Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter

Primeiro para quem ainda não
sabe o que é Twitter...

Se você ainda não sabe o que é Twitter

http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

Ache um nome para o seu perfil...
http://tweetclaims.com/
Receba um e-mail quando o
username estiver disponível.

http://namechk.com/

Oficialize seu Perfil no Twitter

Existe outra forma de mostrar aos
usuários que minha conta é autêntica?

http://twitter.com/#!/CocaColaEgypt
http://www.youtube.com/cocacolaegypt

http://twitter.com/#!/yazigi_travel
http://www.youtube.com/yazigitravel

Existe outra forma de mostrar aos
usuários que minha conta é autêntica?

http://twitter.com/about/resources

Técnicas de como não fazer no Twitter!
http://www.youtube.com/watch?v=yjmxocL9a-g

Não seja um Tweetenstein!

Copyright 2009 BigGreenApe

Seja um origami!
Portanto planeje.

Decida como você quer se mostrar

Abordagens estratégicas para as empresas usando o Twitter

Twitter como canal de
atendimento ao cliente

Passo 1:

Entenda o por quê o
Twitter é uma boa
plataforma para
atendimento ao cliente.

 Resolução de problemas
 Imagem positiva da marca
 Envolvimento dos funcionários
 Redução de custo

Passo 2:

Rastreie toda a conversação
em torno da sua marca.

Entendido as razões de se usar o
Twitter, o próximo passo é rastrear
em tempo real o que as pessoas
estão dizendo sobre a sua marca,
faça isso usando diversas palavras
chaves associadas ao seu
negócio.

Algumas ferramentas para ajudar:
Monitter e Tweetbeep.

Passo 3:

Faça com que sua
presença no Twitter
seja percebida pelos
consumidores.
Não seja somente passivo
monitorando o Twitter. Um
bom atendimento ao cliente
é ativo. Incentive seus
clientes a te seguirem no
Twitter, coloca um botão no
site, e faça propaganda
para engajar os
consumidores na resolução
de um problema através
das mídias sociais.

Passo 4:

Responda rapidamente e de forma
transparente.

A chave do sucesso é a velocidade da
resposta ao consumidor. Quando você achar
alguém se queixando da sua empresa,
rapidamente responda questionando-o se
você pode ajudá-lo.

Não tenha uma postura arrogante. Caso o
problema seja muito grave, passe uma forma
de contato direto por chat ou DM, ou até
mesmo um e-mail especial ou telefone direto.

@replies funcionam bem, pois mostra
transparência para a comunidade. Outros
podem ver o que está acontecendo, e vendo
que você está disposto a resolver.

Passo 5:

Esteja engajado
nas conversas.
Twitter é uma plataforma
de micro interações,
micro conversas, e as
pessoas gostam de
dialogar.

Portanto, mesmo que
seja um canal de
atendimento ao cliente,
não perca o tom humano
e retwitte alguns casos
de sucesso.

O maior case é o da
@Comcastcares (50mil f)

Três modelos de operação do perfil
Pessoal
Branding 100%
mutuo pessoal
Lidere com a
sua empresa

Torne-se um especialista ou uma fonte

Meça sua presença através do Klout

http://klout.com

Influence Matrix
é uma matriz de análise de
influência, existem 16
classificações possíveis
determinada por vários
fatores, como:

 Qual freqüência você twitta
Quem você segue
Quem segue você
Quem interage com suas
mensagens.

Serve como um teste de
personalidade para o seu
estilo de influência.

Se você já é um especialista
conhecido na sua área, então use o
Twitter também como um Q&A
(Perguntas e Respostas, podendo ser
integrado ao Formspring), onde você
responde perguntas de seus
seguidores.

Quanto mais você twittar sobre o
assunto no qual você quer ser
conhecido por, mais pessoas irão
lembrar de você quando precisarem da
sua especialidade, eles irão entrar em
contato.

Algumas dicas para os tweets

Use “[ ]” para determinar o
conteúdo do link encurtado
quando ele for atraente como
um [VIDEO], [INFOGRAFICO],
[AUDIO], [FOTO].


Mesmo sendo uma prática
comum abreviar as
palavras, não torne isso
uma regra e sim uma
http://www.tweetcut.com exceção. Ter uma boa
expressão ainda conta.

Algumas dicas
para os tweets

Não tente escrever algo em
dois ou três tweets porque
não cabia num só. Use seu
poder de síntese.


Use (via @) quando quiser
referenciar a fonte da sua
informação, ou quando você
modificou o contexto de um
tweet para uma opinião
pessoal, mas está
aproveitando o conteúdo e o
link de outro perfil.

Aproveite o máximo das #hashtags

http://hashtags.org
http://twitterfall.com/
http://www.monitter.com
http://www.twilert.com/


http://www.widgetbox.com/
http://tweetgrid.com/

Elementos básicos para um plano de
marketing

Cartão pessoal: Tente incluir o twitter no seu cartão pessoal.
O CEO da Zappos fez isso!

Produtos
promocionais:

Algumas empresas ou
pessoas pode levar o
perfil do Twitter a um
próximo nível.

Conquiste e
Mantenha
Seguidores

Conquiste e mantenha seguidores

Seguidores não pode ser
quantitativo e sim qualitativo.

Twitter Equity = Reputação
como fonte de confiança, tratar
um assunto com relevância .

Ratio followers / following = 4+

Seguir a regra 80/20: 80% dos
tweets são conversas factuais
e pessoal, 20% é sobre a
empresa.


Seja criativo, invente um
concurso, promova uma
enquete, documente uma
viagem, cubra um evento.

http://sorteie.me
http://www.promotweets.com.br/
http://twtpoll.com
http://grat.es/

Nada adianta se
você não tiver
conteúdo de
qualidade!

Ferramentas

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Forme um Grupo
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Obrigado e até a próxima!
Rafael Kiso
rafael.kiso@focusnetworks.com.br
Siga-me: @rkiso

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