Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010
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Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010
- 1. Estrategias de Social Media para empresas Pedro Rojas. www.seniorm.tel Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
- 3. Estudio hecho en usuarios de Internet: 14 países incluyendo: EE.UU., Alemania, Reino Unido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China. Muestra por país = 200 aprox. Total de encuestados = 2.884 Estudio global de InSites Consulting 2010 Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.
- 4. N Global = 2884 / Filter = None Más del 90%de encuestados conoce al menos 1 red social RESULTADOS
- 5. Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves ¿A cuál de estas redes sociales conoce? 83% 73% 64% 28% 23% 22% 21% 10% 5% 2% Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
- 6. 28% Usuarios de Internet No utiliza las redes sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.
- 7. 28% 31% INTENCIÓN DE USO 31% se haría usuario Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una? 31% 69% DON’T KNOW 31% 69% NO INTENCIÓN INTENCIÓN 69% no lo hará. Estudio global de InSites Consulting 2010
- 8. ¿De cuál ha dejado de ser miembro? Ranking based upon Total Facebook MySpace Hi5 Netlog Twitter LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves 12% 7% 7% 5% 5% 2% 2% 1% 0% 0% MySp ace Hi5 Facebo o k Netlo g Twitter Lin kedIn Orkut Xin g Nin g Hyves EX MIEMBROS 12% de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpace
- 9. ¿Principal propósito de uso? PERSONAL VS. PROFESIONAL Hyves Facebook MySpace Hi5 Twitter Netlog Orkut Ning Xing LinkedIn 78% 75% 72% 70% 62% 61% 58% 43% 14% 4% 5% 2% 5% 3% 9% 2% 1% 19% 45% 64% 17% 24% 24% 27% 30% 37% 41% 38% 41% 31% La mayoría las usa por razones personales Redes Profesionales Razones personales Razones profesionales Ambas
- 10. 72% Miembro de al menos una Red 84% 13% 3% Uso personal Uso profesionalUso profesional y personal a la vez MySpace Hyves Netlog Facebook Twitter Hi5 Orkut Ning Other LinkedIn Xing 84% de usuarios son miembros a título personal. La mayoría son hombres mayores de 45 años.
- 11. USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH PersonalProfesional La red más popular, también es la más usada con fines personales. Indicencia Vs. Propósito de uso
- 12. MySpace Facebook LinkedIn Hyves Netlog Twitter Hi5 Orkut Ning Xing Other 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH MuchoPoco Las redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas. Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia
- 13. Intención de uso No desea incrementar el uso 43%
- 14. Tipo de usuario 14% Pasivo
- 15. 1 Top 5 actividades online Verificando la cuenta 15 Enviando mensajes personales “Escuchando” en la Red Respondiendo a las interacciones Publicando contenido El 89% lo dejaría de hacer si tuviera que pagar. 2 3 4 5
- 16. 26% Accede a sus Redes Sociales con el móvil
- 17. 55% No tiene “permitido” acceder a sus redes sociales en el trabajo.
- 18. ¿Por qué nos contratan las empresas en España? Social Media en las organizaciones
- 20. El problema, es que piensan que es un juego de niños…
- 21. 10 Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
- 22. Nº 1 Objetivos “Quiero estar en la Red, porque todos están” “¿Objetivo? Si…, quiero estar”
- 23. ...Ni necesitan el mismo tipo No todas las empresas necesitan SM. Pero, cada uno vio una “pelí” diferente Vimos la misma película, Los que vimos...
- 24. ¡No hay balance! Nº 2 Herramientas “Quiero estar en todas...”
- 25. Herramientas básicas para comenzar La Clave es: Escoger la combinación correcta
- 26. Nº 3 La Comunidad “¿La de vecinos?”
- 27. Jerarquía Para crearla se necesitan tres ejes
- 28. Todo listo en un minuto... o menos (y… Necesita tiempo…) Somos “La sociedad del microondas”
- 29. Nº 4 Comunicación interna “Siendo empleado, ¿qué pinto yo en esta Red?” “Pero es para la empresa. No para mis empleados ¿no?”
- 30. Hay que cambiar la forma de “cambiar.” El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medio
- 31. Nº 5 Protocolos de gestión “¿Proto qué” “Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”
- 32. Gestión Crisis Comunicación El mensaje Las respuestas El tiempo Los 3 protocolos básicos
- 33. Nº 6 El Community Manager “Él está en Facebook y todo eso…” “Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
- 34. El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.
- 35. ¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud? ¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?
- 36. Nº 7 Habilidades de Community Manager “Ponemos a alguien de Customer Service ¿no?” Hecho: Cualquiera NO puede ser Community Manager…
- 37. Principales responsabilidades Toma de decisiones Formar Crear perfiles Exponer la empresa a la comunidad Supervisar Dinamizar Monitorizar Crear reportes Contactar con dinamizadores y líderes Diseñar Estrategias Identificar KPI
- 38. El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.
- 39. SEO SEM RRPP Diseño Web Un Community Manager, NO tiene que saber sobre: ¡Pero siempre será un plus!
- 40. Nº 8 Reputación On-Line “Nosotros ya tenemos una reputación” ¿Cómo? ¡Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!
- 41. Nº 9 Manejo de Crisis “¡Crisis! Yo pensé que ya se había terminado” “Ya tenemos un departamento legal para eso”
- 43. Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI “Quiero saber cómo se incrementan mis ventas con todo esto”
- 44. Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.
- 45. Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.
- 46. Monitorización - Software de pago Gratuitas - Algunas “Premium”
- 47. Una estrategia Social Media balanceada Comunidad Estrategia Nadie viene
- 48. ¡Gracias!