Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management (Schadensmeldungen Online und Mobil) sind eine geniale Möglichkeit um die Verbundenheit der Bürger mit ihrer Gemeinde, Stadt oder Region zu stärken. Online-Bürgerbeteiligung lässt Verwaltungsbehörden ihre Abläufe vereinfachen und transpasrent gestalten, Ideen aus der Bevölkerung abholen und Verwaltung und Politik findet Zustimmung zu Ihren Einsparungsmassnahmen bzw. verbessern ihr Image.
Wie kann E-Partizipation sorgenfrei und vorallem erfolgreich umgesetzt werden?
6. Mehrwert von Ideen
und externer Mitarbeit erkannt
Michael Dell: “We are at our best when we are hearing directly from our customers.
We listen, learn and then impro e and inno ate based on what o r c stomers want.”
listen improve innovate hat our customers ant ”
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7. Erfolgsbeispiele für Web 2.0
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in der Verwaltung
• Analyse von über 30 Beispielen ergab folgende Kernbereiche
– Bürgeranliegen-Management
– Id
Ideenplattformen
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• Umweltprojekte
• Stadtentwicklung & Infrastruktur
• Politik
• Zukunftsdialoge
– Social Media Kommunikation (Gemeinde-Wiki Twitter FB …)
(Gemeinde-Wiki, Twitter, )
– Bürgerhaushalte (Budget- und Einsparungen entwickeln)
• Beispiele für Gemeinde/Stadt, Länder, Bund identifiziert
Politik, Verwaltung und Bürger erleben
im Internet eine neue Dialog-Qualität.
Dialog Qualität.
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8. Bürgeranliegen
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23 Gemeinden: Beispiel Potsdam
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9. Bürgeranliegen
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23 Gemeinden: Beispiel Potsdam
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10. Bürgeranliegen:
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Unortkataster Köln
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11. Bürgeranliegen:
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Vergleich zu einem Online‐Formular
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22. Rathaus 2.0 – Was erreicht
Online‐Bürgerbeteiligung?
• Einbeziehung schafft höhere Akzeptanz und Legitimierung
auch von unpopulären Entscheidungen
• Wissen der „lokalen Bürgerexperten“ ermöglicht
Qualitätsverbesserung und zeigt Sparmöglichkeiten
• Abbau der Politikverdrossenheit, Stärkung der Demokratie
• Mehr Engagement der Bürger, höheres
Kostenbewusstsein
• Imagegewinn für
die durchführende
Organisation
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23. Rathaus 2.0 – Wer hat von Online‐
Bürgerbeteiligung etwas?
• Verwaltung
Akzeptanz für Planungsaktivitäten, Mitarbeitermotivation, Leistungs-
abgrenzung, Qualitätsverbesserung
abgrenzung Qualitätsverbesserung, Entlastung Bürgerservice, Imagegewinn
Bürgerservice
• Politik
Imagegewinn, Versachlichung,
Imagegewinn Versachlichung neue Ideen höhere Legitimation,
Ideen, Legitimation
Akzeptanz für (Spar)maßnahmen, Abbau der Politikverdrossenheit
• Bürger
Bürgerengagement wird anerkannt, Interesse für kommunale/politische
Aufgaben entwickeln, höhere Identifikation mit eigenem Wohn-/Arbeitsort
Win-Win Situation für alle Beteiligten, sofern Regeln
bei Umsetzung und Betrieb beachtet werden.
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24. Rathaus 2.0 – Gewusst wie!
Der falsche Ansatz
• Allgemeines Forum zu Stadt, Gemeinde …
ohne Registrierung und aktiver Moderation
• Auswahl eines Themas, das niemanden
emotional anspricht
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• Keine Klarheit, was mit den Vorschlägen,
Beschwerden, Anfragen oder Ideen passiert
bzw. keine Ablauf Transparenz funktioniert
• Anonyme Antwort der Verwaltung, in klassischem Amtsdeutsch
mit Querverweis auf eine andere Abteilung ohne dabei irgendeine
Verbindlichkeit anzugeben
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25. Rathaus 2.0 – Lokales
Expertenwissen gezielt abholen
• Themenwahl
– Klar definiertes Thema
– Ungelöstes Thema mit offenem
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Ausgang
– Kreis der Betroffenen ansehen,
Qualität vor Quantität
• Ergebnisperspektive
• Transparenz im Prozess
Nur 1% der Beiträge sind allgemeine
Unmutsäußerungen oder Beleidigungen
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