Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?
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Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?
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- 1. Le ROI des communautés existe-‐t-‐ il ? (et quelqu’un l’a-‐t-‐il vu ?) @damiendouani FaDa social agency jeudi 12 mai 2011
- 2. Pourquoi le ROI ? • Un ROI ça rassure • Ça fait sérieux dans les présentations. • Ça permet de justifier un budget. • C'est un élément compréhensible par tous. • ... • Mais au fait, c'est quoi un ROI ? jeudi 12 mai 2011
- 3. (Gain retiré d'un investissement -‐ Coût d'invest) ROI = Cout d'investissement jeudi 12 mai 2011
- 4. Mais on se trompe ! Le ROI est une métrique Il est "agnostique" au media On utilise donc le mauvais outil pour la mesure jeudi 12 mai 2011
- 5. Ne pas se tromper de lieu de mesure jeudi 12 mai 2011
- 6. Types of non-financial impact Website Visitors Customer complaints Impressions Positive press Click-‐throughs YouTube views Retweets Coupons distributed Visitors to a brick & mortar store Positive WOM Delivered emails Negative press Negative WOM Employment applications Blog comments FaceBook friends Social mention Twitter followers jeudi 12 mai 2011
- 7. Pourquoi se trompe-t-on ? • Parce que l'on veut faire du quanti avec du quali. • Parce que c'est du temps passé "diffus" et de l'humain. • Parce que l'on confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce n'est pas incompatible). • Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés. • Parce que l'on peut évaluer un "ROI" dans l'instant d'une campagne, or une relation sociale n'a de sens que dans le temps. • Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin d'eux. • Parce qu'il y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et qu'il faut raisonner "flux" et non "stocks". • Parce que l'on cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller ! jeudi 12 mai 2011
- 8. Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induits jeudi 12 mai 2011
- 9. calculer > évaluer jeudi 12 mai 2011
- 10. impact jeudi 12 mai 2011
- 11. ROA jeudi 12 mai 2011
- 12. ROE jeudi 12 mai 2011
- 13. KPI jeudi 12 mai 2011
- 14. ROO jeudi 12 mai 2011
- 15. Quels objectifs en B2C ? http://www.wodooo.com/blog/roi-‐social-‐media-‐comment-‐le-‐mesurer jeudi 12 mai 2011
- 16. Quels objectifs en B2B ? • Gains de temps au quotidien. • Meilleure flexibilité du temps de travail. • Augmentation de "l'engagement" des salariés. • Construction d'une "mémoire corporate". • Réduction du turn-‐over. • Accélération des cycles d'innovation. jeudi 12 mai 2011
- 17. Comment mesurer ? jeudi 12 mai 2011
- 18. jeudi 12 mai 2011
- 19. Le ROI c'est important... Mais il faut le laisser à sa place jeudi 12 mai 2011
- 21. « mais cela peut rendre vos amis jaloux et vous donner une bonne réputation… » « … et c’est de mieux en mieux si vous pratiquez souvent. » jeudi 12 mai 2011
- 22. Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa réputation et ses hommes. Henry Ford jeudi 12 mai 2011
- 23. Merci ! FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages. FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement poke@fadasocialagency.com www.facebook.com/fadasocialagency @FaDa 06 42 28 19 09 jeudi 12 mai 2011