Decisiones digitales para negocios analógicos
•Download as PPT, PDF•
27 likes•1,931 views
Conferencia de Genis Roca Madrid, 28 de noviembre de 2012 IAB - Inspirational
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Decisiones digitales para negocios analógicos
Similar to Decisiones digitales para negocios analógicos (20)
More from Roca Salvatella
More from Roca Salvatella (20)
Decisiones digitales para negocios analógicos
- 1. decisiones digitales para negocios analógicos genís roca @genisroca
- 2. ¿qué está pasando? el contexto
- 3. - 1995 Internet Internet http laboratorio de los ingenieros de los ingenieros 1995 - 2005 Internet Internet e-commerce presencia de las empresas de las empresas 2005 - 2015 Internet Internet web 2.0 participación de las personas de las personas 2015 - Internet Internet smart negocio de los servicios de los servicios
- 4. - 1995 Internet Internet http laboratorio de los ingenieros de los ingenieros 1995 - 2005 Internet Internet e-commerce presencia de las empresas de las empresas 2005 - 2015 Internet Internet web 2.0 participación de las personas de las personas 2015 - Internet Internet smart negocio de los servicios de los servicios
- 7. - 1995 Internet Internet http laboratorio de los ingenieros de los ingenieros 1995 - 2005 Internet Internet e-commerce presencia de las empresas de las empresas 2005 - 2015 Internet Internet web 2.0 participación de las personas de las personas 2015 - Internet Internet smart negocio de los servicios de los servicios
- 8. Hogares 1 1,2 Miles de millones Personas 4,6 6 Objetos 1,4 cotidianos 2010 2020 Fuente: Telefónica, 2010
- 9. Hogares 1 1,2 Miles de millones Personas 4,6 6 Objetos 1,4 40 cotidianos 2010 2020 Fuente: Telefónica, 2010
- 11. producto producto SERVICIO datos datos tecnología tecnología
- 14. la reconversión industrial digital
- 20. Internet no es marketing es rediseño de procesos
- 24. •Datos y análisis sobre clientes, proveedores, empleados y competidores •Ventas y acceso a mercado •Gestión de la comunicación y de la atención al cliente •Gente, cultura y capacidades necesarias para ejecutar procesos y prestar servicios
- 25. •Datos y análisis sobre clientes, proveedores, empleados y competidores •Ventas y acceso a mercado •Gestión de la comunicación y de la atención al cliente •Gente, cultura y capacidades necesarias para ejecutar procesos y prestar servicios
- 31. Strategy analysis by market Overall sector strategy by market
- 32. Strategy analysis by brand Brand Sector
- 33. Strategy analysis by brand Brand Sector
- 34. Strategy analysis by brand Brand Sector
- 35. •Datos y análisis sobre clientes, proveedores, empleados y competidores •Ventas y acceso a mercado •Gestión de la comunicación y de la atención al cliente •Gente, cultura y capacidades necesarias para ejecutar procesos y prestar servicios
- 36. 1 Localizar audiencias segmentadas 1 Plan de acción comercial en la red 2 Captura de datos 3 …
- 37. 1 Localizar audiencias segmentadas 1 Plan de acción comercial en la red 2 Captura de datos 3 …
- 38. 38
- 39. 39
- 42. Javier Ballester Pérez de Castro Administrador del grup Linkedin (+500 contactes) http://linkd.in/s2jjFD Twitter (70 followers, 44 following, 52 tweets) @BeagleITsvcs
- 43. 1 Localizar audiencias segmentadas 1 Plan de acción comercial en la red 2 Captura de datos 3 …
- 44. 1º ¿cuál es la 1º ¿cuál es la Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: propuesta de propuesta de Promociones Descuentos Contenidos Servicios Promociones Descuentos Contenidos Servicios VALOR? VALOR? 2º Necesitamos 2º Necesitamos + 50.000 fans + 50.000 fans Audiencia Audiencia +10.000 followers +10.000 followers Social Media Social Media FANS FANS 3º Para VENDER 3º Para VENDER Conversión Conversión 5.000 ventas 5.000 ventas Web Web
- 45. ACCIONES DE CAPTACIÓN Brand day Ofertas exclusivas • Liquidación • Ofertas recurrentes Descuento directo Sorteo +50.000 fans Social ad en Facebook Flowtown Alimentación contenidos • Relaciones públicas • Servicio al cliente +10.000 followers • Carácter comercial en Twitter Haz Brand • Fotos • Gincana preguntas • Lifestyle Challenge fans Subasta holandesa
- 46. ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”. Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower Sorteo billetes se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. 4 olas de campaña al año Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD Alimentación Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea contenidos editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial) Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, gincana de preguntas, listas de reproducción musical… Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
- 47. ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica Brand day 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto Ofertas exclusivas 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva) Descuento directo 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva) Sorteo billetes 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto Social ad 10.000 fans. Inversión de 3.000 € en 4 olas. CTR 0,5% Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acción puntual 4 veces al año. BBDD=2.000.000. Suponemos 50% BBDD con e-mail =1.000.000, de los cuales 40% están en Facebook (=400.000. Suponemos que son explorables el 25%=100.000 usuarios. Se aplica tasa retorno e-mailing (5%)=5.000 nuevos fans Alimentación 6.000 fans (1.200 followers). Fruto de la Alimentación contenidos RRPP, Servicio contenidos clientes, Comercial; propuesto y escalado en el plan de acción Haz Brand 6.000 fans (2.300 followers) Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año Subasta holandesa 1.000 fans . Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año
- 48. ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos Relaciones públicas Servicio al cliente Carácter comercial Haz Brand Fotos Gincana preguntas Lifestyle Challenge Fans Subhasta Holandesa 48.000 48.000 7.864 7.864 nuevos fans nuevos fans 36.000 por ventajas 36.000 por ventajas 12.000 por contenidos 12.000 por contenidos + fans fans = + 50.000 + 50.000 fans fans 8.100 nuevos 8.100 nuevos followers followers 4.600 por ventajas 4.600 por ventajas 3.500 por contenidos 3.500 por contenidos + 4.659 4.659 followers followers = + 10.000 + 10.000 followers followers
- 49. ACCIONES DE VENTA Acción Número de ventas Ingresos anuales Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 € Venta en Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 € Ofertas a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 € Liquidación de stocks 1.000 79.000 € Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 € TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €
- 50. SOCIAL SELLING MADUREZ BBDD 400.000 Tasa de apertura 20% Tasa de conversión 2,0% Numero Social Salesman 1.600 Número medio de amigos en redes 75 Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000 Representa que cada social sales man consigue que el Tasa de conversión 10%10% de sus amigos (7,5) compren una reserva Media de reservas compradas / año 4 Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Q4 Salesman activos 800 267 267 267 Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000 Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000 TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000 Hipótesis con horquillas Hipótesis: Se captan el 50% PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ durante el 1º trimestre i el resto - Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión se reparten entre el resto de 1,50% 27.000 36.000 trimestres 2,00% 36.000 48.000 Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"
- 51. OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA MADUREZ Fans Facebook 50.000 Click Through 10% Ratio de compra 2,0% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800 Fans Twitter 10.000 Click Through 15,00% Ratio de compra 2% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440 TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Fans acumulados 17.450 13.600 11.450 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745 subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184 Followers acumulados 5.895 2.395 1.895 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298 subtoal acumulado Twitter 212 511 877 TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061 Hipótesis con horquillas Hipótesis: Se usa como base el número de PUESTA MARCHA fans acumulados por trimestre gracias a las 1º año MADUREZ acciones de captación - Hacemos dos hipótesis de ratio de compra Cada trimestre se contabiliza como si todos los 1,00% 2.533 3.120 fans de ese trimestre estuvieran dados de alta 2,00% 5.067 6.240 a principio del trimestre
- 52. 1 Localizar audiencias segmentadas 1 Plan de acción comercial en la red 2 Captura de datos 3 …
- 54. www www LP1 LP1 www www www www LP2 LP2 www www LP3 LP3 bbdd bbdd www www LP4 LP4
- 55. www www LP1 LP1 www www www www LP2 LP2 www www LP3 LP3 bbdd bbdd www www LP4 LP4
- 56. Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing web web Landing Landing bbdd bbdd Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing Landing
- 57. •Datos y análisis sobre clientes, proveedores, empleados y competidores •Ventas y acceso a mercado •Gestión de la comunicación y de la atención al cliente •Gente, cultura y capacidades necesarias para ejecutar procesos y prestar servicios
- 67. •Datos y análisis sobre clientes, proveedores, empleados y competidores •Ventas y acceso a mercado •Gestión de la comunicación y de la atención al cliente •Gente, cultura y capacidades necesarias para ejecutar procesos y prestar servicios
- 68. Herramientas Herramientas Formación Formación Información Información Relacional Relacional Habilidades Habilidades Actitudes Actitudes
- 69. Herramientas Herramientas Formación Formación Información Información Relacional Relacional Habilidades Habilidades Actitudes Actitudes
- 70. Internet Herramientas Herramientas Dispositivos móviles … Aprender a desaprender Formación Formación Formación a lo largo de la vida … Selección de fuentes Información Información Gestión y almacenamiento … Hiperconnexión Relacional Relacional Redes sociales … Comunicación en entornos digitales Habilidades Habilidades Identidad digital … Colaborar Actitudes Actitudes Compartir …
- 71. Herramientas Herramientas Investigación de mercados Análisis de la competencia Gestión de proveedores Desarrollo de la marca Formación Formación Comunicación Relación con los medios Marketing Diseño de producto Información Información Ventas Diseño de servicio Gestión de conflictos Atención al cliente Relacional Relacional Información de cliente Indicadores de negocio Selección de personal Habilidades Habilidades Formación Gestión de proyectos Relaciones laborales Relación con stakeholders Actitudes Actitudes …
- 73. 1.- HABILIDAD SOCIAL Capacidad de comunicación Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita. Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores. Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés.
- 74. 1.- HABILIDAD SOCIAL Capacidad de comunicación Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés Se comunica de forma eficiente online de manera asíncrona y Dimensión síncrona digital Utiliza medios digitales para resolver dudas Participa de manera activa en entornos virtuales, redes sociales y espacios colaborativos online realizando aportaciones de valor
- 75. 3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTE Orientación al servicio Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común
- 76. 3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTE Orientación al servicio Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común Dimensión Monitoriza la actividad de sus principales clientes en la red digital Establece mecanismos para relacionarse digitalmente con sus clientes y usuarios Utiliza la red para conocer necesidades actuales y potenciales de clientes internos y externos
- 77. Marketing Marketing Atención al cliente Atención al cliente Recursos humanos Recursos humanos I+D I+D Finanzas Finanzas Infraestructuras Infraestructuras
- 78. Marketing Marketing Atención al cliente Atención al cliente Recursos Humanos Selección Selección Recursos Humanos Relaciones laborales Relaciones laborales I+D I+D Legal Legal Finanzas Formación Formación Finanzas Intranets Intranets Infraestructuras Infraestructuras
- 79. Internet no es marketing es rediseño de procesos
- 80. no tiene sentido hablar de negocio digital no hay ninguno que no lo sea
- 81. grcs ! genís roca @genisroca Barcelona - Madrid www.RocaSalvatella.com
Editor's Notes
- Por primera vez coinciden el espacio de trabajo y el espacio de conocimiento