Como é um Projeto ITIL?
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O objetivo deste material é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores práticas ITIL® no gerenciamento de serviços de TI. Vídeo: https://youtu.be/k4EN8cCHT1s Download: http://www.companyweb.com.br/downloads/ Cód. 127 | O que é um Projeto ITIL? Blog: http://www.companyweb.com.br/2015/04/23/quais-beneficios-com-a-adocao-da-itil/
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Como é um Projeto ITIL?
- 4. • Reunião Executiva • Reunião de Abertura • Planejamento de Atividades Abertura • Workshop de conscientização • Entrevistas e questionários • Observação de Campo • Coleta de Documentos Avaliação • Tabulação dos dados • Elaboração do Gap Analysis Report • Elaboração dos Planos de Ação Análise & Plano de Ação • Gap Analysis Report • Plano de Ação Apresentação
- 8. Meta GAP Avaliação Central de Serviço (Service Desk) 4 3 1 Gerenciamento de Incidentes 4 0 4 Gerenciamento de Problemas 4 2 2 Gerenciamento de Configuração 4 3 1 Gerenciamento de Mudança 4 3 1 Gerenciamento de Liberação 4 3 1 Gerenciamento de Nível de Serviço 4 2 2 Maturidade 3 = Definido: Processo documentado, comunicado e aplicado.
- 12. Avaliação | Gap Analysis Modelagem de Processos Ferramentas Treinamento |Capacitação Plano de Comunicação Operação Assistida Melhoria Continua