O documento discute a liderança servidora em 7 passos. Ele descreve como a liderança servidora se tornou uma tendência importante nas empresas nos últimos anos, à medida que modelos antigos de liderança baseados no poder hierárquico se tornaram menos efetivos. O documento também apresenta exemplos de como a abordagem da liderança servidora foi implementada com sucesso em empresas como a Nutrimental no Brasil.
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantação
Lideranca em 7 passos | Resumo do livro "O Monge e o Executivo"
1. Liderança em 7 passos
Prof. Uires Tapajós
uires.tapajos@companyweb.com.br
www.companyweb.com.br
Maio-2005, São Paulo – SP
2. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
É ético, ajudar os colegas, servir em vez de ser servido.
E, pode crer, não ter vergonha de dizer que depende da
Passo 4 – Verbo
equipe para crescer.
Passo 5 – Ambiente
É bom deixar claro, portanto, que no universo
corporativo esses conceitos não se confundem. A
Passo 6 – Escolha
religiosidade pode até ser um caminho para a
espiritualidade. Mas, não obrigatoriamente.
Passo 7 – Recompensa
Aliás, obrigação é algo que não combina com
espiritualidade. Nessa área, não existem fórmulas que Artigo
valem para todos os funcionários e empresas. Muito Bibliografia
menos regras a serem obedecidas cegamente.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 2
2
3. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
Significa a capacidade de pensar, sentir e agir com base na
crença de que existe algo maior do que os aspectos materiais; Passo 2 – Paradigma
Representa a busca de significado para o papel do ser humano
na empresa, na família, na sociedade (e o conseqüente equilíbrio Passo 3 – Modelo
dessas várias dimensões);
É uma postura de vida, não envolve rituais; Passo 4 – Verbo
Tem elementos comuns a todas as religiões, como
amor, esperança, liberdade, igualdade etc.
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Representa várias correntes (religiões) que conduzem à
espiritualidade; Passo 7 – Recompensa
Baseia-se na forma como os fundadores de cada religião viam
o mundo; Artigo
Envolve rituais e costumes; Bibliografia
Ganha novas vertentes de acordo com os contextos históricos
e culturais.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 3
3
4. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
"Essa nova liderança, aplicada em diferentes organizações, se revelou uma arma
Passo 2 – Paradigma
poderosa para desenvolver o potencial e os valores intrínsecos do ser
humano", diz o professor Robson Marinho, coordenador do mestrado em liderança
da Universidade Santo Amaro, de São Paulo. Robson representa no país a Passo 3 – Modelo
entidade Robert K. Greenleaf Center for Servant-Leadership, uma sociedade
internacional sem fins lucrativos sediada em Indianápolis, nos Estados
Unidos, berço do conceito de líder servidor no mundo dos negócios. Passo 4 – Verbo
Robert K. Greenleaf (1904-1990), que passou a maior parte de sua vida
profissional na AT&T, usou pela primeira vez a expressão "liderança servidora" Passo 5 – Ambiente
em um ensaio publicado em 1970. Depois da AT&T, ele atuou, durante 25
anos, como consultor em várias instituições, como Fundação Ford, Universidade
de Ohio e MIT (Massachusetts Institute of Technology), nos Estados Unidos. A Passo 6 – Escolha
mensagem que ele transmitia e que o centro perpetua fala de empresas tratando
funcionários e clientes com justiça -- e em profissionais estimulados em seu
crescimento pessoal. Enfim, um mundo onde os líderes são incapazes de frustrar Passo 7 – Recompensa
a confiança de quem quer que seja. Essa nova liderança implica atender às
necessidades de muitos, não de poucos. Artigo
Mas como isso é possível? Para ser um líder comprometido com as Bibliografia
pessoas, segundo o guru americano, é necessário passar por uma mudança
interior.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 4
4
5. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
A TEORIA DA LIDERANÇA SERVIDORA FOI FORMALIZADA NA DÉCADA Passo 1- Conceito
DE 70. POR QUE SÓ AGORA GANHOU FORÇA NAS EMPRESAS?
James Hunter* - Depois da Segunda Guerra Mundial, os Estados Unidos não
Passo 2 – Paradigma
tinham concorrentes no mercado internacional, porque grande parte do
mundo civilizado estava em ruínas. Então, as empresas podiam contar com
seus funcionários apenas do pescoço para baixo. Henry Ford costumava dizer: Passo 3 – Modelo
"Por que tenho de ter a pessoa inteira se preciso apenas de um par de
mãos? Não preciso que ela pense". Nós pagamos um preço por isso. Anos
depois da guerra, alguns dos países que tinham sido destruídos, como o Passo 4 – Verbo
Japão, começaram a se reconstruir. E o que eles nos ensinaram é que você
tem de contar com pessoas engajadas. Hoje, poucas empresas adotam a
Passo 5 – Ambiente
fórmula "do pescoço para baixo". Porque isso não é competitivo. Algumas
das empresas mais bem-sucedidas no mercado norte-americano seguem o
conceito da liderança servidora. Dê uma olhada na lista das companhias Passo 6 – Escolha
mais admiradas dos Estados Unidos, publicada em março/05 pela revista
Fortune. Entre as empresas que ocupam as seis primeiras posições, quatro
exercem essa prática: Starbucks (3o lugar), Wal-Mart (4o lugar), Southwest Passo 7 – Recompensa
Airlines (5o lugar) e FedEx (6o lugar). Gostaria de dizer que isso acontece
pelos motivos certos, mas a realidade é a seguinte: as velhas fórmulas já Artigo
não funcionam. E quem não percebe isso simplesmente está sendo
jogado para fora do negócio. Bibliografia
* - James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira mais vendidos no Brasil, com 100.000
exemplares comercializados até março de 2005.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 5
5
6. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
Uma experiência bem-sucedida é da Nutrimental, de São José dos Pinhais, arredores de
Curitiba. No início dos anos 90, o faturamento da companhia caiu 70 pontos Passo 2 – Paradigma
percentuais, quando ela perdeu um contrato de fornecimento de merenda escolar para a
rede pública de ensino. Houve cerca de 1 000 demissões. Para reverter esse quadro, a
direção buscou inspiração na liderança servidora. Foi introduzido também, em 1997, o Passo 3 – Modelo
conceito de "investigação apreciativa", criado pelo consultor americano David Cooperrider.
Ele afirma que é melhor fortalecer os pontos positivos em vez de ir à caça dos pontos
negativos. Essa idéia é disseminada no país pela entidade Espiritualidade e Liderança Passo 4 – Verbo
para Organizações Saudáveis (Elos), de São Paulo.
O controller da Nutrimental, Joselito Mendes de Oliveira, paranaense de 43 Passo 5 – Ambiente
anos, vivenciou todo esse processo. "Vencemos os desafios e nunca mais a empresa foi a
mesma", afirma. A receita bruta cresceu 130% entre 1997 e 2004, alcançando
154 milhões de reais. A empresa passou a fabricar cereais matinais, barras energéticas Passo 6 – Escolha
e biscoitos. Também se abriu ao varejo e foi disputar mercado com a Nestlé e Kellog's.
Nos corredores, os diretores passaram a ser chamados de "patrocinadores executivos".
"Assim, ficou mais claro o que as pessoas esperam dos executivos, ou seja, que eles não
Passo 7 – Recompensa
tentem dirigi-las", diz Bruna Pachelli, coordenadora de gestão de pessoas da Nutrimental.
A implantação da liderança servidora na Nutrimental levou um ano. Ao longo dos 12
meses, cerca de 700 funcionários puderam falar o que pensam de verdade para seus Artigo
chefes. "Foi difícil e um dos líderes pediu demissão porque só queria impor suas
vontades", conta Joselito. Pai de três filhos, o controller usa as novas teorias em casa. Bibliografia
"Agora pergunto aos meus filhos como eles podem repetir uma nota boa em uma
disciplina em que não vão bem."
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 6
6
7. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
O moço sorridente que está na foto ao lado Passo 2 – Paradigma
coordena um time de 385 pessoas numa
multinacional francesa do setor de alimentação.
Como chefe, no entanto, ele está mais preocupado Passo 3 – Modelo
em servir a seus funcionários do que em dar
ordens. Seu maior propósito é ajudar sua equipe a
se desenvolver, alinhando suas necessidades e Passo 4 – Verbo
valores aos da empresa. Com essa filosofia, ele
e seu time superaram as metas previstas para o
ano passado e estimam uma performance ainda Passo 5 – Ambiente
melhor em 2005. Diretor-geral da Sodexho Pass
no Brasil, o mineiro Sergio Chaia, de 40 anos, é
um dos rostos da chamada liderança servidora, a Passo 6 – Escolha
grande tendência em gestão para os próximos
anos. O movimento é capitaneado por executivos
Passo 7 – Recompensa
que não têm vergonha de levar a palavra amor
para o mundo corporativo e acreditam que o
sucesso profissional passa pela consciência de seu Artigo
papel no mundo.
Bibliografia
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 7
7
8. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Soa singelo demais para você? Pois saiba que é essa postura
que vai garantir a competitividade das empresas nos próximos
Passo 1- Conceito
anos. E quem não perceber sua importância corre o risco de
ficar fora do mercado. Quem decreta é o guru norte- Passo 2 – Paradigma
americano James C. Hunter, autor de O Monge e o
Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira Passo 3 – Modelo
mais vendidos no Brasil, com 100 000 exemplares
comercializados até março de 2005. "Muitos executivos Passo 4 – Verbo
acham que, porque estão no comando, seus
funcionários é que têm de servi-los. Mas isso já não
Passo 5 – Ambiente
funciona. Hoje, as empresas precisam contar com o
coração, a mente e o espírito dos seus colaboradores. E
só se consegue isso quando o líder deixa de lado o Passo 6 – Escolha
desejo de poder e serve, em vez de ser servido", afirma
James. Passo 7 – Recompensa
Pregando a filosofia do líder que serve, James não só
conquistou muitos leitores, mas também grandes Artigo
clientes, incluindo a Força Aérea Americana e empresas Bibliografia
como American Express, Merck, Nestlé e Procter &
Gamble.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 8
8
9. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
POR QUE A EMPRESA PRECISA TER O CORAÇÃO, A MENTE E O ESPIRITO DO
Passo 1- Conceito
FUNCIONARIO?
James Hunter* - Muitas vezes as organizações usam apenas as pernas, braços e mãos dos Passo 2 – Paradigma
funcionários. Digo que, nesse caso, a empresa conta com eles do pescoço para baixo. E o
resultado é o seguinte: os profissionais se tornam apáticos. Perdem o interesse, a
criatividade, a excelência. E isso não é competitivo no mercado globalizado. Para ser bem- Passo 3 – Modelo
sucedida, é preciso contar com os profissionais do pescoço para cima. Por que é exatamente
isso o que os concorrentes estão tentando fazer.
COMO CONQUISTAR OS FUNCIONARIOS DO PESCOÇO PARA CIMA? Passo 4 – Verbo
James Hunter* - Esse processo passa pelo conceito de espiritualidade. Isso significa reconhecer
que podemos encontrar um significado maior no que fazemos do que simplesmente operar uma
Passo 5 – Ambiente
máquina oito horas por dia. E o líder tem um papel muito expressivo nesse contexto. Cabe a ele
lembrar às pessoas que o que elas fazem é muito importante, ajudá-las a ver sentido no seu
trabalho e a se desenvolver. Em resumo, cabe ao líder servir. Quanto mais servimos, mais bem-
sucedidos nós somos. E vice-versa. Recente pesquisa do Gallup mostra que dois terços dos Passo 6 – Escolha
funcionários que deixam seus empregos na verdade estão se demitindo de seus chefes e não
das empresas. E a espiritualidade está influenciando esse movimento. As pessoas param e
pensam: "Há algo mais do que trabalhar 40 anos para um chefe que não me entende nem Passo 7 – Recompensa
valoriza. Quero que minha vida seja mais do que isso". A liderança baseada no poder está
entrando em colapso. E a conseqüência é uma forte pressão, nas corporações, pela formação
de líderes que atendam às novas demandas dos profissionais. As organizações não podem Artigo
perder seus talentos.
Bibliografia
* - James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira mais vendidos no Brasil, com 100.000
exemplares comercializados até março de 2005.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 9
9
10. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
Em abril/05, a espiritualidade é tema do Global MindChange
Forum, evento sobre a mudança de consciência das organizações, que
será realizado em São Paulo; Passo 2 – Paradigma
O Ibap - Educação Empresarial, em Salvador, vem realizando Passo 3 – Modelo
palestras e seminários sobre a espiritualidade nas empresas desde
1995 e, este ano, planeja um novo evento sobre o tema;
Passo 4 – Verbo
Em março/05, a espiritualidade no trabalho foi alvo de um encontro
de profissionais de RH realizado na Câmara Americana de Comércio Passo 5 – Ambiente
(Amcham), em São Paulo;
Nos Estados Unidos, o assunto também vem mobilizando o mercado. Passo 6 – Escolha
Em março, o Babson College, tradicional pólo de
empreendedorismo, promoveu a oitava edição do International Passo 7 – Recompensa
Symposium on Business & Spirituality ("Simpósio Internacional sobre
Negócios e Espiritualidade"); Artigo
O Instituto Metanexus, também nos Estados Unidos, criou um fundo Bibliografia
de investimento para pesquisas sobre o capital espiritual nas
organizações e abriu inscrições para o programa.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 10
10
11. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Onde duas ou mais pessoas se reúnem com um propósito, há Passo 1- Conceito
uma oportunidade de exercer a liderança;
Passo 2 – Paradigma
O papel de líder é extremamente exigente;
Passo 3 – Modelo
Exercer influência sobre os outros, é a verdadeira Passo 4 – Verbo
liderança, está disponível para todos, mas requer uma enorme
doação pessoal; Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Gerência não é algo que você faça para os outros. Você
gerencia seu inventário, seu talão de cheques, seus recursos. Passo 7 – Recompensa
Você pode até gerenciar a si mesmo. Mas você não gerencia Artigo
Você gerencia coisas e
seres humanos. Bibliografia
lidera pessoas.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 11
11
12. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Liderança: É a habilidade de influenciar Passo 1- Conceito
pessoas para trabalharem entusiasticamente Passo 2 – Paradigma
visando atingir aos objetivos identificados como
sendo para o bem comum. Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Uma habilidade é simplesmente uma capacidade
adquirida. Afirmo que liderança - influenciar os outros - é Passo 5 – Ambiente
uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida
por alguém que tenha o desejo e pratique as ações Passo 6 – Escolha
adequadas. A segunda palavra-chave de nossa definição é
influência. Se liderar é influenciar os outros, como Passo 7 – Recompensa
desenvolver essa influência? Como levar as pessoas a
fazer o que desejamos? Como receber suas Artigo
idéias, confiança, criatividade e excelência, que Bibliografia
são, por definição, dons voluntários?
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 12
12
13. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Max Weber, escreveu há muitos anos um livro chamado The Theory of Social and Economic
Organization (A teoria da organização econômica e social). Neste livro, Weber enunciou as Passo 1- Conceito
diferenças entre poder e autoridade, e essas definições ainda são amplamente usadas hoje
Passo 2 – Paradigma
Poder, É a faculdade de forçar ou coagir alguém a Passo 3 – Modelo
fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo
que a pessoa preferisse não o fazer. Passo 4 – Verbo
≠
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Autoridade: A habilidade de levar as pessoas a Artigo
fazerem de boa vontade o que você quer por causa de sua Bibliografia
influência pessoal.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 13
13
14. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Outro modo de diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido e Passo 1- Conceito
comprado, dado e tomado. As pessoas podem ser colocadas em
cargos de poder porque são parentes ou amigas de alguém, porque herdaram
dinheiro ou poder. Isto nunca acontece com a autoridade. A autoridade não pode ser Passo 2 – Paradigma
comprada nem vendida, nem dada ou tomada. A autoridade diz respeito a quem você é
como pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Podemos alugar suas mãos, braços, pernas e costas, e o mercado nos
ajudará a determinar o aluguel a pagar. Mas será que eles não são
Passo 6 – Escolha
voluntários no sentido literal da palavra? Eles têm liberdade para sair?
Podem atravessar a rua e ir ao encontro de outro empregador que lhes
pague mais cinqüenta centavos por hora? Ou até cinqüenta centavos Passo 7 – Recompensa
menos, se realmente não gostam de nós? Claro que podem. E o que é
que você me diz de seus corações, mentes, compromisso, criatividade e Artigo
idéias? Esses dons não são voluntários? Você pode determinar ou
Bibliografia
exigir compromisso? Excelência? Criatividade?
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 14
14
15. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às pessoas que você
é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Qualidades essenciais para o desenvolvimento da autoridade
com pessoas Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
Todas as qualidades são comportamentos.
E comportamento é escolha.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 15
15
16. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Liderar é conseguir que as coisas sejam feitas através das pessoas. Ao trabalhar com
pessoas e conseguir que as coisas se façam através delas, sempre haverá duas dinâmicas em Passo 1- Conceito
jogo - a tarefa e o relacionamento. É comum o líder perder o equilíbrio, se
concentrando apenas em uma das dinâmicas em detrimento da outra. Por exemplo, se nos
concentrarmos somente em ter a tarefa realizada e não no relacionamento, quais são os Passo 2 – Paradigma
sintomas que podem surgir?
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
chave para a liderança é executar as tarefas enquanto se
constroem os relacionamentos.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 16
16
17. Conceito ―Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar às
pessoas que você é, você não é.‖ – Margaret Thatcher
Passo 1- Conceito
Qual é então o ingrediente mais
importante num relacionamento bem-
Passo 2 – Paradigma
sucedido? Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
E a resposta é simples: confiança. Passo 5 – Ambiente
Sem confiança é difícil senão Passo 6 – Escolha
impossível conservar um bom Passo 7 – Recompensa
relacionamento. A confiança é a Artigo
cola que gruda os Bibliografia
relacionamentos.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 17
17
18. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Paradigmas são simplesmente padrões
Passo 1- Conceito
psicológicos, modelos ou mapas que usamos para
navegar na vida. Nossos paradigmas podem ser valiosos
Passo 2 – Paradigma
e até salvar vidas quando usados adequadamente. Mas
podem se tornar perigosos se os tomarmos como
Passo 3 – Modelo
verdades absolutas, sem aceitarmos qualquer
possibilidade de mudança, e deixarmos que eles filtrem
Passo 4 – Verbo
as novas informações e as mudanças que acontecem no
correr da vida. Agarrar-se a paradigmas ultrapassados
Passo 5 – Ambiente
pode nos deixar paralisados enquanto o mundo passa
por nós.
Passo 6 – Escolha
O progresso contínuo é fundamental tanto
Passo 7 – Recompensa
para as pessoas como para as
organizações, porque nada permanece igual Artigo
na vida. A natureza nos mostra claramente que Bibliografia
ou você está vivo e crescendo, ou está
morrendo, morto ou declinando.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 18
18
19. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 19
19
21. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Passo 1- Conceito
Parece muito natural que, depois das grandes Passo 2 – Paradigma
vitórias do princípio do século vinte, as pessoas
voltassem para casa acreditando que esse
Passo 3 – Modelo
estilo de poder de cima para baixo, de Passo 4 – Verbo
obedecer ordens sem questionar, fosse o
melhor para conseguir o que se queria. Muitas Passo 5 – Ambiente
pessoas provavelmente voltaram para casa
elegendo essa maneira como a melhor e talvez
Passo 6 – Escolha
a única de conduzir seus negócios, seus Passo 7 – Recompensa
lares, os times esportivos, as igrejas e as
organizações não-militares.
Artigo
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 21
21
22. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Novo Paradigma Organizacional
Passo 1- Conceito
Cliente
Passo 2 – Paradigma
Associados (empregados)
Passo 3 – Modelo
Supervisores
Passo 4 – Verbo
Gerentes
intermediários Passo 5 – Ambiente
Vice-
Passo 6 – Escolha
presidentes
Passo 7 – Recompensa
Presidente
Artigo
Bibliografia
Isso requer que cada gerente adote uma nova atitude, um novo
paradigma, reconhecer que o papel do líder não é impor regras e dar ordens à
camada seguinte. Em vez disso, o papel do líder é servir.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 22
22
23. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Os líderes devem identificar e satisfazer as necessidades de
Passo 1- Conceito
seus empregados e servi-los, atendê-los.
E não que o líder deva identificar e satisfazer as vontades das Passo 2 – Paradigma
pessoas, ser escravos delas.
Os escravos fazem o que os outros querem, Passo 3 – Modelo
os servidores fazem o que os outros precisam.
Há um mundo de diferença entre satisfazer vontades e Passo 4 – Verbo
satisfazer necessidades.
Passo 5 – Ambiente
Uma vontade, é simplesmente um anseio que Passo 6 – Escolha
não considera as conseqüências físicas ou
psicológicas daquilo que se deseja. Uma
Passo 7 – Recompensa
necessidade, por outro lado, é uma legítima Artigo
exigência física ou psicológica para o bem- Bibliografia
estar do ser humano.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 23
23
24. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Todos os trabalhadores de nossa fábrica
querem ganhar vinte dólares por hora. Se Passo 3 – Modelo
fôssemos pagar-lhes vinte dólares por hora Passo 4 – Verbo
provavelmente estaríamos falidos em poucos
meses, porque nossa concorrência seria capaz Passo 5 – Ambiente
de fazer o vidro muito mais barato. Se
aceitássemos a reivindicação, poderíamos ter Passo 6 – Escolha
feito o que os empregados queriam, mas Passo 7 – Recompensa
certamente não faríamos o que eles
precisavam, que é proporcionar empregos Artigo
estáveis e duradouros. Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 24
24
26. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Auto-realizar-se é tornar-se o
Passo 1- Conceito
melhor que você pode ser ou é Passo 2 – Paradigma
capaz de ser. Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Nem todos podem ser presidentes da empresa Passo 5 – Ambiente
ou o melhor aluno da sala. Mas todos podem ser
o melhor empregado, jogador ou estudante Passo 6 – Escolha
possível. Passo 7 – Recompensa
O líder deve incentivar e dar condições para
Artigo
Bibliografia
que as pessoas se tornem o melhor que podem
ser.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 26
26
27. Paradigma ―Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.‖ – Antigo provérbio chinês
Passo 1- Conceito
Não basta ajudar os liderados a mudarem seus paradigmas...
Passo 2 – Paradigma
É necessário estar junto
Passo 3 – Modelo
durante todo o processo, até
que as mudanças não se
pareçam com mudanças, mas
com o cotidiano. Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 27
27
28. Modelo ―Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir.‖ - Jesus Cristo
Exemplos de líderes que nunca recorreram ao poder
Passo 1- Conceito
Jesus Cristo -Mais de dois bilhões de pessoas, um terço dos seres
humanos deste planeta, se dizem cristãos; Passo 2 – Paradigma
- Dois dos maiores dias santos, Natal e Páscoa;
- Nosso calendário até conta os anos a partir do
nascimento dele, há dois mil anos. Passo 3 – Modelo
Gandhi - Tinha menos de l,60m de altura e pesava cerca de
cinqüenta quilos; Passo 4 – Verbo
- Viveu em um país oprimido, com cerca de um terço de
bilhão de pessoas, uma nação escrava do Império
Britânico; Passo 5 – Ambiente
- Gandhi declarou que obteria a independência da
Inglaterra sem recorrer à violência;
Passo 6 – Escolha
- 1947, não apenas o Império Britânico deu a
independência à índia como recebeu Gandhi em
Londres, com uma parada de herói. Passo 7 – Recompensa
Martin Luther King - Foi o homem mais jovem a ganhar o Prêmio Nobel da
Paz; Artigo
- Foi o Homem do Ano da revista Times — o primeiro
Bibliografia
negro americano a receber essa distinção;
- A legislação mais abrangente sobre direitos civis jamais
promulgada — o Decreto dos Direitos Civis de 1964 -
tornou-se lei e ainda hoje vigora no E.U.A..
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 28
28
29. Modelo ―Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir.‖ - Jesus Cristo
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Novos líderes devem buscar inspiração num
homem que não tinha poder nenhum, não fez Passo 3 – Modelo
MBA, nunca assistiu a uma palestra de Tom
Peters nem sequer pisou numa empresa. "O Passo 4 – Verbo
maior líder de todos os tempos foi Jesus
Cristo", faça como Jesus Ame o próximo. É o
que prega James C. Hunter, autor de O Monge
Passo 5 – Ambiente
e o Executivo, o livro de carreira mais vendido
e comentado do momento. Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 29
29
30. Modelo ―Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir.‖ - Jesus Cristo
Passo 1- Conceito
O QUE OS NOVOS LIDERES PRECISAM APRENDER COM JESUS CRISTO?
James Hunter* – Liderança representa a sua capacidade de influenciar Passo 2 – Paradigma
pessoas a agir. E nisso Jesus era imbatível.
Ninguém pode negar que esse homem exerceu uma grande influência no Passo 3 – Modelo
planeta. Não é um ponto Religioso.
Passo 4 – Verbo
É um fato. Uma vez que concordamos sobre isso, passamos para o segundo
ponto dessa conversa. Se Jesus tinha tanta influência, nós devemos prestar
atenção no que ele tinha a dizer sobre liderança. Por que ele era muito bom Passo 5 – Ambiente
nisso. E o que ele falava era o seguinte: as pessoas devem seguir você de livre
e espontânea vontade. Isso significa exercer a liderança por meio da
autoridade, e não do poder. Quando você usa o poder, você obriga as pessoas Passo 6 – Escolha
a fazerem a sua vontade, por conta da posição que você ocupa. Quando usa a
autoridade, as pessoas fazem o que você quer de boa vontade, por sua
influência pessoal. Esse é o único meio de contar com o coração, a mente e o Passo 7 – Recompensa
espírito dos profissionais.
Artigo
Bibliografia
* - James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira mais vendidos no Brasil, com 100.000
exemplares comercializados até março de 2005.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 30
30
31. Modelo ―Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir.‖ - Jesus Cristo
Passo 1- Conceito
Modelo de Liderança
Passo 2 – Paradigma
Liderança Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Autoridade
Passo 5 – Ambiente
Serviço e
Sacrifício
Passo 6 – Escolha
Amor
Passo 7 – Recompensa
Vontade
Artigo
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 31
31
32. Modelo ―Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir.‖ - Jesus Cristo
A liderança começa com a vontade, que é nossa única capacidade
como seres humanos para sintonizar nossas intenções com nossas Passo 1- Conceito
ações e escolher nosso comportamento. É preciso ter vontade para
escolhermos amar, isto é, sentir as reais necessidades, e não os Passo 2 – Paradigma
desejos, daqueles que lideramos. Para atender a essas
necessidades, precisamos nos dispor a servir e até mesmo a nos
sacrificar. Quando servimos e nos sacrificamos pêlos Passo 3 – Modelo
outros, exercemos autoridade ou influência, a "lei da colheita‖. E
quando exercemos autoridade com as pessoas, ganhamos o direito Passo 4 – Verbo
de sermos chamados de líderes.
Passo 5 – Ambiente
Liderança
- Uma habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca dos
objetivos identificados como sendo para o bem comum.
Autoridade
capacidade de levar as pessoas a realizarem a sua vontade de bom grado, por causa de
sua influência pessoal. Passo 6 – Escolha
Serviço e
-Autoridade sempre se constrói sobre serviço e sacrifício;
- A influência, a autoridade, é construída a partir do serviço e talvez do sacrifício pelos
Sacrifício
outros;
Passo 7 – Recompensa
- Nós a construímos sempre que servimos aos outros e nos sacrificamos por eles. O papel
da liderança é servir, isto é, identificar e satisfazer as necessidades legítimas. Nesse
processo de satisfazer necessidades a quem servimos.
Artigo
- Ex.:É a lei da colheita, que todos os fazendeiros conhecem. Você colhe o que planta. Você
me serve, eu servirei você. Você se arrisca por mim, eu me arrisco por você. Quando Bibliografia
alguém nos faz um favor, nós não nos sentimos naturalmente devedores.
Amor
- Um comportamento e não a um sentimento;
- O amor é sempre fundamentado na vontade
Vontade
- INTENÇÕES + AÇÕES = VONTADE;
- INTENÇÕES - AÇÕES = NADA.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 32
32
33. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
EM O MONGE E O EXECUTIVO VOCÊ DIZ QUE O LIDER DEVE AMAR
SUA EQUIPE. QUAL A REAÇÃO DOS EXECUTIVOS A ESSA TEORIA?
Passo 2 – Paradigma
James Hunter* - Eu realmente questionei a idéia de incluir a palavra amor
no meu modelo de liderança servidora. Passo 95% do meu tempo falando Passo 3 – Modelo
para homens de negócios na América corporativa e imaginava que, se
mencionasse o amor, as pessoas não iriam me contratar. Mas isso é apenas
uma questão de ignorância. A língua inglesa, em particular, destruiu a Passo 4 – Verbo
definição clássica de amor. Nós associamos essa palavra a sentimento. Mas o
que importa é o comportamento. O verdadeiro amor significa Passo 5 – Ambiente
espontaneamente servir o outro e ajudá-lo a se tornar o melhor que
ele pode ser. Esse é o grande teste da liderança. Quando as pessoas
partem, elas estão melhores do que quando chegaram? Elas cresceram? Se Passo 6 – Escolha
desenvolveram? São profissionais melhores? Ajudá-las a fazer isso exige
amor -- o que não significa ser bonzinho. Algumas vezes, amar significa
"abraçar". Em outras, "bater". Em O Monge e o Executivo, menciono que a Passo 7 – Recompensa
esposa do personagem John Daily não gosta muito dele em alguns
momentos. Assim como acontece com a minha. Mas isso não quer dizer que Artigo
ela não me ama. Ela continua paciente, gentil, comprometida. Ainda está no
Bibliografia
jogo. E é isso o que precisamos entender. Amar é uma escolha.
* - James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira mais vendidos no Brasil, com 100.000
exemplares comercializados até março de 2005.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 33
33
34. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
QUAL A MAIOR DIFICULDADE QUE O LIDER ENFRENTA PARA
APRENDER A AMAR E A SERVIR?
Passo 2 – Paradigma
James Hunter* - O principal desafio é vencer o ego. Isso atrapalha
muito. Mas é só uma questão de educação. Muita gente não tem idéia do Passo 3 – Modelo
que é a liderança servidora. Pensam que a liderança está ligada ao
poder, porque foi o que aprenderam. Era assim que o seu pai agia. Que o Passo 4 – Verbo
seu chefe agia. Agora, é preciso ver a liderança de uma outra forma.
Esse é o primeiro passo. Mas é preciso muito mais. Concordar
intelectualmente com esse conceito é uma coisa. Fazer disso parte da Passo 5 – Ambiente
sua vida é bem diferente. E o ego é uma das coisas que mais dificulta
esse processo. No fim, é uma questão de escolha: você vai ser um líder Passo 6 – Escolha
servidor ou um líder que serve a você mesmo? Várias pessoas ainda
preferem servir a elas mesmas. Mas isso está mudando.
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
* - James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo, primeiro lugar no ranking dos livros de carreira mais vendidos no Brasil, com 100.000
exemplares comercializados até março de 2005.
Fonte: Artigo da capa da revista Você S/A de abril de 2005 (edição 82 – tiragem de 210.379 exemplares)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 34
34
35. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
*
* Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
* Novo Testamento foi originalmente escrito em grego, e os gregos usavam várias palavras diferentes para Artigo
descrever o multifacetado fenômeno do amor. Se bem me lembro, uma dessas palavras era eros, da qual se
deriva a palavra erótico, e significa sentimentos baseados em atração sexual e desejo ardente. Outra palavra
Bibliografia
grega para amor, storgé, é afeição, especialmente com a família e entre os seus membros. Nem eros nem storgé
aparecem nas escrituras do Novo Testamento. Outra palavra grega para amor era philos, ou fraternidade, amor
recíproco. Uma espécie de amor condicional, do tipo "você me faz o bem e eu faço o bem a você" Finalmente, os
gregos usavam o substantivo ágape e o verbo correspondente agapaó para descrever um amor
incondicional, baseado no comportamento com os outros, sem exigir nada em troca. E o amor da escolha
deliberada. Quando Jesus fala de amor no Novo Testamento, usa a palavra ágape, um amor traduzido pelo
comportamento e pela escolha, não o sentimento do amor.
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 35
35
36. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Em nenhuma das definições do Amor Agapé há sentimento, todos são comportamentos, ou seja, amor não é
como nos sentimos a respeito dos outros, mas como nos comportamos com os outros. Passo 1- Conceito
Amor Agapé e Liderança são SINÔNIMOS.
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
―O amor é paciente, bom, não se gaba nem é arrogante, não se comporta inconvenientemente, não quer tudo só
para si, não condena por causa de um erro cometido, não se regozija com a maldade, mas com a verdade, suporta
todas as coisas, agüenta tudo. O amor nunca falha.‖ Citação da epístola aos Coríntios (Novo Testamento)
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 36
36
37. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
Passo 2 – Paradigma
Passo 3 – Modelo
Passo 4 – Verbo
Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Passo 7 – Recompensa
Artigo
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 37
37
38. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
Ao pedirmos às pessoas que lideramos que
se tornem o melhor que puderem, que se Passo 2 – Paradigma
esforcem no sentido de se aperfeiçoarem
Passo 3 – Modelo
sempre, devemos também demonstrar que
nós, como líderes, estaremos também Passo 4 – Verbo
empenhados em crescer e nos tornarmos o
melhor que pudermos. Passo 5 – Ambiente
Passo 6 – Escolha
Isso requer compromisso, paixão,
investimento nos liderados e clareza por Passo 7 – Recompensa
parte do líder a respeito do que ele pretende Artigo
conseguir do grupo.
Bibliografia
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 38
38
39. Verbo ―Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipe, o
amor respeita a dignidade e a individualidade. Esta é a força de qualquer organização.‖ – Vince Lombardi
Passo 1- Conceito
O novo líder costuma demonstrar interesse pela equipe estimulando o
diálogo verdadeiro entre as pessoas. Confira abaixo sete perguntas Passo 2 – Paradigma
que ajudam a dar um novo sentido à comunicação entre chefe e
Passo 3 – Modelo
subordinado:
Passo 4 – Verbo
1. Quais necessidades você tem aqui que nós não conhecemos?
2. Se você pudesse mudar alguma coisa na empresa, o que Passo 5 – Ambiente
mudaria?
3. O que preciso fazer para ser um líder melhor? Passo 6 – Escolha
4. Como a empresa e eu podemos dar mais assistência a você?
Passo 7 – Recompensa
5. Você gosta do que faz aqui, por que não me diz quais são suas
metas para os próximos 12 meses? Artigo
6. Como tem sido o feedback das suas colocações e queixas? Bibliografia
7. Quais obstáculos você encontra para melhorar sua performance?
Fonte: The World's Most Powerful Leadership Principle, de James C. Hunter
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 39
39
40. Ambiente ―Homens e mulheres desejam fazer um bom trabalho. Se lhes for
dado o ambiente adequado, eles o farão.‖ – Bill Hewlett
Metáfora: Como fazer um lindo jardim? Passo 1- Conceito
1. Terra que receba muito sol; Passo 2 – Paradigma
2. Trabalha-se o solo para prepará-lo para o plantio;
3. Depois planta-se as sementes, livra-se das pragas e capina-
Passo 3 – Modelo
se o jardim de tempos em tempos;
4. No tempo devido, as plantas logo virão as flores e os frutos;
5. Quando os frutos vierem, seria correto dizer que eu fiz o Passo 4 – Verbo
crescimento ocorrer? Bem, eu não fiz o crescimento
ocorrer, mas ajudei. Passo 5 – Ambiente
Nós não fazemos as coisas crescerem na natureza. 0 melhor Passo 6 – Escolha
que podemos fazer é criar as condições adequadas para que
o crescimento se dê. Este princípio é especialmente Passo 7 – Recompensa
verdadeiro em relação aos seres humanos.
Artigo
Como líder você é responsável pelo ambiente que existe em sua área de
influência; Bibliografia
Não podemos mudar ninguém. Sábio ditado dos Alcoólicos Anônimos: "A
única pessoa que você pode mudar é você mesmo".
Liderança em 7 passos Versão: 1.00 Prof. Uires Tapajós uires.tapajos@.companyweb.com.br 40
40