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 Passo a passo para definir
  indicadores
              Como utilizar essa
              ferramenta para medir o
              sucesso da empresa
Como anda a mira
    dos seus gestores?
“O pessimista se
queixa do vento, o
  otimista espera
que ele mude e o
 realista ajusta as
       velas.”
          William George Ward
Porque as empresas
usam o OBJETIVO para criar suas

estratégias?
Missão, Visão e
   Valores
nas organizações
Objetivos Estratégicos e Metas
O que são
Metas?
De onde vem as
  metas?
Desdobrando
as Metas
Como atingir
as metas?
Conceito de
Indicador
Características de
 um indicador.
Definições de indicadores
de acordo com as perspectivas
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Perspectiva Processos
Internos
Como definir os
indicadores?
Objetivo
Justificativa
Ambiente
Meta
Meta
  Padrão natural ou universal
Meta
  Padrão específico por cliente
Meta
  Benchmarking
Método
Frequência
Quem deve medir
Quem utiliza
Medidas
Interpretação
Quais são as
  vantagens?
Quem não mede,
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      Joseph M. Juran
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