciones de los fans, que dependen prácticamente de las estrategias de dinamización y del tiempo dedicado a ello. A mayor engagement, mejor funciona la estrategia.  Se ratifica que el engagement no siempre tiene que ser proporcional con el número de fans. Ya que una marca puede tener un volumen de fans aceptable y que ninguno de ellos interaccione con la marca.  Las marcas que sobresalen en este aspecto son: Bourjois, Kiko Make up y Garnier.  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  • 23. Engagement por usuario *  Un canal precisa que su comunidad hable de ella e interaccione. Por tanto, una comunidad activa es un indicador de calidad de la página, así como un reflejo de una buena gestión del canal. Tener muchos fans “fantasmas” que no sean participativos repercuten negativamente en los niveles de interacción. Lo ideal es mantener un número elevado de fans y conseguir que estos participen.  Garnier hace una excelente labor de dinamización, ya que sus usuarios son extremadamente participativos en comparación en el número absoluto de fans. Kiko Make up y Yves Rocher también sobresalen en este aspecto.  L’Oréal, Maybelline y Nivea tienen un volumen de fans muy alto y un nivel de interacciones acorde con estos números.  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  • 24. Engagement por usuario Fans vs. engagement En este gráfico se mide el engagement que alimenta cada marca. En este caso, se pretende saber cuál es el índice de fans que interacciona con la marca proporcionalmente al numero total de fans. Es decir, cuántas veces interaccionan los usuarios con la marca y en qué proporción se llevan acabo esos contactos. Son recomendables índices como los de Revlon, The Body Shop, Kiko Milano y Bourjois, que con “pocos” fans su engagement es altísimo. Esto significa que la marca es relevante para su público. Con muy poco esfuerzo, estas marcas podrían aumentar su número de fans. Sin embargo, otras marcas con un número mayor de fans que tienen unos índices de engagement bastante menores en proporción al número de fans: Max factor, L’Oréal y Nivea. Eso significa que poseen fans “fantasmas” que no participan ni crean comunidad (se puede deber a promociones muy agresivas de captación de fans o a tácticas de dinamización poca acertadas o a un contenido de la página poco interesante).  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  • 25. Calidad y tipo de contenido Fans vs. calidad del canal La calidad es un factor esencial. Como ya ha quedado demostrado con el índice de engagement, no siempre las * marcas con más fans pueden presumir de alta calidad. Sin embargo, algunas marcas con muchos fans poseen una calidad altísima. Destacan L’Oréal, Kiko, Nivea y Rimmel London. En general en este sector, las marcas con un volumen de fans mayor sí poseen índice de calidad altísimos. En este caso, las estrategias para captar fans se ven complementas con un trabajo diario .  La calidad se mide de forma cualitativa atendiendo a diversas variables (ver metodología).  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  • 26. Conclusiones por canal En Facebook
  • 27. Conclusiones Facebook ➲ Es el canal preferido por este sector. Muchas marcas de belleza prefieren volcarse en él por las amplias posibilidades y la afinidad del target. Invierten tiempo y dinero en Facebook. ➲ Para captación de fans, las variables que parecen tener más peso son: ➲ La actualización: publicar frecuentemente en el canal, contestar a los comentarios,… en definitiva, nutrirlo de contenido relevante. ➲ Tipo de contenido y la calidad: se necesita una comunicación con un contenido mixto que no sólo emita información sobre productos o sobre la compañía, sino que aporte un contenido relevante e interesante que incite a ser compartido. ➲ Y sobre todo el engagement: si conseguimos generar vínculos y fidelizar a nuestros fans podemos conseguir muchos más. Hay una correlación entre esto dos conceptos de un 79%. El engagement es la base de la comunidad. Invertir tiempo en la calidad de la página es generar más y mejores fans.
  • 28. Conclusiones Facebook  Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son: el engagement (con un 79%) y la actualización de la página (correlación del 63%). Por lo tanto, se deduce que un canal con muchos fans debe mantener la página muy actualizada, contar con una buena estrategia de dinamización y con contenido de calidad. El peso para la captación de fans recae en la actualización y en el engagement. Para que una página de fans funcione se debe cuidar el contenido (el mixto es mucho más atractivo y aporta más valor), actualizar de forma diaria y potenciar el engagement. Hay que dinamizar los canales: las pestañas y aplicaciones ayudan a esta labor. Para obtener más fans hay que trabajar la participación de los usuarios para así poder crear vínculos.
  • 29. Datos en Twitter Valoración
  • 30. Presencia * Un total de 7 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, menos de la mitad en un medio que cada vez tiene un peso más fuerte en las estrategias de Social Media debido al creciente uso de Twitter como vía de atención al cliente y a su aprovechamiento como vía de información actualizada.
  • 31. Valoración * En este canal vuelven a aprobar tan solo dos marcas: L’Oréal con un 9 y Garnier con un 5,4. Aunque el uso de Twitter está extendido, las marcas de belleza de gran consumo aún se están iniciando y por tanto no explotan sus posibilidades.  Nota total del canal, puntuada del 0 (sin presencia) al 10.  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  • 32. Coste de captación *  Este gráfico nos indica “el coste de captación”, es decir, cuántos tuits necesita cada marca para conseguir un seguidor. El coste más bajo lo tiene The Body Shop y el más alto Rimmel London. Cuantos más seguidores más alto será el coste de captación.  La media del sector es de 2,9 tuits para conseguir un seguidor.  Las marcas que no se muestran en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  • 33. Influencia: listas  Podemos ver en esta gráfica todos los seguidores y el total de listas en las que está incluida la marca. Las listas son un claro indicador de relevancia y notoriedad de las marcas. En este caso, se * aprecia no solo la relevancia, sino también la cantidad de seguidores de las listas para dar un valor aproximado de la relevancia de cada marca en Twitter. Destacan: L’Oréal Paris, Garnier, Yves Richer y Nivea.  La media del sector es 49 seguidores para ser añadido en una lista.  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  • 34. Influencia: listas *  Estos gráficos muestra la cantidad de tuits de una marca, así como el número total de listas en el que está incluida. Es lógico que cuanta más actividad más fácil sea entrar en alguna lista.  Las empresas con mayor volumen de tuits (más activas) son las que están incluidas en más listas, por reconocimiento de la marca o por la calidad de los tuits. Las marcas en más listas por tuit son: Garnier, Bourjois y L’Oréal. Destaca la labor de Yves Rocher, Rimmel London y Astor, que con un menor número de tuits se incluye en un número alto de listas. La media es 21,49 tuits por lista. Tuits/listas  Las marcas que no están en esta gráfica no tienen presencia en este canal .
  • 35. Actualización diaria Tuits/día  En esta gráfica se muestra el índice de actualización de Twitter, es decir, cuántos tuits de media * realiza la marca al día. En este caso, L’Oréal obtiene una marcada diferencia frente a sus competidoras con 8,1 tuits de media diarios.  Los que menos actualizan su canal de Twitter son: Rimmel London y L’Occitane con 1,5 tuits y Astor con 2,4 tuits. Esta métrica debe ser tenida en cuenta de forma parcial, ya que no distingue aquellas marcas que hacen un uso de Twitter como canal de atención al cliente (lo que aumenta el número de tuits), ni tampoco mide la calidad.  La media de sector son 3,85 tuits diarios. Se trata de una media bastante baja, ya que no sólo se miden los tuits propios, sino también los retuits.  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Estos datos de han extraído con TWEETSTATS
  • 36. Actualización mensual * ASTOR * BOURJOIS  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
  • 37. Actualización mensual * GARNIER * L’ORÉAL PARIS  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
  • 38. Actualización mensual * L’ OCCITANE * NIVEA  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
  • 39. Actualización mensual * RIMMEL LONDON * THE BODY SHOP  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
  • 40. Actualización mensual * YVES ROCHER  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. Gráficas extraídas de Tweetstats a día 12/04/2012.
  • 41. Calidad/seguidores  Para medir la calidad, utilizaremos la cantidad de tuits necesarios para conseguir un retuit (RT), ya que es un índice aproximado de la calidad de un canal. Si recibe muchos RT significa que su * contenido es de calidad e interesa a su público.  La media del sector belleza es de 8,84 tuits para conseguir un retuit.  Por lo tanto, el índice más bajo es aquel que obtiene una mejor nota, ya que si con pocos tuits obtenemos muchos RT significa que el contenido de los tuits es relevante para los usuarios. Según esta métrica, las marcas con más calidad en Twitter son Nivea (2,7) Bourjois (4,2), y Garnier (4,5).  La herramienta que se ha usado es Twtrland.  Las marcas que no aparecen en la gráfica no tienen presencia en este canal.
  • 42. Calidad/seguidores *  En este otro gráfico vemos los mismos datos, pero esta vez comparados con el número de seguidores. Así, comprobamos que las marcas de belleza que más seguidores tienen no son siempre las que más calidad (RT) obtienen.  Astor, Rimmel London, The body Shop y Yves Rocher poseen una calidad muy alta y un número de fans oscilante entre ellos, lo que nos muestra que la calidad del canal no depende del número de seguidores sino más bien de una serie de factores: la estrategia, la dinamización del canal o la interacción de la marca con sus entorno.  Las marcas que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  • 44. Conclusiones por canal ➲ Se trata de un canal con mucha penetración dentro del sector, pero pocas de ellas aprovechan las posibilidades del medio. ➲ Hay una correlación entre Twitter, Facebook y YouTube. Esto quiere decir que aquellas marcas que poseen canales y página suelen tener mejores resultados, ya que que el contenido muchas veces proviene de esas fuentes. ➲ Existe una correlación entre Twitter y la nota final obtenida en Social Media de un 92%, dejando patente que aquellas marcas que más invierte en Twitter obtienen mejor nota en Social Media. ➲ La media de sector son: 3,8 tuits diarios, una media baja. ➲ El sector belleza de gran consumo de media necesita 2,9 tuits para captar un seguidor.
  • 45. Datos en YouTube Valoración
  • 46. Presencia *  9 de las 16 marcas de belleza estudiadas tienen presencia en YouTube. Es uno de los canales más usados por este sector, además de ser la plataforma dónde mejor actúan y al que más esfuerzos dedican.  El vídeo para este sector es fundamental.
  • 47. Valoración *  En este canal nos encontramos en el máximo número de marcas aprobadas. Se debe a su excelente uso del canal. Las marcas aprobadas son L’Oréal París (10), Garnier, Maybelline e Yves Rocher con un 5,8 y Nivea con un 5,5.  Hay marcas que rondan el aprobado en cuanto a calidad pero el número de reproducciones totales es mucho menor. De ahí, la oscilación de las notas.  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  • 48. Reproducciones  Esta gráfica muestra el número de reproducciones totales de cada canal. Podemos observar la marcada diferencia que hay entre ellas. L’Oréal, Garnier y Maybelline son las marcas que más * sobresalen y las que realizan un contenido ad-hoc para estos canales.  Hay que destacar la correlación existente entre YouTube y Facebook, así como la nota total obtenida por las marcas y este mismo canal. De esto se desprende que YouTube se ha convertido en esencial para las firmas de belleza, ya que el formato vídeo es uno de los más poderosos en las redes sociales y más en este sector.  Las marcas que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  • 49. Datos Tuenti Visibilidad
  • 50. Presencia *  La presencia es prácticamente nula, ya que solo una marca tiene presencia en este canal: Garnier.  En este sentido, se observa que las marcas están desperdiciando una gran oportunidad para acercarse a un target más joven con unos intereses específicos. En las estrategias de Social Media de marcas juveniles de cosmética, debería haber un espacio para este canal.
  • 51. Datos Google+ Visibilidad
  • 52. Presencia *  Solo una de las 16 marcas estudiadas tienen presencia en este canal: Rimmel London. Esta red social sigue creciendo, pero su uso en este sector está aún poco extendido.
  • 53. Datos FlickR Visibilidad
  • 54. Presencia *  Tan sólo 3 de las 16 empresas poseen una galería en FlickR: Garnier, Nivea y Astor.
  • 55. Datos Pinterest Visibilidad
  • 56. Presencia * 25% 75%  Tan solo 4 de las 16 empresas poseen cuenta en Pinterest, desaprovechando las cualidades de difusión y posicionamiento: Nivea, Ives Rocher, The Body Shop y Maybelline.
  • 57. Datos Blog Visibilidad
  • 58. Presencia *  Solo una marca, Astor, tiene un blog propiamente dicho (sin contar microsites). Este aspecto es fundamental a la hora de plantearse una estrategia 2.0, ya que mucho contenido de valor se genera a través de él.
  • 59. Datos Linkedin Visibilidad
  • 60. Presencia *  8 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, o al menos disponen de un perfil abierto. El uso de este canal aún es primario. La mayoría de los perfiles no están en castellano, ni separados por gama de productos.
  • 61. Datos APP móvil Visibilidad
  • 62. Presencia *  5 de las 16 marcas estudiadas cuentan con aplicaciones móviles. A día de hoy, es un medio en pleno auge,. Tener una aplicación móvil completa aporta una ventaja diferencial.  Las marcas de belleza tienen aplicaciones no muy completas y dirigidas a una gama de productos específicos.  Estas aplicaciones no permiten comprar desde el móvil ni aportan ningún tipo de beneficio al consumidor.
  • 64. Conclusiones por canal  Esta es la red social más extendida. Todas las marcas tienen su perfil en esta red social (aunque no todas en español). Dedican tiempo y recursos a alimentar esta red social vertebradora de su estrategia en social media.  El uso de este canal aún es pobre, ya que no dominan las particularidades de este canal. Muchas marcas tienen perfiles pero muy poco cuidados y carentes de estrategia. Habitualmente, los tuits son duplicaciones de contenido.  Este canal está muy poco extendido en este sector; su uso es prácticamente nulo.  El uso de este canal es prácticamente inexistente, ya que la gran mayoría de empresas tienen un perfil genérico abandonado.  Los recursos económicos y el tiempo de las marcas se centran en este canal, puesto que posee los ingredientes necesarios para ser el medio estrella de este sector. Las marcas intentan explotar el fenómeno boom de los video tutoriales.  Pese al peso en Internet de los blogs referentes a este tipo de temáticas, las marcas optan por no tener bitácoras.  Algunas marcas se atreven a dar el paso hacia este nuevo canal donde se prima el valor estético y la imagen. Es lógico dado la afinidad con el sector.  Algunas marcas están presentes en este canal, pero se observa una paulatina dispersión hacia canales donde se favorezca la interacción.
  • 65. Notas finales Marcas que destacan Puntos clave
  • 66. Relevancia en la red y valoración en SM  Esta gráfica nos muestra el volumen total de las búsquedas mensuales en Google y la relación de * este índice con su nota en Social Media (SM).  Bourjois, Garnier, L’Occitane, Max Factor, Nivea, Maybelline y Rimmel London hacen un gran trabajo en redes sociales que les ayuda a tener mayor relevancia. Por el contrario, Mac Cosmetics, Olay, Pond’s e Yves Rocher poseen una visibilidad alta en la red, pero en redes sociales no.  Las gráficas son similares en su trayectoria, es decir, la mayoría posee una estrategia parecida en cuanto a relevancia en la red (mayor trabajo en redes sociales es igual a mayor visibilidad en la red). Búsquedas en Google vs. nota Social Media  Las búsquedas en Google España en el último mes han sido recopiladas con Google adwords .
  • 67. Valoración en redes sociales FACEBOOK TWITTER GOOGLE PLUS YOUTUBE TUENTI FLICKR LINKEDIN PINTEREST Mobile APP BLOG NOTA FINAL 30% 30% 5% 15% 5% 3% 3% 3% 3% 5% 100% L’ORÉAL 99% 90% 0% 100% 0% 0% 100% 0% 100% 0% 7,8 GARNIER 75% 54% 0% 58% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 5,6 NIVEA 52% 53% 0% 55% 0% 100% 0% 100% 100% 0% 4,9 YVES ROCHER 48% 46% 0% 58% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 4,3 ASTOR 33% 29% 0% 31% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 2,6 MAX FACTOR 87% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2,6 MAYBELLINE 46% 0% 0% 58% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 2,6 RIMMEL LONDON 42% 28% 0% 31% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 2,6 THE BODY SHOP 38% 10% 100% 12% 0% 0% 100% 100% 100% 0% 2,5 BOURJOIS 27% 24% 0% 36% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 2,4 L’OCCITANE 35% 24% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 100% 0% 2,4 REVLON 37% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 100% 0% 1,7 KIKO MAKE UP MILANO 36% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 1,4 MAC COSMETICS 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,3 OLAY 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0,3 POND’S 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0  Las entidades que están coloreadas son las únicas aprobadas.
  • 68. Nota global * Sólo aprueban 2 de las 16 marcas de cosmética: L’Oréal Paris y Garnier. Aprobadas Suspendidas VALORACIÓN DE LA BANCA ON-LINE EN REDES SOCIALES
  • 69. Marcas que destacan LAS MARCAS CON MEJOR PUNTUACIÓN
  • 70. Conclusiones generales El sector cosmética
  • 71. Puntos clave del sector belleza Facebook es el canal preferido por el sector belleza Facebook es el canal más extendido en este sector, debido a su gran capacidad de interacción a sus múltiples posibilidades de ocio y promoción. YouTube es una herramienta esencial para las del sector de la cosmética. Algunas de las marcas más populares no poseen perfiles nacionales. El idioma es fundamental para la interacción, lo que significa que las marcas deberían crear perfiles para cada país donde comercialicen sus productos, ya que es difícil generar conversación y engagement con perfiles genéricos. Las peculiaridades de cada país son vitales. Las marcas de belleza dedican más tiempo a Facebook y YouTube, aunque exploran nuevas posibilidades. Son los canales ideales para difundir un tipo de contenido muy vinculado a la imagen. El sector belleza hace una apuesta por nuevas redes sociales que van unidas al valor estético; es el caso de Pinterest. El sector belleza ofrece contenido de calidad y sobre todo contenido relevante para su público. Se potencia un contendido práctico para los usuarios, pero a la vez controlado por la marcas. Muchas de ellas intentan aprovechar en fenómeno de las prescriptoras de belleza, imitando canales similares o patrocinando vídeos de estas.
  • 72. Prácticas más repetidas ¿Qué hace este sector? Guías de actuación
  • 73. Prácticas más repetidas Hacen uso de spoke persons para resaltar las bondades del producto, consiguiendo de este modo trasladar a la marca valores de aspiración. Sin embargo, la tendencia actual parece ser otra. Aunque siguen utilizando a prescriptoras famosas, en redes sociales crece la tendencia de hacer uso de influenciadoras del sector. Otra de las prácticas más repetidas son concursos y premios: las redes sociales son un excelente medio para premiar a los usuarios más files a la marca. Por eso, se regalan productos, muestras, novedades e incluso se realizan eventos exclusivos en los establecimientos. Las aplicaciones no suelen tener grandes dosis de creatividad, así como tampoco suelen estar pensadas con un periodo de vida largo. Tampoco hacen uso de los juegos. Sí de los descuentos y concursos. La gran mayoría de estos canales inciden en la dinamización, ya que los usuarios son muy participativos. El mundo de la belleza suele nutrirse de otras temáticas como contenido: la moda, la cocina, el cine, la estética, ocio,…
  • 74. Prácticas más repetidas Publicaciones: looks, spots, nuevos productos, promociones, making of, trucos, peinados, curiosidades relacionadas con la belleza, modelos y outfits, consejos de maquilladores profesionales. Una de las herramientas favoritas por estas marcas a la hora de dinamizar sus canales son los test. Este tipo de dinamización parece dar muy buenos resultados, bien a través de Facebook o mediante una aplicación más elaborada. El vídeo es el elemento estrella a la hora de dinamizar, con contenido muy elaborado y ad hoc para el canal. Otra de las prácticas más recurrentes del sector belleza es elaborar promociones, vídeos, descuentos, concursos exclusivos sólo para fans. La exclusividad de las marcas se traduce en contenido y productos solo al alcance de sus usuarios.
  • 75. Recomendaciones en redes sociales Buenas prácticas
  • 76. Buenas prácticas en redes sociales El engagement debe ser lo primordial para las empresas, más allá, incluso, del número de fans. Este índice determina cuántas personas se relacionan activamente con la marca en sus redes sociales. Es lo que le da sentido y razón de ser al Social Media. Es recomendable publicar continuamente bajo parámetros de calidad. Especialmente en Twitter, ya que es un canal que debe estar permanentemente actualizado. Generalmente, se recomienda utilizar dos canales para Twitter si uno de ellos se dedica a la atención al cliente. De este modo, evitamos el ruido innecesario. Funciona mejor un contenido mixto. En Facebook se valora más la diversidad en el contenido. El uso de aplicaciones en Facebook multiplica el número de fans de una página. Sacar el máximo partido al medio (a través de pestañas, aplicaciones, vídeos,…) ayuda a que esta sea más rica y más atractiva para los usuarios.
  • 77. Buenas prácticas en redes sociales En Youtube aconsejamos una buena calidad tanto en las formas como en el contenido. Las visualizaciones se basan en una buena calidad del contenido, ayudan a personalizar el canal y republicar los vídeos en la página de fans. Conocer el canal es fundamental. Para entender qué se necesita en cada uno de ellos, así como conocer al target segmentado. Se aconseja no duplicar contenidos En todos los canales. Se debe respetar las peculiaridades y el funcionamiento diferente, y sacar el máximo provecho.
  • 78. Tendencias del sector belleza Hacia dónde se dirige el sector
  • 79. ¿Hacia dónde se dirige el sector belleza? Sí a las pestañas y • Las marcas de belleza apuestan por las aplicaciones para Facebook. aplicaciones enFacebook. Apuestan por los • Las marcas de belleza hacen una apuesta como sector por las nuevas redes sociales donde nuevos prima el valor estético y la imagen. Es el caso de Pinterest. canales. • Las marcas de belleza poseen mayoritariamente un contenido mixto en todos sus canales, Contenido mixto. lo que significa que sus publicaciones poseen un valor añadido ya que los contenidos corporativos no son el único contenido de sus canales. La prescripción • Las marcas de belleza parecen alejarse poco a poco de las prescriptoras profesionales: de las modelos, actrices,... Estas spoke person pasan a un segundo plano y son sustituidas en estrellas pierde mayor parte por influencers del mundo de Internet: bloggers y videobloggers. fuerza Usuarios • Los muros de las marcas han experimentado una interacción con sus usuarios diferente al muy activos, resto de sectores, ya que los fans aportan contenido de forma desinteresada en estos generadores muros: reviews, vídeos de la marca, fotos de establecimientos, productos comprados, de contenido. novedades de la marca,…
  • 80. ¿Hacia dónde se dirige el sector belleza? • Facebook es muy utilizado debido a la necesidad de albergar diferentes formatos. Lo mismo ocurre con YouTube, ya que el vídeo es uno de los recursos más habituales en el Canales más usados. sector belleza. • Suelen utilizarse vídeos a modo de tutorial patrocinados por la las marcas: peinados, maquillajes, trucos, recetas,… Este sector funciona muy bien en Social Media al ser un hobby muy extendido entre las mujeres. Prescrip- tores. • Uno de los recursos es contratar a videobloggers para que realicen tutoriales para los canales oficiales de las marcas de YouTube. Se trata de un modo patrocinado de prescripción. Contenido recurrente. • El contenido que suele aportar suelen ser trucos para la aplicación de los productos, looks, productos nuevos, tendencias en estilo,… • Las aplicaciones móviles están creciendo lentamente en este sector, sobre todo en la APP móvil. categorías de cremas vinculadas a la protección solar. Diverfica- ción por • Muchas de las marcas internacionales han adoptado la estrategia de abrir canales en cada países. país, puesto que se prima la interacción con los usuarios y, para ellos, el idioma es clave.
  • 81. 2. Marcas de belleza en buscadores Visibilidad SEO y SEM
  • 82. Conclusiones: search Los supermercados a examen
  • 83. Objetivos del estudio  Analizar la visibilidad del sector alimentación en Internet.  Conocer el performance en SEO y SEM de cada entidad.
  • 84. Empresas que destacan VISIBILIDAD SEO VISIBILIDAD SEM
  • 85. Visibilidad SEO Número de palabras clave con un volumen de búsquedas relevante que cada sitio tiene en los 20 primeros resultados de Google España.  L´Oréal París está muy por delante de los demás competidores.  La presencia en resultados orgánicos de las páginas construidas en Flash es muy limitada. Nota: Revlon, KiKo Cosmetics y Rimmel London no tienen una web específica para el mercado español. Por lo que la visibilidad orgánica se ve perjudicada.
  • 86. Visibilidad SEM Número de palabras clave por las que cada competidor puja en Google España.  El 31% de las marcas no invierten en SEM  Destaca la inversión de Garnier y L´Oreal París.
  • 88. Visibilidad search Número de palabras clave por las que cada sitio aparece en los buscadores (SEO + SEM). •En la visibilidad en buscadores de las marcas analizadas en el estudio, tiene mayor peso la visibilidad SEM que la visibilidad SEO. •El 69% de las marcas tienen una visibilidad reducida o nula en buscadores.
  • 89. Visibilidad search Ranking de la visibilidad search
  • 90. Conclusiones Un 31% de las empresas analizadas no hacen uso de SEM en su estrategia de Search.  Ninguna empresa tiene una visibilidad SEO relevante para conseguir visibilidad en buscadores. Por tanto, su visibilidad se basa en la inversión en SEM.
  • 91. Visibilidad: Social Media El sector de los supermercados
  • 92. Visibilidad Social Media Visibilidad total del dominio en redes sociales ¿Qué se analiza?  Facebook Shares: número total de veces que la URL ha sido compartida públicamente en Facebook.  Facebook Likes: número total de veces que alguien ha hecho like sobre esta URL.  Tweets: Número total de veces en la que aparece el dominio.  Google +1: Veces que se ha hecho +1.