Adapter les pratiques internes à la culture participatives du web 2.0

ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA
CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0

Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims

Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des
nouvelles technologies

30% de nos ressources investies en R&D :
 Benchmark et modélisation des usages
 Analyse des solutions du marché
 Production d’études de l’état de l’art
 Serious Game
 Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs Ministères
et Conseils Généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.

Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?

D’une situation de diffusion

Ma collectivité

Avec une organisation du web centralisée et
maitrisée

1995

Annuaire

Avec une organisation du web centralisée
mais sujette à de nouvelles règles

2000

Moteur de
recherche
Annuaire

Avec une organisation déléguée (abonnements)
et des espaces d’expression accessibles à tous BOG

2004

Agrégation
Moteur de
RSS
recherche
Annuaire

Une organisation sociale et l’ère du
conversationnel

Réseaux
Agrégation
sociaux
Moteur de
RSS
recherche
Annuaire

L’acquisition d’une légitimité

Les collectivités doivent aujourd'hui adopter progressivement les médias
sociaux dans leurs pratiques :
 Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer son
influence
 Faire évoluer ses modes de gouvernance : d'accompagnement et
de conduite de ses projets de politiques publiques

Et également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviers
d'efficacité actionnés par les entreprises

Adapter également ses pratiques internes

Veille collaborative

Valorisation des
savoirs formels
Savoirs

Crowd sourcing

Communautés de pratique (source USEO)

Muer vers un réseau social d’entreprise

Mon organisation
?
Accès à des informations descendantes
aseptisées et à des ressources difficiles à
exploiter

http://communaute.useo.fr

Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

Le passage d’une situation d’anonyme …



Mon organisation

…vers une présence numérique…



Mon organisation

…assumée…



Mon organisation

…l’engagement de la
conversation…



Mon organisation

…une conversation qui
prend une place centrale…


Mon entreprise

…maximise les
opportunités de mise en
relation.

Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles
opportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM


Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?

 En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les
foules
 Animer son territoire, propager de l’information, être influent
 Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques
publiques

 En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques
conversationnelles sur un réseau social d’entreprise
 Permettre l’expression et le partage d’expertise
 Développer les conversations au sein de communautés de pratiques
 Mettre de la transparence dans l’activité de chacun
 Développer les opportunités de mise en relation

Des projets de transformation !

Adapter les pratiques internes

Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant
un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance :
 mobilisation des foules
 mobilisation des expertises

Ce ne sont ni des projets de communication, ni des projets
informatiques.

Choisir la bonne gouvernance

Les enjeux, les difficultés

Les enjeux :
 Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en
phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions
 Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un
environnement informationnel nouveau

Comprendre les freins :
 L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux)
 La confiance
 L'alignement avec les besoins métiers

Ne pas négliger l’impact organisationnel

Les leviers

Créer un contexte favorable
 Sensibiliser
 Définir un cadre
 Exemplarité

Favoriser l’éclosion d’expérience
 Encourager et aider les porteurs d’initiatives
 Etablir des propositions d’usages précises

Engager une action durable
 Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps
 Différencier les actions d’accompagnement

Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie

Les atouts d’une collectivité

Les atouts d'une collectivité :
 un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un
tiers de confiance
 une légitimité naturelle a animer le territoire


Une activité sur les médias sociaux


Fédérer les bénéficiaires autour des politiques
publiques

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