Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
Realizamos em 17/fev/11 o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço. Este foi o material de apoio utilizado. Foi abordado: Definição de Ciclo de Vida; Ciclo de Vida - da prospecção ao fechamento da venda; Ciclo de vida de Serviços - segundo ITIL; Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço; Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler; Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço; Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços; Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço; Etapas da Estratégia de Serviço; Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI; Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios; Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço; Definição do DPS; Visão macro do fluxo da Transição do Serviço; Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção; Uma visão "não ITIL" sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção - Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI; Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua. Para obter a gravação do webinar, acesse: http://www.companyweb.com.br/categorias/recursos/gravacao-webinar/
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Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
- 1. Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @CompanyWeb
- 4. Service Design Service Oportunidade Negócios Estratégia Serviço Operação Serviço Desenho Serviço Melhoria do Serviço Transição Serviço O Ciclo de Vida do Serviço 1 3 4 5 6 2
- 5. Estratégica Serviço Desenho Serviço Transição Serviço Operação Serviço Melhoria Continuada do Serviço Serviço de Relatório e Métricas
- 6. Serviço Utilidade é o que os clientes obtém Garantia é como é entregue O que é suportado e remoção de restrição Níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança www.CompanyWeb.com.br Criação de Valor
- 7. Cliente Demanda Serviço Conhecido Catálogo de Serviço Pipeline de Serviço Ativos de Serviços são capacidades e recursos de um provedor de serviço. Viabilidade (ativos de Serviços) s n Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- 11. O Portfólio de Serviços deve conter informações relatando cada serviço e seu respectivo status no ciclo de vida dos serviços www.CompanyWeb.com.br
- 14. Riscos x Oportunidades Capacidade x Custo Gerenciamento de Demanda incluem atividades para entender e influenciar a demanda dos clientes para os serviços e previsão de capacidade para alcançar (atender) as demandas.
- 16. Processos Novos Serviços/Requisitos Estratégia de Serviço Estratégia e resquitrições Desenho Pacote de Serviço Transição do Serviço Operação do Serviço Operação de Novos Serviços Analisar Requisitos, documentos Desenho Soluções do Serviço Avaliar Alternativas de Soluções Adquirir Alternativas de Soluções Desenvolver a Solução Arquiteturas Métodos para Medir GNS Política, Planos, RNS, Relatórios Capacidade Política, planos, previsão, 'sizing' Disponibilidade Política, planos, riscos, agendas GCSTI Política, planos, BIA, Risco Segurança Política, planos, riscos Fornecedores Política, Planos, Contratos Desenho do Serviço Portfólio de Serviço Catálogo de Serviço
- 17. O DPS detalha todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de todos os subseqüente estágios (fases) do ciclo de vida do serviço.
- 18. Gerenciamento de Conhecimento RDM - Requisição de Mudança | BL - Ponto para capturar a baseline | E - Ponto para avaliar o Desenho do Serviço RDM 1 RDM 2 RDM 3 RDM 4 RDM 5 RDM 6 Gerenciamento de Mudança BL BL BL BL BL BL Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços E1 E2 E3 Avaliação e Testes da Mudança ou Serviço Estratégia Serviço Desenho Serviço Planejamento e preparação Liberação Construção e Testes Testes do Serviço e Piloto Planejamento e preparação para Implantação Implantação Revisão Operação Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação
- 20. Rating de Risco Project hunting Logística Soluções Implementação faturamento Logistíca (compra/entrega) Oportunidade de Negócios Contrato hunting Soluções Negócio Fechado Project Project Revisão Pós-Implementação Planejado X Realizado Pesquisa Satisfação pool Idenficador Único | status do processo
- 21. www.CompanyWeb.com.br Gerente Contas GNS GNS
- 22. Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @CompanyWeb
Notas do Editor
- Gestão de Serviços de TI com ITIL www.companyweb.com.br SPM é o processo responsável pelo gerenciamento do Portfólio de Serviço. Um Portfólio de Serviço: - Ajuda a esclarecer questões como: 1) Quem são os clientes para comprar este serviço? 2) Qual o preço? 3) Quais são os pontos fontes e fracos, e riscos? 4) Como os recursos de capacidades são alocados?
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- Gerenciamento de Demanda é um conjunto de atividades para entender e influciar a demanda por serviço e provisionar a capacidade para atender a demanda. Porque gerenciar a demanda? - Gerenciar a demanda é um fonte de risco - Capacidade insuficiente impacta na qualidade -- Atividades dos negócios é direncianada pela demanda.
- Critério de Aceite de Serviço - (Transição de Serviço) Um conjunto de critérios usado para garantir que um Serviço de TI atenda aos Requisitos de Qualidade e funcionalidade e que o Provedor de Serviço de TI esteja pronto para Operar o novo Serviço de TI quando ele tenha sido Implantado.