Sociální zákazník: Příležitosti a hrozby (2011)
•Download as KEY, PDF•
2 likes•722 views
Slajdy z přednášky na konferenci SOCIÁLNÍ MÉDIA VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH 2011, kterou 15. června 2011 pořádala slopečnost SmithNovak.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Sociální zákazník: Příležitosti a hrozby (2011)
- 1. Sociální zákazník PŘÍLEŽITOSTI A HROZBY Pavel Neuman neuman@buzzboot.com 15. června 2011 KONFERENCE SOCIÁLNÍ MÉDIA VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH 2011
- 2. KDO JE TO... Pavel Neuman • od 2005 bloger na buzzmag.cz • aktivní obhájce SM v byznyse • přednášky a konzultace • aktivní na scéně tech-startupů • CEO @ Buzzboot THE FUTURE IS NOW
- 3. KDO JE TO... SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK THE FUTURE IS NOW
- 4. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu THE FUTURE IS NOW
- 5. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu THE FUTURE IS NOW
- 6. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu ➡ Má osobní, ale i sociální motivaci Jsem členem podobně smýšlející skupiny, která mě uznává a akceptuje mě jako člena, nebo mé aktivity přinášejí užitek ostatním lidem, kteří jsou vděčni za práci, kterou jsem udělal. Tedy, primární hodnotou, která všechny tyhle věci pohání, je opravdu nějaký pozitivní pocit ze sebe samého, který pochází ze spoluúčasti a veřejné činnosti, ať už je osobní nebo sociální. (…) Clay Shirky http://bit.ly/mThfmu
- 7. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu ➡ Má osobní, ale i sociální motivaci
- 8. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu ➡ Má osobní, ale i sociální motivaci ➡ Sdílí dobré i špatné zkušenosti Jamais Cascio - Participatory Panopticon http://bit.ly/ jiK85Q THE FUTURE IS NOW
- 9. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK ➡ Má v kapse non-stop konektivitu ➡ Má osobní, ale i sociální motivaci ➡ Sdílí dobré i špatné zkušenosti PRO FIRMY ZNAMENÁ HRO ZBY ITOS TI A É PŘ ÍLEŽ NOV THE FUTURE IS NOW
- 10. HROZBA Zákazníci jsou spolu propojeni přes sociální sítě a jednosměrná komunikace firem je tak historií THE FUTURE IS NOW
- 11. Problém je, že... THE FUTURE IS NOW
- 12. komunikace 1 na 1 NEŠKÁLUJE THE FUTURE IS NOW
- 13. PŘÍLEŽITOST Firmy mají o lidech více dat než kdykoli předtím, změřit můžete dokonce jejich vliv na ostatní THE FUTURE IS NOW
- 14. http://klout.com
- 18. Problém je, že... THE FUTURE IS NOW
- 19. KDYŽ SE ZAMĚŘÍTE na "influencery" MŮŽETE PŘIJÍT O "BĚŽNÉ" ZÁKAZNÍKY THE FUTURE IS NOW
- 20. PŘÍLEŽITOST Vaše firemní Facebook stránka má desetitisíce fanoušků a jejich počet nezadržitelně roste THE FUTURE IS NOW
- 21. Problém je... THE FUTURE IS NOW
- 22. POKUD noví návštěvníci nebo opakované návštěvy vašich vlastních stránek NEROSTOU a tržby se NEZVEDAJÍ THE FUTURE IS NOW
- 23. CO JE TO... SOCIÁLNÍ KORPORACE THE FUTURE IS NOW
- 24. SOCIÁLNÍ KORPORACE • Má cíl a strategii THE FUTURE IS NOW Jeremiah Owyang http://slidesha.re/knVPj8
- 25. SOCIÁLNÍ KORPORACE • Má cíl a strategii • Ví, že to není jen o marketingu THE FUTURE IS NOW
- 26. SOCIÁLNÍ KORPORACE David Armano http://bit.ly/jn3Me4
- 27. SOCIÁLNÍ KORPORACE • Má cíl a strategii • Ví, že to není jen o marketingu • Zná lépe své zákazníky www.90-9-1.cz THE FUTURE IS NOW
- 28. SOCIÁLNÍ KORPORACE • Má cíl a strategii • Ví, že to není jen o marketingu • Zná lépe své zákazníky • Ví, že "osmistovka" nestačí THE FUTURE IS NOW
- 29. SOCIÁLNÍ KORPORACE • Má cíl a strategii • Ví, že to není jen o marketingu • Zná lépe své zákazníky • Ví, že "osmistovka" nestačí • Je schopna měřit obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
- 30. SOCIÁLNÍ KORPORACE ROI Peníze obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
- 31. SOCIÁLNÍ KORPORACE ROI Peníze Sociální korporace Peníze Fanoušci Peníze PV/UV/DAU/MAU Peníze Engagement obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
- 32. SOCIÁLNÍ KORPORACE ROI Peníze Sociální korporace obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
- 33. Děkuji za pozornost neuman@buzzboot.com THE FUTURE IS NOW
Editor's Notes
- O čem bude prezentace\nKdo je Sociální zákazník\nNa několika příkladech si ukážeme.. \nJaké příležitosti nebo hrozby sebou sociální zákazník přináší\nJak vypadá sociálně vyspělá  firma\nnakonec si spolu projdeme několik praktických rad, jak sociální média integrovat do vlastních webových stránkek, nebo přímo do procesů firmy\n \n...než se ale dostaneme k tomu, kdo to vlastně sociální zákazník je, dovotle mi trochu sebepropagace [klik]\n
- jmenuju se... \nv internetové branži jsem přes 10 let, z toho většinu času v marketingu\nod roku 2005 o sociálních médiích bloguju a přednáším na konferencích\n(svého času velmi) aktivní na scéně technologických startupů\n...což vyústilo v to, že se ze mě v roce 2008 stal zakladatel startupu [klik] Buzzboot\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n