El comercio electronico en España 2011

Línea Perspectivas

El Comercio Electrónico en España
Evolución reciente 2007-2010 y análisis de los hábitos
de compra y venta por internet de los españoles

Dirigido por:
Edgar SÁNCHEZ GONZÁLEZ, Ph.D.
Profesor de Marketing de EAE Business School

Mariola RODRÍGUEZ SIRGADO
Programa en Dirección y Gestión de Empresas por EAE Business School
Investigadora del Strategic Research Center de EAE Business School

Documento 02/2011
ISSN: 1989-9580

El Comercio Electrónico en España 2011 | 2

ÍNDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO ........................................................... 4
I. EVOLUCIÓN GENERAL ............................................................................................. 5
1.1 Evolución al nivel Nacional – Factores Demográficos...................................... 5
1.1.1 Evolución del uso del comercio electrónico por población general y por
género ...................................................................................................................... 5
1.1.2 Evolución del uso del comercio electrónico por edad .............................. 6
1.2 Evolución al nivel Nacional – Factores Sociales ................................................7
1.2.1 Evolución por tamaño de ciudad de residencia ..........................................7
1.2.2 Evolución por tamaño de Hogar ................................................................ 9
1.2.3 Evolución por nivel de educación ............................................................. 10
1.3 Evolución al nivel de comunidades autónomas ...............................................11
II. PRODUCTOS MÁS COMPRADOS POR LOS ESPAÑOLES ..................................... 13
III. ORIGEN DE LAS COMPRAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO DE LOS
ESPAÑOLES ..................................................................................................................... 15
3.1 Nacional............................................................................................................. 15
3.2 Diferencias por Comunidades autónomas ..................................................... 16
IV. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO HAN COMPRADO POR INTERNET POR
COMUNIDAD AUTÓNOMA ............................................................................................ 17
V. MOTIVOS QUE FRENAN LA COMPRA POR INTERNET POR COMUNIDADES
AUTÓNOMAS .................................................................................................................. 18
5.1 Desconocimiento: utilización y posibilidades del comercio electrónico ....... 19
5.2 Desconfianza: seguridad en el pago y de entrega y cambio de productos .. 21
VI. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES FINALES .................................................... …25
VII. BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... 26


INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO

En los últimos cinco años, el uso de las tecnologías de internet y la participación en
ellas, se han popularizado. Miguel Sebastián, actual Ministro de Industria, prometió
a finales de 2009 que para el 1 de enero de 2011 habría acceso a internet como
derecho universal, es decir, el derecho de todo ciudadano a tener acceso a internet
sin importar el lugar de residencia, igualándolo al acceso universal al teléfono (Ley
General de Telecomunicaciones 2003).

A finales del 2010 el mismo Miguel Sebastián cambió la promesa del internet como
derecho universal al 31 de diciembre de 2011, incluyendo esta novedad dentro de la
Ley de Economía Sostenible (LES, artículo 52), que entró al Senado la última semana
de enero. Al nivel continental, la Comisión Europea también trabaja en una norma
similar.

En este contexto global y nacional, ¿cómo evoluciona el comercio electrónico en
España?

Este estudio se plantea como objetivo analizar la evolución de la penetración del
comercio electrónico en España, al nivel nacional y autonómico entre los años 2007
y 2010. En el primer apartado se analiza la penetración del comercio electrónico
referente a compras y ventas, primero desde una perspectiva demográfica
(población en general, género y edad). Posteriormente, también en la primera
parte, analiza desde un prisma social: tamaño de ciudad, hogar y nivel de educación.

En la segunda parte se estudian algunos de los principales rubros de compra, y en la
tercera sección el origen de los bienes y servicios que se compran a través de
internet en España.

Por último, el informe analiza las causas de por qué las personas no compran por
comercio electrónico centradas principalmente en dos aspectos: el
desconocimiento y la desconfianza del medio.

Este estudio utiliza datos de la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías
de Información y Comunicación en los Hogares (TIC-H) de los años 2007 y 2010, del
Instituto Nacional de Estadística (INE) de España en la que participaron personas de
entre 16 y 74 años de edad.


I. EVOLUCIÓN GENERAL
En esta sección se analiza la evolución general del comercio electrónico en España.
La primera parte está enfocada a los factores demográficos: población general,
género y edad. La segunda, se enfoca a los factores sociales: tamaño de ciudad y
hogar, y nivel de educación. Al final de esta sección se analiza la evolución por
Comunidades Autónomas.

1.1 Evolución al nivel Nacional – Factores Demográficos

1.1.1 Evolución del uso del comercio electrónico por población general y por género

La personas que usan internet para realizar compras de bienes o servicios ha crecido
en España 4,4 puntos porcentuales en el periodo 2007 – 2010. La ventas, en cambio,
no tienen el mismo nivel que las compras pero también han crecido (2,6 puntos
porcentuales). En términos proporcionales las ventas han crecido más que las
compras. En 2010 las compras por internet son 1,34 veces más grandes que en 2007,
y las ventas son 1,43 veces más grandes (Tabla 1).

Tanto en 2007, como posteriormente en el año 2010, los hombres vuelven a
destacar sobre las mujeres en el uso comercio electrónico. El porcentaje de
hombres que compran y venden por internet es mayor en ambos años: las
diferencias entre ellos y ellas son de entre 4 y 5,4 puntos porcentuales. Por ejemplo
en el año 2010 las diferencia de las compras es de 4 puntos porcentuales (hombres
19,4% y mujeres 15,4%) y las ventas se diferencian en 5 puntos porcentuales
(hombres 11% y mujeres 6%).

Tabla 1
Porcentaje de personas que compraron y venden en Internet: total nacional y por género

Porcentaje de personas que compraron en Internet: Total Nacional y por Género
Compras de bienes y servicios Ventas de bienes y servicios
Diferencia 2007 Diferencia 2007
2007 2010 2007 2010
vs 2010 vs 2010
Total Personas 13,0% 17,4% 4,4 6,0% 8,6% 2,6
Hombre 15,7% 19,4% 3,7 8,1% 11,0% 2,9
Mujer 10,3% 15,4% 5,1 3,6% 6,0% 2,4
Diferencia de proporciones
1,5 1,3 - 2,3 1,8 -
Hombres vs Mujeres
Fuente: Elaboración propia a partir de datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística (INE)

En 2007 la propensión de los hombres a comprar por internet fue 1,5 veces más que
las mujeres, pero en 2010 la propensión fue menor, sólo 1,3 veces más. La misma
tendencia se registró en las ventas por internet. En 2007 los hombres tuvieron una


propensión de más del doble que las mujeres (2,3 veces más). En cambio en 2010, la
propensión a comprar en internet fue menos del doble (1,8 veces más que las
mujeres). En otras palabras, en 2007 por cada venta de las mujeres, hubo 2,3 ventas
de los hombres. En 2010 la diferencia fue menor, es decir por cada compra de las
mujeres hubo 1,8 de los hombres. Por lo tanto, entre 2007 y 2010 se ha reducido la
brecha entre hombres y mujeres en las compras y ventas por internet.

1.1.2 Evolución del uso del comercio electrónico por edad

En todos los grupos de edad ha aumentado el porcentaje de personas que hacen
comercio electrónico (Tabla 2).

Por franja de edad quienes lideran son las personas del grupo de 25 a 34 años. En las
compras en 2010 se llegó a un nivel de 27,4% en la propensión a comprar por
Internet. Creció 6,4 puntos porcentuales. (Este grupo de edad también lideró las
ventas en 2010, ver más abajo). En cambio, el grupo que menos creció fue el de los
adultos mayores (65 a 74 años), sin embargo, merece la pena resaltar que en
términos proporcionales el crecimiento fue de más del doble. En 2007 compraron
1,3% de las personas, y en 2010 el 2,7% de decir 2,1 veces más.

También se analiza la propensión a utilizar Internet como canal de ventas. Esta
característica resulta de suma importancia ya que es una de las actividades que ha
experimentado cambios significativos en términos de su aceptación entre la
población. El grupo de edad que protagoniza el mayor crecimiento en ventas por
internet es el de la franja de 25 a 34 años con un incremento de 5,2 puntos
porcentuales. Este grupo de edad de 25 a 34 años, pasaron por tanto a ser los
principales vendedores por internet, desbancando a los situados en la franja de
edad, 35-44 años, que eran los líderes en 2007.

Como se puede ver en la Tabla 2, la actividad de comercio electrónico se concentra
en éstos dos grupos de edad, el de 25 a 34 y el de 35 a 44. Por ejemplo, en las
compras son los dos grupos que más altos porcentajes presentan en 2010 y que
crecieron más de 2007 a 2010 en términos de puntos porcentuales (6,4 y 7,7
respectivamente). En las ventas por internet, es prácticamente lo mismo. Son los
dos grupos que más altos porcentajes presentan en los años estudiados.

Llama la atención que el segundo grupo de edad con más crecimiento en ventas es
el de 65 a 74 años, tres puntos porcentuales más en tres años. El incremento es
ligeramente mayor que el de la población en general, que aumentó 2,6 puntos
porcentuales. Por lo tanto, la gente del grupo de mayor edad también se incorpora
al uso de internet en cuanto al comercio electrónico se refiere.


Tabla 2
Porcentaje de personas que vendieron y compraron por Internet por grupos de edad

Compras Ventas
Ranking

Ranking

Ranking

Ranking

Ranking

Ranking
Diferencia Diferencia
2007 2010 2007 2010
2007 vs 2010 2007 vs 2010

16 a 24 años 2 16,5 3 19,9 3 3,4 5 4,5 4 6,1 5 1,6
25 a 34 años 1 21 1 27,4 2 6,4 2 6,8 1 12 1 5,2
35 a 44 años 3 15,1 2 22,8 1 7,7 1 7,2 2 9,4 3 2,2
45 a 54 años 4 11,6 4 14,3 4 2,7 3 5,8 5 6 6 0,2
55 a 64 años 5 4,4 5 7,1 5 2,7 4 4,8 3 6,7 4 1,9
65 a 74 años 6 1,3 6 2,7 6 1,4 6 0,9 6 3,9 2 3
Fuente: Elaboración propia a partir de datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística
(INE)

En relación a los indicadores demográficos estudiados, hay un aumento
generalizado en el comercio electrónico con dos hechos a destacar: El incremento
relativo de las mujeres comparado con los hombres. Las mujeres cada vez compran
más por internet y se acercan a los hombres. En otras palabras, las mujeres fueron
en 2010 50% más propensas a comprar por internet y 66% más propensas a vender a
través de internet que en 2007.

El segundo hecho es referente a los cambios en la edad media del comprador que
más compra por comercio electrónico y el fuerte incremento de las personas entre
los 65 y 74 años.

1.2 Evolución al nivel Nacional – Factores Sociales

1.2.1 Evolución por tamaño de ciudad de residencia

De 2007 a 2010 aumentó la uniformidad del comercio electrónico entre los
diferentes tamaños de ciudad. En las compras, la diferencia entre el tamaño de
ciudad que más y menos compró por internet fue de 7,1 puntos porcentuales. En
2010 fue menor, de 6,4 puntos porcentuales. (Gráfico 1).

En las ventas se registro la misma tendencia. En 2007 la diferencia entre el tamaño
de población que menor y mayor porcentaje registraron de participación en
comercio electrónico fue de 2,4 puntos porcentuales (4,3 % en ciudades de 10 mil a


20 mil habitantes en comparación la que más tuvo, las ciudades grandes, 6,7%). En
2010, esta diferencia fue menor, de 1,5 puntos porcentuales, cuando se compara el
porcentaje de ciudades pequeñas (8,9%) con el de de ciudades de 50 a 100 mil
habitantes (7,4%).

Por lo tanto, es menor la diferencia en 2010 que en 2007, entre el tamaño de ciudad
que más porcentaje registró y el que menos. Esto se traduce en que existe más
uniformidad en el comercio electrónico entre los diferentes tamaños de ciudad.

Gráfico 1
Porcentaje de personas que compraron por Internet por tamaño de ciudad de residencia

24

19,8
19 19
16,7
15,9
14,4 16
14
13,4 2007 Ventas
12
11 2010 Ventas
8,5 8,8
9 9,1 2007 Compras
8,9 7,7 7,4
6,5 6,7 2010 Compras
5,7
5
4 4,3
Ciudades De 10.000 a Ciudades De 50.000 a Ciudades
Pequeñas - 20.000 Medianas - De 100.000 Grandes - Más
Menos de habitantes 20.000 a 50.000 habitantes de 100.000
10.000 habitantes habitantes y
habitantes capitales de
provincia


Las ciudades pequeñas (menos de 10 mil habitantes), son de las que más crecen en
su actividad en el comercio electrónico. En las compras, son el segundo tamaño de
ciudad que más creció. La diferencia entre 2007 y 2010 es de casi 6 puntos
porcentuales.

En cambio, el crecimiento de las ventas fue de casi cuatro puntos porcentuales,
llegando a 8,9% de personas que venden por internet, poniéndose a la misma altura
que las ciudades grandes. Por lo tanto, las ciudades pequeñas, se incorporan
rápidamente al comercio electrónico. La brecha entre las ciudades grandes y las


pequeñas disminuye. Se tiende a homogenizar el comercio electrónico también la
clasificación de Tamaño de ciudad.

1.2.2 Evolución por tamaño de Hogar

Todos los tamaños de hogar experimentaron crecimiento en su vinculación a
internet para el intercambio de bienes y servicios (Gráfico 2). Sin embargo, las
compras y las ventas no siguen el mismo patrón.

Las adquisiciones de bienes y servicios muestran crecimientos de entre 3,8 puntos
porcentuales, de ciudades grandes, y 5,7 puntos porcentuales, de las ciudades
medianas. Es decir la máxima distancia entre los crecimientos es de 1,9 puntos
porcentuales.

El Gráfico 2 muestra que los hogares de cuatro miembros son lo que encabezan los
rankings en obtención de bienes y servicios por internet. En contraste el hogar de
dos miembros fue el que menos compró por internet en 2007, pero en 2010 fueron
los hogares más grandes (de 5 miembros o más).

Los rankings de los dos años muestran que no hubo grandes variaciones del año
2007 al año 2010. Por ejemplo, las grandes ciudades y las ciudades de 50 a 100
habitantes, respectivamente conservaron el primer y segundo puesto en lo
referente a las compras.

Los crecimientos de las ventas que se registraron entre los años estudiados oscilan
entre 2,1 y 3,2 puntos porcentuales. La excepción fueron los hogares con más
miembros (5 o más), donde sólo creció un 0,6%.

A diferencia de las compras, en las ventas se presentó un claro patrón entre las
transacciones por internet y el tamaño de hogar. En 2010 se consolidó el patrón que
de alguna manera se presentó en 2007: Cuanto más grande es el hogar, menos
vende por internet. En esta clasificación la uniformización decrece. La distancia
entre los tamaños de hogar que más hacen en comercio electrónico pasó de 2,4
puntos porcentuales en 2007 a casi cuatro puntos porcentuales en 2010. Es decir, en
las ventas por internet aumentó la diferencia entre los hogares más pequeños (de
un miembro) y los hogares más grandes (de cinco o más miembros).

Gráfico 2
Porcentaje de personas que compraron y vendieron por Internet por tamaño de ciudad de
residencia


22

20 19,7
18 17,9

16 15,6
15,4
14,7 14,6
14 2007 Ventas
13,2 12,9
12 12,3 2010 Ventas

10,5 10,7 2007 Compras
10 9,6
8,7 2010 Compras
8 8,4 8,5
6,9 6,6
6 5,8 6
5,5
4
1 miembro 2 miembros 3 miembros 4 miembros 5 o más
miembros


1.2.3 Evolución por nivel de educación

En la misma dirección que los indicadores estudiados hasta este momento, todos
los niveles de educación mostraron incrementos en los porcentajes de compras
por internet (Gráfico 3).

Sin embargo, al igual que tamaño de hogar, la educación también influye en la
compra por internet. Cuanto mayor es el nivel de educación del usuario, mayor es
el porcentaje de personas que compra por internet.

El mayor incremento en puntos porcentuales se dio en el estrato más alto de
educación. Casi cuatro puntos porcentuales de diferencia. Esto contrasta con el
crecimiento del grupo con la educación más básica (educación primaria), donde hay
un menor incremento en ventas por internet: 0,6 puntos porcentuales.

Esta información muestra que, referidos a las compras por internet, la distancia se
incrementa entre los que más educación poseen y los que menos. En 2007, los
ciudadanos con estudios superiores vendieron 4,3 puntos porcentuales más que
aquellos que solo tiene educación primaria (7,2% vs 2,9%). En 2010 esa distancia fue
de 7,5 puntos porcentuales (11% vs 3,5%).

En resumen, los indicadores sociales muestran avances en su uniformidad y la
generalización del comercio electrónico medido a partir del tamaño de ciudad. Sin


embargo, aumenta la brecha en el uso del comercio electrónico en el tamaño de los
hogares y en el nivel de educación.

Gráfico 3
Porcentaje de personas que compraron por Internet por Nivel de educación

40 38,4

35
32,7
30 27,1

25 2007
20,4 Ventas
20 19,9
17 2010
15 Ventas
8,7 11
10 10,6 2007
5,2 9 8,7
7,2 Compras
6,7
5 3,5 5,6
2,4 2010
2,3
2,9 1 Compras
0
Educación Primera etapa Segunda Formación Educación
Primaria de Educación etapa de Profesional de Superior
Secundaria Educación Grado
Secundaria Superior


1.3 Evolución al nivel de comunidades autónomas

En la misma tónica que las clasificaciones vistas hasta el momento, todas las
Comunidades Autónomas progresaron en su comercio electrónico (Tabla 2)1.

En el rubro de las compras, la comunidad que más progresó medido en puntos
porcentuales de 2007 a 2010 fue Ceuta. Aumentó 7,7 puntos porcentuales pasando
de la posición 18 a las posición 16. Aunque subió solamente dos posiciones en el
ranking, el progreso fue significativo porque en el 2010 redujo el rezago de 2007.

Conjuntamente con Ceuta, las que más progresos tuvieron fueron los vascos y
navarros, que en los años analizados estuvieron en las primeras posiciones.

1
Melilla fue eliminada por presentar datos atípicos en las ventas, seguramente influidos por el tamaño
de muestra de esa región: 11.5 en 2007 y 7.4 en 2010


Murcianos y canarios fueron los que menos progresaron, y que además están en los
últimos lugares del porcentaje de personas que compran por internet en el año
2010. La Rioja también fue de las comunidades autónomas que menos creció (sólo
2,4 puntos porcentuales), Sin embargo en el ranking de 2010 ocupa una posición
media (octavo).

Madrid, Baleares y Cataluña a pesar de no haber sido las comunidades que más
crecieron, se comportaron de manera muy consistente. Ocuparon unos de los tres
primeros lugares en ambos años.

Tabla 2
Porcentaje de personas que intercambiaron bienes in servicios por Internet por
Comunidad Autónoma ordenadas por crecimiento de puntos porcentuales de compras

Compras Ventas
Ranking

Ranking

Ranking

Ranking

Ranking

Ranking
Diferencia Diferencia
2007 2010 2007 vs 2007 2010 2007 vs
2010 2010

Ceuta 18 5,4% 16 13,1% 1 7,7 8 5,1% 4 9,5% 4 4,4
País Vasco 5 13,3% 4 20,9% 2 7,6 6 6,3% 9 8,1% 10 1,8
Navarra (Comunidad
6 12,7% 5 19,9% 3 7,2 18 2,7% 18 4,2% 12 1,5
Foral de)
Castilla-La Mancha 16 7,8% 11 14,7% 4 6,9 7 5,5% 17 6,0% 16 0,5
Cantabria 9 11,7% 6 18,3% 5 6,6 16 4,1% 11 8,0% 5 3,9
Extremadura 17 7,7% 14 14,1% 6 6,4 13 4,8% 3 9,6% 2 4,8
Asturias (Principado de) 7 11,8% 7 18,0% 7 6,2 11 4,9% 12 7,9% 8 3
Castilla y León 12 10,3% 9 15,8% 8 5,5 10 5,1% 14 6,6% 13 1,5
Galicia 13 9,5% 13 14,4% 9 4,9 9 5,1% 7 8,4% 7 3,3
Madrid (Comunidad de) 1 19,5% 1 24,0% 10 4,5 2 7,8% 10 8,1% 18 0,3
Balears (Illes) 3 17,5% 3 21,9% 11 4,4 1 8,2% 6 8,5% 17 0,3
Cataluña 2 18,3% 2 22,6% 12 4,3 3 7,3% 2 10,9% 6 3,6
Aragón 8 11,7% 10 15,7% 13 4 15 4,5% 5 9,0% 3 4,5
Andalucía 14 9,5% 15 13,4% 14 3,9 17 4,0% 13 6,9% 9 2,9
Comunidad Valenciana 10 11,4% 12 14,4% 15 3 5 6,7% 1 12,1% 1 5,4
Rioja (La) 4 13,7% 8 16,1% 16 2,4 14 4,7% 15 6,0% 14 1,3
Murcia (Región de) 15 8,2% 18 10,6% 17 2,4 4 6,8% 8 8,4% 11 1,6
Canarias 11 10,7% 17 11,0% 18 0,3 12 4,9% 16 6,0% 15 1,1

En lo que a las ventas se refiere, llama la atención que las comunidades que en 2007
ostentaron los primeros dos lugares, desaparecen de las primeras posiciones en
2010. De un lado, Islas Baleares que lideró el ranking en 2007 pasa a ser sexta en
2010. De otro lado, Madrid que en 2010 ocupa la decima posición en compras por


internet cuando en 2007 era la segunda. Ahora lideran la clasificación valencianos y
catalanes. Los primeros pasan de ser sextos en 2007 a liderar la clasificación en 2010
y con el mayor crecimiento (5,4 puntos porcentuales). Los catalanes escalaron de la
tercera a la segunda posición.

Además de Valencia, las comunidades autónomas que más posiciones subieron (en
ventas) son Extremadura y Aragón. Ambas escalaron diez puestos de 2007 a 2010,
creciendo respectivamente 4,8 y 4,5 puntos porcentuales. Los extremeños ahora
pasaron de ser los decimoterceros en ventas por internet al puesto número tres. Lo
aragoneses subieron del decimoquinto al quinto lugar.

En el lado opuesto, Castilla la Mancha perdió diez posiciones en tres años y ha
pasado del séptimo lugar al decimoséptimo. Le siguen Madrid y Baleares que
pierden ocho y seis lugares respectivamente. Las que menos incremento
experimentaron, fueron Castilla-La Mancha, Baleares y Madrid. En todos estos casos
el crecimiento fue menor a un punto porcentual.

La única comunidad que se mantiene en su posición es Navarra, en el decimoctavo
lugar. Si analizamos los crecimientos medidos por puntos porcentuales, las
comunidades autónomas con mayor incremento del comercio electrónico fueron la
valenciana y la extremeña con incrementos de 5,4 y 4,8 puntos porcentuales
respectivamente. Les siguieron Aragón y Ceuta, que crecieron en puntos
porcentuales prácticamente lo mismo, 4,5 y 4,4 respectivamente. Por último, en el
quinto lugar destaca la comunidad cántabra con un incremento de 4 puntos en
comercio electrónico entre 2007 y 2010.

II. PRODUCTOS MÁS COMPRADOS POR LOS ESPAÑOLES
En esta sección se presentan los grupos de productos que más se compraron por
internet durante el año 20102. Están incluidos en la tabla factores demográficos y
sociales (Tabla 3).

En la compra de bienes para el hogar y material deportivo prácticamente no hay
diferencia de compra entre géneros. Sin embargo, las españolas son 1,5 veces más
propensas a comprar productos de alimentación a través de Internet que los
hombres, y por el contrario, ellos con 1,8 veces más propensos a comprar productos
y gadgets electrónicos. Es decir, ellas prefieren comprar productos de alimentación
y ellos productos electrónicos.

2
Esta lita de productos no es exhaustiva. Fueron seleccionado por que son las familias de productos
que más se compraron.


Los grupos por edades muestran patrones claros en tres de las cuatro familias de
productos. Con excepción del grupo de 45 a 54 años, cuanta más edad se tiene más
compra de productos alimenticios. Pero en los productos electrónicos,
prácticamente el patrón es el contrario. Cuanto más edad se tiene, menos se
compran productos como cámaras, teléfonos móviles, agendas electrónicas,
reproductores de MP3, tabletas y productos de esta naturaleza. Incluso en el
apartado de material deportivo y prendas de vestir este patrón es aún más
marcado. Los más jóvenes compran más y los más viejos, menos.

El tamaño de ciudad también está relacionado con la proporción de compras que se
hacen del sector de alimentación. Cuanta más grande es la ciudad, mayor la
cantidad de personas que hacen compras online de productos comestibles. En las
otras tres áreas, los consumos son relativamente uniformes, es decir, el tamaño de
ciudad no influye en la proporción de personas que compran bienes electrónicos,
productos para el hogar o artículos deportivos y ropa.

Tabla 3
Porcentaje de personas que compran por familia de productos según características
demográficas y sociales en el año 2010

Bienes
para el Equipamiento
Productos Material
hogar electrónico
de deportivo,
(muebles, (p. ej.
alimentación ropa
juguetes, cámaras.)
etc.)
Total Personas 10,7 19 28,3 18,9
Hombre 8,7 18,7 29 23,5
Mujer 13,2 19,3 27,4 13
De 16 a 24 años 2,4 10,6 34,1 17,8
De 25 a 34 años 9,2 19,2 31,6 21,6
De 35 a 44 años 15,2 23,1 29,1 17,3
De 45 a 54 años 11,2 19,8 22,9 19,9
De 55 a 64 años 15,6 18,4 10,8 15
De 65 a 74 años 17,8 19,5 13,8 9,4
Ciudades Pequeñas - Menos de 10.000 habitantes 6,9 22,9 32,6 19,9
De 10.000 a 20.000 habitantes 9,3 17,3 27,3 15,8
Ciudades Medianas - De 20.000 a 50.000 habitantes 9,6 21,3 27,1 20,2
De 50.000 a 100.000 habitantes 8,6 16,4 25,1 20,6
Ciudades Grandes - Más de 100.000 habitantes y
13,2 17,9 28,2 18,6
capitales de provincia
1 miembro 8,9 14,3 23,3 17,1
2 miembros 13,4 18,3 24,7 17,1
3 miembros 11,7 20 28,2 16,9
4 miembros 8,2 19,7 29,4 20,2
5 o más miembros 11,7 16,9 34 24,5
Educación Primaria 7,1 12,4 22,5 10,6
Primera etapa de Educación Secundaria 10,2 20,3 37,1 15,2


Segunda etapa de Educación Secundaria 9,2 17,8 28 19,1
Formación Profesional de Grado Superior 7,9 19,2 29,2 23,2
Educación Superior 13,2 19,9 25,9 19,2

Tampoco el tamaño del hogar está relacionado con las personas que compran
artículos de las cuatro familias de productos considerados en la Tabla 3.

Para los distintos niveles de educación, los que más educación poseen más
productos alimenticios y electrónicos consumen a través de la web.

De los datos y cometarios presentados en esta sección, podemos definir los
siguientes perfiles:

Los consumidores de productos electrónicos son típicamente hombres
jóvenes con nivel de educación alto.
Los productos de alimentación son consumidos en general por mujeres
mayores o adultas de ciudades medianas o grandes con un nivel de
educación avanzado.
El material deportivo es habitualmente adquirido por gente adolescente y
joven.

III. ORIGEN DE LAS COMPRAS DE LOS ESPAÑOLES POR COMERCIO
ELECTRÓNICO

3.1 Nacional

En esta sección se analiza el comercio electrónico de los españoles según origen de
los bienes y servicios adquiridos. El origen de compra puede ser nacional,
internacional (dividido en ‘Otros países de la Unión Europea’ y ‘Resto del Mundo’), o
bien de origen desconocido.

La Tabla 4 muestra los porcentajes de compra por internet a nivel general, por
género y rango de edad. El patrón es claro en todos los casos, cuanta más cercanía
geográfica, mayor es el porcentaje de personas que compran por internet.

En cuanto al género, las mujeres prefieren comprar por internet productos y
servicios españoles: El 84,2% de ellas lo hace, por un 79,8% de los hombres. En
cambio, ellos prefieren las importaciones de bienes y servicios por internet. Para el
caso de las compras procedentes de otros países de la Unión Europea la diferencia
es de 3,4 puntos porcentuales. Ellos 31,3% y ellas 27,9%. Para las compras del resto


del mundo, la diferencia aún es más acentuada, de 8,5 puntos porcentuales. Los
hombres 19,1% y las mujeres 10,6%.

Los dos grupos de edad que más compran sin conocer el origen de sus compras son
los más jóvenes (16 a 24 años) y los más mayores (65 a 74 años). En ambos casos
son prácticamente del 12%.

Tabla 4
Porcentaje de personas que compraron en internet según origen de compra: Total, género
y edad

2010
Otros países de la Resto del Desconocido
Nacionales
UE mundo
Total Personas 81,7% 29,8% 15,4% 8,6%
Por género
Hombres 79,8% 31,3% 19,1% 9,3%
Mujeres 84,2% 27,9% 10,6% 7,8%
Por rango de edad
De 16 a 24 años 76,2% 28,1% 17,4% 11,5%
De 25 a 34 años 84,2% 28,6% 17,5% 8,4%
De 35 a 44 años 81,2% 30,9% 13,7% 8,6%
De 45 a 54 años 84,2% 29,8% 13,6% 6,8%
De 55 a 64 años 81,5% 35,9% 11,9% 6,7%
De 65 a 74 años 68,9% 31,1% 12,5% 12,0%

3.2 Diferencias por Comunidades autónomas

Las comunidades autónomas con más preferencia a comprar productos y servicios
españoles son Extremadura, Castilla y León y Valencia (Tabla 5). Esta apreciación se
ve reforzada por el hecho de que estas comunidades autónomas son de las menos
propensas a comprar en lugares desconocidos.

Otro patrón que claramente se puede ver en la Tabla 4, es que País Vasco, Murcia,
Asturias, Madrid y Cantabria tienen una fuerte preferencia a comprar en el exterior,
tanto en otros países de la Unión Europea, como en el resto de mundo. En ambos
casos, ocupan las primeras posiciones en el ranking.

Madrid presenta la tendencia a estar en los primeros lugares en compras fuera de
España: UE, Resto del mundo y lugar de compra desconocido. Ceuta en cambio
tiene la tendencia contraria, es de los que menos compra fuera de España.


Por término medio, hay una diferencia de 61,5 puntos porcentuales entre las
compras nacionales y las compras en el resto de la UE, lo cual es paradójico porque
una de las grandes ventajas del comercio electrónico es acceder a productos de
cualquier lugar del mundo (ver la sección de conclusiones, para un análisis de las
posibles causas de este fenómeno).

Esta paradoja seguramente está influida por la desconfianza en el comercio
electrónico en cuanto a entrega, devolución y cambios, y también en cuanto a la
percepción de la seguridad de pago (ver más abajo).

Tabla 5
Porcentaje de personas que compraron en internet según origen de compra por
Comunidad Autónoma ordenado por ranking de compras nacionales

2009
Ranking

Ranking

Ranking

Ranking
Otros países Resto del
Nacionales Desconocido
de la UE mundo

Extremadura 1 94,1% 15 21,3% 6 17,9% 17,0 0,0%
Castilla y León 2 91,7% 12 26,4% 9 16,4% 13 4,0%
Comunidad Valenciana 3 90,2% 8 28,7% 13 13,7% 15 2,3%
País Vasco 4 89,1% 1 34,7% 3 20,1% 10 5,1%
Murcia (Región de) 5 88,4% 3 33,4% 17 8,2% 12 4,7%
Asturias (Principado de) 6 87,2% 2 34,5% 2 21,0% 9 5,8%
Madrid (Comunidad de) 7 86,7% 4 33,1% 4 19,8% 4 7,1%
Navarra (Comunidad Foral de) 8 86,1% 6 29,1% 10 15,2% 3 7,8%
Balears (Illes) 9 86,1% 14 26,0% 5 18,7% 6 6,6%
Rioja (La) 10 86,0% 13 26,4% 12 14,2% 8 6,0%
Aragón 11 85,8% 16 20,2% 11 14,5% 7 6,2%
Canarias 12 85,8% 17 11,1% 16 10,7% 16 2,3%
Galicia 13 85,5% 9 28,5% 8 16,9% 11 5,1%
Castilla-La Mancha 14 85,2% 10 28,1% 7 17,0% 14 3,2%
Cantabria 15 84,4% 5 29,6% 1 27,7% 2 8,7%
Andalucía 16 82,1% 11 27,3% 15 11,8% 5 6,6%
Cataluña 17 76,2% 7 28,8% 14 12,0% 1 12,0%

IV. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO HAN COMPRADO POR
INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA
En todas las comunidades autónomas se redujo el porcentaje de personas que no
han comprado por internet (Tabla 6). La excepción es La Rioja que presenta un


ligero retroceso: aumentó el número de riojanos que no compra por internet.
Extremadura, Cantabria, Galicia y Ceuta, entre 2007 a 2010, redujeron el porcentaje
de personas que no compra por internet en más de 10 puntos porcentuales. En el
lado contrario, murcianos y aragoneses fueron los que menos redujeron los
porcentajes de personas que no compran por internet.

Tabla 6
Porcentaje de personas que no compraron por internet por comunidad autónoma
ordenados por diferencia entre 2007 a 2010

Diferencia en
puntos
2007 2010
porcentuales 2007
vs 2010
Total nacional 60,3% 54,8% -5,5
Extremadura 73,2% 58,1% -15,1
Cantabria 62,0% 50,1% -11,9
Galicia 62,5% 52,1% -10,4
Ceuta 74,0% 63,8% -10,2
País Vasco 54,0% 44,9% -9,1
Navarra (Comunidad Foral de) 56,3% 47,2% -9,1
Balears (Illes) 52,4% 43,5% -8,9
Castilla-La Mancha 67,8% 60,7% -7,1
Cataluña 54,9% 47,9% -7,0
Asturias (Principado de) 59,3% 52,5% -6,8
Andalucía 67,2% 62,0% -5,2
Melilla 54,0% 48,8% -5,2
Castilla y León 64,9% 60,7% -4,2
Canarias 67,3% 63,5% -3,8
Madrid (Comunidad de) 53,4% 50,0% -3,4
Comunidad Valenciana 62,4% 59,3% -3,1
Murcia (Región de) 65,9% 63,9% -2,0
Aragón 61,3% 59,9% -1,4
Rioja (La) 55,2% 56,9% 1,7

V. MOTIVOS QUE FRENAN LA COMPRA POR INTERNET POR
COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Para analizar los motivos que frenan la compra por internet, se crearon dos índices.
El primero es el Índice de Desconocimiento3 que agrupa dos motivos de la Encuesta
de Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y

3
El “Índice de Desconocimiento” se construyó haciendo un promedio de los dos motivos que aquí se
mencionan y que se muestran en la Tabla 6.


Comunicación en los Hogares (TIC-H): 1. “Falta de conocimientos”, y 2. “Porque no
ha tenido necesidad”4.

El segundo índice que se construyó es el Índice de Desconfianza5, que agrupa tres
motivos de la TIC-H: 1.“Por falta de confianza respecto a la recepción ó devolución
de los productos, reclamaciones e indemnizaciones”, 2.“Porque la entrega de
productos encargados a través de Internet es problemática (p.ej., tiempo de
entrega demasiado largo, distribución complicada, etc.)” y 3.“Porque le preocupa la
seguridad en el pago (p.ej. dar datos de la tarjeta de crédito a través de Internet)”6.

5.1 Desconocimiento: utilización y posibilidades del comercio electrónico

Nuestro Índice de Desconocimiento muestra que las comunidades autónomas peor
situadas (con más alto índice) son Extremadura, Castilla La Mancha, Galicia y Murcia.
El Índice en todos los casos es mayor a 30 (Tabla 7). Esto quiere decir que
extremeños, castellanomanchegos, gallegos y murcianos son los que menos usan el
comercio electrónico bien porque no saben hacerlo o bien porque no han tenido
necesidad de comprar bienes y servicios a través de internet.

En el otro extremo, las comunidades mejor situadas son Ceuta, Baleares y Madrid.
En los tres casos el índice se situó en un nivel menor a los 22 puntos. Por lo tanto,
son las comunidades autónomas que reportan menos falta de conocimiento y
necesidad en lo referente al comercio electrónico.

Por otra parte, Ceuta, Baleares, Asturias, Navarra y País Vasco son las comunidades
que más uniformidad mostraron entre los motivos por “falta de conocimientos” y
“porque no ha tenido necesidad”. Los rankings entre ambos motivos, son muy
similares.

4
Esta pregunta fue agrupada con “Falta de Conocimientos” ya que al afirmar que no ha comprado en
internet “porque no ha tenido la necesidad” implica que hay desconocimiento sobre las posibilidades de
encontrar en internet webs de empresas donde se pueden adquirir productos y servicios básicos que se
consumen cotidianamente, como comprar comida y ropa. Por lo tanto, se puede deducir que
desconocen las posibilidades del comercio electrónico, lo cual permite agruparla como una de las
razones dentro de la clasificación de desconocimiento.
Además de las razones mencionadas, la agrupación se justifica porque entre ellas hay una correlación
moderada de 0,38.
(La correlación es un cálculo que mide la relación entre dos variables. La correlación toma valores de -1
a 1. Cuando el valor es negativo, indica que al aumentar una de las variables, la otra disminuye. Cuando
la correlación es positiva, las dos variables aumentan conjuntamente, o disminuyen también
conjuntamente. Cuando la correlación es cero, no hay relación entre las variables.)
5
Al igual que el Índice de Desconocimiento el Índice de Desconfianza se calculo promediando los
motivos aquí enunciados y que se pueden ver en la Tabla 7. Las correlaciones entre las variables que
conforman en Índice de Desconfianza oscilan entre 0,63 y 0,67, es decir, son lo suficientemente altas
para justificar su agregación.
6
En el primer motivo, la desconfianza se refleja explícitamente. En el segundo motivo, la desconfianza
está en la entrega de los productos, y en el tercero, en la seguridad de la transacción.


En el otro extremo, las dos comunidades que presentaron mayor disparidad son
Melilla y la Rioja. Comparando los rankings de los dos motivos, hay respectivamente
una diferencia de 16 y 13 posiciones.

Tabla 77

Porcentaje de personas que no compraron por internet según causa, por Comunidad
Autónoma y ordenadas por el "Índice de Desconocimiento”

Abreviación de la variable de la Falta de Falta de Índice de
encuesta conocimientos Necesidad Desconocimiento

Porque Índice de
Ranking

Ranking

Ranking
Por falta de
Ítem de la Encuesta (Variable no ha Desconocimient
conocimiento
de la encuesta) tenido o del correo
s
necesidad electrónico

Total nacional - 13,6% - 39,2% - 26,4
Extremadura 4 17,1% 1 53,2% 1 35,2
Castilla-La Mancha 1 19,2% 6 43,4% 2 31,3
Galicia 7 16,7% 3 44,9% 3 30,8
Murcia (Región de) 9 16,5% 5 44,1% 4 30,3
Asturias (Principado de) 6 16,7% 7 43,2% 5 30,0
Comunidad Valenciana 10 15,2% 4 44,5% 7 29,9
Rioja (La) 15 12,2% 2 47,3% 6 29,8
Cantabria 3 17,7% 10 39,9% 8 28,8
Andalucía 11 14,3% 8 42,9% 9 28,6
Canarias 12 13,9% 9 41,8% 10 27,9
Castilla y León 8 16,7% 11 38,1% 11 27,4
Aragón 5 16,7% 13 35,5% 12 26,1
Cataluña 19 8,5% 12 37,3% 13 22,9
Navarra (Comunidad Foral de) 13 13,2% 15 32,6% 14 22,9
País Vasco 16 11,6% 14 34,0% 15 22,8
Melilla 2 18,0% 18 26,3% 16 22,2
Madrid (Comunidad de) 14 12,7% 17 30,9% 17 21,8
Balears (Illes) 17 11,1% 16 32,0% 18 21,6
Ceuta 18 10,9% 19 22,5% 19 16,7

7
Las tablas de esta sección (Tablas 6 y 7) contienen los motivos tal y como se presentaron TIC-H. Cada
pregunta también tiene una abreviación de realización propia, que fue estructurada para facilitar su
análisis y referencias a ella.


5.2 Desconfianza: seguridad en el pago y de entrega y cambio de productos

Las comunidades autónomas con más desconfianza son Melilla, Castilla y León,
Castilla La Mancha, Murcia y Valencia. Todas ellas tienen un índice de 29 puntos o
más. En el otro extremo, las que menos desconfianza mostraron son Cataluña,
Ceuta y Baleares cuyo índice es de 21 puntos o menos.

En la Tabla 8 podemos ver que las tres variables que conforman el Índice de
Desconfianza se comportan de manera muy similar entre las comunidades
autónomas.

Tabla 8
Porcentaje de personas que no compraron por internet según causa, por
Comunidad Autónoma y ordenadas por "Falta de confianza en recepción o
devolución de productos"

Preocupación
Abreviación de la variable de Desconfianza en Entrega Índice de
por la seguridad
la encuesta recepción/devolución Problemática Desconfianza
en el pago
Porque la
entrega de
productos
encargados Porque le
Por falta de
a través de preocupa la
confianza
Internet es seguridad en
respecto a la Índice de
Ranking

Ranking

Ranking

Ítem de la Encuesta (Variable recepción ó
problemática el pago (p.ej. Ranking Desconfianza
(p.ej., dar datos de
de la encuesta) devolución de del correo
tiempo de la tarjeta de
los productos, electrónico
entrega crédito a
reclamaciones e
demasiado través de
indemnizaciones
largo, Internet)
distribución
complicada,
etc)
Total nacional - 28,2% - 12,1% - 36,0% - 25,4
Melilla 3 36,6% 1 20,4% 1 52,4% 1 36,5
Castilla y León 1 38,5% 3 16,0% 2 45,9% 2 33,5
Castilla-La Mancha 4 36,0% 4 14,4% 3 45,2% 3 31,9
Murcia (Región de) 2 37,4% 8 12,5% 4 42,8% 4 30,9
Comunidad Valenciana 6 32,5% 10 12,4% 5 42,0% 5 29,0
Asturias (Principado de) 7 32,5% 2 16,6% 11 36,7% 6 28,6
Cantabria 8 30,8% 11 11,7% 6 41,6% 7 28,0
Galicia 5 34,1% 6 12,6% 12 36,0% 8 27,6
Extremadura 9 30,3% 9 12,4% 9 38,3% 9 27,0
Aragón 10 29,2% 13 10,5% 7 40,3% 10 26,7
Canarias 12 26,9% 7 12,6% 8 40,1% 11 26,5
Madrid (Comunidad de) 11 28,0% 12 11,7% 10 37,3% 12 25,7


Andalucía 13 25,7% 15 9,8% 13 35,6% 13 23,7
Rioja (La) 14 25,1% 16 8,8% 15 35,1% 14 23,0
Navarra (Comunidad Foral
de) 15 24,0% 17 8,7% 16 34,9% 15 22,5
País Vasco 18 21,5% 14 10,2% 14 35,1% 16 22,3
Cataluña 16 23,7% 5 13,5% 17 25,9% 17 21,0
Ceuta 17 22,5% 19 6,7% 18 25,9% 18 18,4
Balears (Illes) 19 15,7% 18 8,2% 19 17,2% 19 13,7

Aquellas que tienen un alto porcentaje en una de las variables, también lo tienen en
otras. Por ejemplo Melilla y Castilla y León ocupan uno de los tres primeros lugares
en el ranking de las tres variables, y por lo tanto también en el Índice de
Desconfianza. Del mismo modo, Ceuta y Baleares tienen los indicadores más bajos
en las variables e Índice de Desconfianza. En este caso, la excepción es Cataluña,
que mientras que está dentro de las mejores cinco posiciones en ‘Desconfianza en
recepción/devolución’ y en ‘Preocupación por la seguridad del pago’, en el motivo
de ‘Entrega Problemática’ está ubicada en el grupo de los cinco peores, es decir, los
catalanes desconfían de la entrega del producto y la seguridad en el pago pero
creen que el producto comprado llegará a su destino.

Estos últimos datos muestran que el Índice de Desconfianza es más compacto y
homogéneo que el Índice de Desconocimiento.

Psicológicamente hablando, en muchas ocasiones el desconocimiento genera
desconfianza. Para estudiar si este fenómeno se da en España, en lo concerniente al
comercio electrónico, se calcularon las correlaciones entre “Falta de
conocimientos” (primera variable en la Tabla 6) y cada una de las tres variables de la
Tabla 7: “Desconfianza en recepción/devolución”, “Entrega Problemática” y
“Preocupación por la seguridad en el pago”.

Los cálculos muestran correlaciones mayores a 0,6, lo cual indica que son
correlaciones altas o muy altas. Entre “Falta de conocimientos” y “Desconfianza en
recepción/devolución” la correlación es de 0.63. Entre “Falta de conocimientos” y
“Entrega Problemática” la correlación es de 0,73. Por último, 0,92 fue la correlación
entre “Falta de conocimientos” y “Preocupación por la seguridad en el pago”. Es
decir, cuanto más “Falta de conocimiento”, más falta de confianza en
recepción/devolución, la entrega y en la seguridad en el pago.

Por lo tanto, se puede concluir que en el contexto del comercio electrónico en
España, el desconocimiento está íntimamente relacionado con la desconfianza en
él.


CONCLUSIONES
Este estudio se realizó con el objetivo de analizar el progreso de la penetración del
comercio electrónico en España del año 2007 al año 2010. Para ello, en la sección 1
se comparó la trayectoria que ha experimentado la propensión de los ciudadanos
españoles a comprar y vender a través de internet al nivel total de la población y
agrupando por género, rango de edad, tamaño de hogar y población de residencia,
así como por nivel de educación. La Sección I también comprendió el análisis de la
evolución por autonomías.

Una vez vista la evolución de las compras por internet, en la Sección II se procedió a
estudiar lo que más se compra en España, enfocándose en los grupos de productos
más habituales: alimentación, productos electrónicos, material deportivo y artículos
para el hogar.

Luego, se analizó el origen de las compras por internet. La clasificación utilizada fue:
compras nacionales, compras en otros países de la UE, compras al resto del mundo
y desconocimiento del origen de los bienes y servicios. Este análisis se desarrolló
por género, rango de edad y por comunidades autónomas.

Habiendo hecho los análisis y comentarios, en la Sección IV se analizaron los
motivos que frenan las compras vía comercio electrónico por comunidades
autónomas. Se identificaron dos grupos de motivos: el desconocimiento y la
desconfianza.

Las principales conclusiones que se desprenden de este estudio son las siguientes:

El comercio electrónico aumentó de manera generalizada en España entre 2007 y
2010. Al nivel de la población general, las compras aumentaron 4,4 puntos
porcentuales y las ventas se multiplicaron 1,4 veces, del 6% en 2007 al 8,6% en 2010.
Los aumentos también se presentaron a los niveles de educación, de género, edad,
tamaño del hogar y tamaño de la ciudad de residencia.

Las compras por internet se han homogeneizado en tamaño de ciudad, género y
edad. Sin embargo, cuanto más grande es el número de miembros en el hogar,
menos compras por internet de bienes y servicios. Asimismo, aumentó la distancia
entre los hogares más pequeños y los más grandes. La diferencia es más grande en
2010 que en 2007.

Cuanto mayor es el nivel de educación más comercio electrónico se hace. Pero, al
igual que con el tamaño de hogar, aumentó la diferencia entre el porcentaje de
personas que hacen comercio electrónico con nivel de educación superior, y el nivel
de educación básico (primaria).


En 2007 y 2010 el porcentaje de hombres que hicieron intercambios comerciales por
internet es más grande que el porcentaje de mujeres.

Sin embargo, se han reducido las diferencias entre la participación masculina y
femenina. La propensión de las mujeres aumentó tanto en las compras como en las
ventas online.

En la misma línea que las mujeres, la gente de edad adulta (65 a 74 años) y las
ciudades pequeñas también se incorpora al comercio electrónico.

La gente de 65 a 74 años, es el segundo grupo de edad con más crecimiento en
ventas, en después del grupo que va de los 25 a los 34 años. Por su parte, las
ciudades pequeñas son de las que más crecen.

Cuanta más educación se tiene, más compras y ventas se hacen por medio de la
World Wide Web.

El ranking de los porcentajes de personas que compran por internet por comunidad
autónoma se mantuvo 2007 a 2010, Sin embargo, cambió para las ventas. En
algunos casos, los cambios en el ranking son de hasta 10 posiciones. Aragón y
Extremadura mejoraron su posición, pero Castilla la Mancha, Madrid y Baleares son
las comunidades autónomas que más posiciones perdieron

Los productos más consumidos por los españoles son de alimentación, bienes
electrónicos, artículos para el hogar y material y ropa deportivos.

La propensión a comprar aparatos tecnológicos, ropa y materiales deportivos, y los
productos alimenticios por Internet varían según la edad. Lo más jóvenes, del sexo
masculino y los más educados, tienen la tendencia comprar los productos del primer
grupo.

Por lo que toca a los productos electrónicos, son más proclives a comprarlos los
hombres jóvenes con los niveles más altos de educación,

Las personas mayores del género femenino, y de grandes ciudades tienen mayor
predisposición a adquirir productos comestibles por la web.

Las mujeres se inclinan por los productos de origen nacional, los hombres por
compras electrónicas de productos del extranjero.

Cuanto mayor es la proximidad del vendedor, mayor el porcentaje de personas que
compran vía comercio electrónico.


En general, según las agrupaciones estudiadas como rango de edad, género o nivel
educativo, la proximidad geográfica influye mucho en las compras por internet. Lo
que equivale a que cuanto mayor es la lejanía geográfica del vendedor, menos
compras por internet.

Tal y como se ha analizado en este estudio, los grupos de motivos que frenan el
crecimiento de las compras por internet son desconocimiento y desconfianza.
Ambos están relacionados, cuanto más desconocimiento, más alto son los niveles
de desconfianza.

La incorporación general de la población a la sociedad de la información, es crucial
en términos educativos y formativos, y como consecuencia, en términos de
progreso económico. Por lo tanto, el acceso a internet como derecho universal es
algo fundamental para que se generen las condiciones para que España no quede
tecnológicamente rezagada.

La aprobación por parte del Congreso de la ley que eleva el acceso a Internet a
derecho universal, puede ayudar a consolidar las tendencias positivas y cerrar
definitivamente las brechas entre jóvenes y mayores, y entre hombre y mujeres.

También puede ayudar a los hogares de más habitantes y la gente con menos
educación no se rezague más con respecto a con respecto a otros tamaños de
hogar y niveles de educación.

Igualmente, dicha ley (y su respectivo reglamento) pueden aumentar la familiaridad
y cotidianeidad del consumo por internet. Con esto reducir el desconocimiento y
consecuentemente desconfianza.

De la misma manera, se podría ayudar a revertir la muy fuerte tendencia general a
comprar en España, y con ello aprovechar una de las grandes ventajas del comercio
electrónico, que es comprar de manera deslocalizada, en otras palabras, aprovechar
la accesibilidad a productos de cualquier lugar del mundo. Nunca antes hubo tanta
accesibilidad como ahora.

Globalmente la información presentada en este estudio sugiere que la sociedad
española está en proceso de normalización, popularización y maduración en el
comercio electrónico.

Este informe ha sido elaborado por el Strategic Research Center de EAE Business School, cuyo objetivo es crear
y difundir investigaciones aplicadas de calidad para aportar conocimiento a los campos claves de la gestión
empresarial.


VII. BIBLIOGRAFÍA

“Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y
Comunicación en los Hogares”. Instituto Nacional de Estadística. www.ine.es

El Comercio electrónico en España ¿Quiénes compran y qué adquieren los
compradores por Internet?. Doc. 02/2010. Línea Perspectivas. Strategic Research
Center-EAE Business School.

Gómez, Rosario Los adultos tiran de Internet. El País 12/01/2011.

Muñoz, Ramon. La utopía de Internet universal. El País 17/01/2011.


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