Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Innovation and knowledge management
•
2 likes•1,078 views
By Jordi Graells. The fourth part of the course shows that the collective knowledge is the key element in the innovation. Therefore, the knowledge management is a good discipline to work with method what the staff of the organizations knows. With many examples, the presentation proposes to speak about the innovation in distended way and understandable.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (16)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Innovation and knowledge management
Similar to Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Innovation and knowledge management (20)
More from Jordi Graells
More from Jordi Graells (20)
Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Innovation and knowledge management
- 1. 3. Innovació Jordi Graells i Costa Curs ‘Innovar x Internet’. Part 4/4 Barcelona, octubre de 2007 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús 1 comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
- 2. Màrqueting publicitat Programa del curs Eines de Innovació comunicació i cerca 1. EINES Coneixement · Eines de comunicació, cerca i accessibilitat - Correu electrònic - Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA - Missatgeria instantània - Xat - Llista de distribució - Fòrum web - Butlletí electrònic - Bloc - Wiki - Programari de xarxa social (social networking) - Cercador - Tecnologies de la veu - Traducció automàtica - Web 2.0 · Com obrir blocs i xarxes socials 2. MÀRQUETING I PUBLICITAT · Màrqueting electrònic · Publicitat 3. INNOVACIÓ · Intel·ligència col·lectiva · Innovació de serveis 2 4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
- 3. Què aporten les TIC i Internet? Innovació Tecnologies Noves relacions de la informació i Internet Nou temps Nou coneixement Nova gestió i organització Nou valor We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0 3
- 4. TIC i Internet = reducció costos Innovació De vegades, però, l’ús de la tecnologia per innovar s’enfoca sols cap a l’estalvi i l’eficiència administrativa. Pacients i metges es comuniquen per vídeo a Cornudella (Notícia a El Periódico 165.08.2007) L'Institut Català de la Salut (ICS) ha posat en marxa un servei precursor de videoconferència que enllaçarà els consultoris mèdics de Cornudella de Montsant, Poboleda i Ulldemolins (Priorat) i Prades (Baix Camp). Els quatre centres formen part de l'Àrea Bàsica de Salut (ABS) de Cornudella del Montsant, amb un total de 2.700 usuaris. El sistema evitarà desplaçaments innecessaris en una zona marcada per l'alt percentatge de població gran i per unes carreteres molt deficients. El pacient, si el metge està absent, podrà contactar amb ell, en un altre dels centres, a través de la infermera i la pantalla. ELS DIAGNÒSTICS quot;La videoconferència ofereix imatges de molt bona qualitat, que permeten al metge veure les proves i diagnosticar a distànciaquot;, va explicar ahir Mònica Vila, directora de l'equip d'atenció primària de l'ABS. La nova fórmula és molt útil per tractar lesions dermatològiques, ferides, infeccions de boca i per interpretar anàlisis de sang, orina, saturació d'oxigen i electrocardiogrames. 4
- 5. A més, passa que sovint Innovació els webs són sols això... 5 www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/bcn2007
- 6. Però Internet Innovació no és una prestatgeria... Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY 6
- 7. S’hi fa negoci Innovació amb el coneixement... Google Street View: L’aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA). 7 http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html
- 8. ... amb l’expertesa Innovació en viatges com a valor Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar. 8 www.consultoriaviajes.com
- 9. ... o cuinant amb la consola Innovació de joc Wii Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes. 9 www.cookingmamacookoff.com
- 10. Del Web 1.0 al Web 2.0 Innovació Noves eines i recursos: RSS feeds Marcadors socials Blocs + Fblocs + vblocs Podcast, artcast, TV a la carta Social media Programari de xarxa social Comunitats en línia Eines de treball col·laboratiu Mapes mashup Ofimàtica en línia (Google Docs) Filtres socials de notícies Tag cloud 10 Web 1.0 vs Web 2.0 © Popoever. CC BY-NC-ND 2.0
- 11. Coneixement: darrer estadi Innovació de l’evolució humana? L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0. Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0 11
- 12. En fi, col·laborar o desaparèixer! 2 idees! 1 idea 1 idea 12 Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
- 13. La wikieconomia Innovació Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva. Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0 13
- 14. Dscbrir + co7es x n@nos, :) Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet! La creació de valor en la producció de béns o en la provisió de serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000 són col·lectives. La wikieconomia és el canvi cap al mode de producció De gran voldré sortir cooperatiu a la Wikipèdia o protagonitzar un vídeo a YouTube. Col·laborar o desaparèixer! 14 Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
- 15. Exemples d’intel·ligència Innovació col·lectiva En aquest procés, la creativitat individual es va constituint en ment col·lectiva perquè les xarxes de continguts de tota mena (i BD i altres creacions humanes) es relacionen entre si. Exemples: - Xarxes cooperatives de programació del software lliure. - Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia. - Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis). - Projectes de simulació virtual del món real (Second Life). - TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris). - L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats. - La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia. 15
- 16. Second Life: ¿evolució cap a Innovació espai públic o un web de 3-D? www.secondlife.com Introducció a Second Life (SL) www.youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q Cap a la “tercera vida”? www.youtube.com/watch?v=OrAHBk4ZAeQ Centre de negocis espanyol a SL www.youtube.com/watch?v=_JB_tBIl-LY “SL: ¿fin de un sueño virtual?” www.youtube.com/watch?v=WC-xNrlBz2c 16
- 17. L’Administració ha d’actuar Innovació en comunitats virtuals com SL 17 www.bubbleshare.com/album/230886
- 18. I posar el seu coneixement Innovació a repositoris públics Internet... www.youtube.com/departamentjusticia www.slideshare.net/stsiweb 18
- 19. ... per impulsar: Innovació la wikiAdministració! www.google.com/calendar/embed?src =departamentjusticia%40gmail.com http://calendar.google.com 19 www.flickr.com/departamentjusticia
- 20. I com és el ciutadà? Innovació 1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs, wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si. 2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació. 20 Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
- 21. Un ciutadà que participa Innovació activament... Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració. http://loprometidoesdeuda.com http://asinosonlascosas.blogspot.com http://manifestometro.blogspot.com www.empresuchas.com www.denuncia.org www.racocatala.cat 21
- 22. ... amb el wiki Innovació ‘loprometidoesdeuda.com’ Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments. 22 http://loprometidoesdeuda.com
- 23. ... amb el Propuestómetro Innovació Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0. 23 http://propuestometro.wikispaces.com
- 24. ... en la catosfera, comunitat Innovació innovadora i dinàmica El català és la llengua 88ª del món en parlants, però se situa al lloc 23è a Internet. Fets relacionats: - Des del 16.09.2005 quan la ICANN va aprovar el domini .cat, hi ha 25.000 dominis i 4 milions de documents en català (comunitat molt dinàmica a la Xarxa). - És el primer i únic domini lingüístic a Internet. - Hi ha fenòmens, també en l’ordre polític, que no serien explicables sense Internet, com ara el Reagrupament.cat (J.Carretero) i Ciutadans-Ciudadanos. Aquestes dades aporten pistes perquè les organitzacions que tenen responsabilitats en aquests àmbits puguin plantejar-se d’adoptar estratègies imaginatives. 24
- 25. ... amb vídeos denúncia Innovació www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0 25
- 26. ... amb vídeos a YouTube Innovació que ja guien les eleccions www.youtube.com/hillaryclinton 26 www.youtube.com/watch?v=HGxTk6XEWf0
- 27. ... amb vídeos d’èxit com el de Innovació Miquel Mariano, amb “Verigut” Amb “Verigut”, 100.000 entrades a YouTube en 4 mesos. O com assolir l’èxit al marge dels canals clàssics de promoció musical. S’ha convertit en la cançó de l’estiu! www.youtube.com/watch?v=ICXafXqorqc&mode=related&search= 27
- 28. Innovació: què és? Innovació Diferència creativitat-disseny-innovació ¿Què es la innovació? Procés de canvi continu per idear, dissenyar i organitzar serveis/productes sobre suport tecnològic, a partir de les necessitats de l’usuari/client. 28
- 29. Fases de la innovació Innovació Fases 1. Identificar necessitats de l’usuari/client. 2. Determinar el coneixement que actuarà com a valor competitiu. 3. Comprovar si tenim tecnologia per satisfer-les. 4. Detectar els canvis que requereix l’organització. 5. Dissenyar el servei o el producte (donar-li forma). 29
- 30. Com s’innova? Innovació Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar IDEA! x x = Internet i TIC Producte o servei ben organitzat Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0 30
- 31. Noves funcionalitats d’Internet que permeten innovar Coneixement 1. Digitalitzar un tràmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge, compra en línia, etc.). 2. Comunicar-nos ubiquament [o simultàniament] des de qualsevol part. 3. Fomentar l’accessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la més atractiva amb recursos multimèdia...). 4. Disposar de la informació abans per poder decidir millor i amb llibertat. 5. Simular una acció o possibilitat d’experimentar abans d’executar-la. 6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per informació repetitiva, traduccions, etc.). 7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] pràctiques. 8. Facilitar el manteniment, la renovació i la posada en circulació de la informació (eines Web 2.0: blocs, wikis…). 31
- 32. Innovació d’un servei Innovació per a usuaris externs... 32 http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
- 33. ... evolucionant cap a Innovació converses amb els usuaris El web de l’ICS per informar sobre sexe els joves disposa d’espais de comunicació amb els professionals. www.sexejoves.gencat.net 33
- 34. ... i també per a usuaris interns Innovació En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia: a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207 b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h) És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables. http://justicia.intranet 34
- 35. Innovació Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització... 35
- 36. Amb un cervell més actiu Innovació Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0 36
- 37. On la propietat intel·lectual Innovació actual es fa impracticable... Lluita entre: - Creativitat - Poder atrofiat de la burocràcia - Creativitat - Grans cultural i de empreses coneixement tradicionals lliure i entitats gestores de drets d’autors 37 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
- 38. Cal nova gestió de drets d’autor Innovació Com el sistema de llicències Creative Commons. Creative Commons Tipus de llicències N’hi ha de 6 tipus: 38 http://cat.creativecommons.org/llicencia
- 39. Obrint el coneixement... Innovació Edició de les publicacions de l’Adminsitració pública Cd-rom. © Anton Peck. amb llicències Creative CC BY-NC-ND 2.0 Commons: - Departament de Justícia - Escola d’Administració Pública - Departament de Cultura - Etc. Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències © Departament de Justícia. CC BY de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació de les obres que consideri adequats a la ciutadania. »L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).» 39
- 40. ... i involucrant i fent participar Innovació els professionals 10a sessió 5a sessió Les sessions web, organitzades Albert Armengol (eConozco). Ignasi Labastida 9.10.2007 (Creative Commons). 19.10.2006 per Difusió i el CEJFE, són actuacions 9a sessió 4a sessió de sensibilització per facilitar el canvi cap a una Mario Pérez-Montoro (UB). Antoni Farrés (Farrés 5.06.2007 Associats SL). 13.06.2006 organització que comunica i dialoga amb el ciutadà 8a sessió 3a sessió i que gestiona el coneixement que produeix. David Boronat (Multiplica.com). Sergio Vasquez (expert gestió 27.03.2007 coneixement). 16.02.2006 7a sessió 2a sessió Javier Martínez Aldanondo Marta Continente (DGAC). (Catenaria SL). 21.03.2007 24.11.2005 6a sessió 1a sessió Roc Fages (Goldmundus.com) Alfons Cornella (Infonomia.com). 30.01.2007 14.04.2005 40 © Departament de Justícia. CC BY
- 41. 4. Gestió del coneixement Jordi Graells i Costa Curs ‘Innovar x Internet’. Part 5/5 Barcelona, octubre de 2007 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús 41 comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
- 42. Però, si les Coneixement persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització... 42
- 43. Coneixement ... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats? 43
- 44. Coneixement La resposta la trobem a la gestió del coneixement. 44
- 45. ¿Per què cal gestionar el coneixement? Coneixement Raons: - Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement. - Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar). - Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu. - L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes Alba is reading. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0 que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera. 45
- 46. ¿Hi ha solucions integrals per gestionar el coneixement? Coneixement Les TIC i Internet poden col·laborar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament. ? + Vull = saber… 46
- 47. ¡Hi ha recursos i mètode! Coneixement Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos) i pautes metodològiques que hi ajuden. Repositoris: http://sclipo.com/video/how-to-solve-a-rubik-s-cube-1-4 - Sclipo.com - eHow.com - wikiHow.com - Wikiversity.org Licensed under Creative Commons Attribution 1.0 http://sclipo.com/video/crema-catalana http://en.wikiversity.org/wiki/How_to_clean_a_toilet http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video- 47 download-amp-convert-any-formats-online
- 48. Gestió del coneixement al Departament de Justícia Coneixement Seguint metodologia, professionals que aprenen i formen alhora © Departament de Justícia. CC BY 48
- 49. Gestió del coneixement a Justícia: metodologia Coneixement Projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia 1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem. 2. Fases del projecte 3. Disseny organitzatiu 4. Eines - Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern) > Comunitats de pràctica Reunió de coordinació del projecte - Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet © Departament de Justícia. CC BY > Llistes de distribució llista de correu electrònic > Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya 49
- 50. Coneixement Per acabar el curs, fem un exercici conjunt d’innovació de serveis... 50
- 51. Màrqueting publicitat Exercici conjunt del curs Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement Per innovar serveis a les organitzacions: + Eina Internet = Innovació Noves funcionalitats Coneixement servei Eines de comunicació - Necessitat de l’usuari/client - Correu electrònic - Digitalització d’un servei - Xarxes d’accés mòbil a Internet - Comunicació ubiqua (telefonia mòbil, PDA, portàtil) - Més accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantània - Disponibilitat d’informació - Xat / Missatges tipus Twitter... abans per poder decidir millor - Videoconferència - Simulació o possibilitat - Fòrum (fòrum web, llista de distribució) d’experimentar abans de fer - Newsletter (butlletí digital) una acció + = - Bloc (weblog o bitàcola) - Automatització de processos amb - Wiki menys valor (repeticions, traduccions…) - Programari de xarxa social - Compartició del que sabem Eines de cerca i el que coneixem amb els altres i accessibilitat - Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directoris socials de notícies…) - Reconeixement de la veu (veu-text) - Síntesi de la veu (text-veu) - Recursos de publicitat imàrqueting - Sistemes de diàleg automàtic relacional (màrqueting viral, enllaços - Traducció automatitzada patrocinats…). Que l’usuari accepti servei 51 innovat.
- 52. Màrqueting publicitat Com per exemple Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement 1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals… 2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing... 3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa… 4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS … 5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris, fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs... 6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari, previsualitzar article abans de ser publicat… 7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg automàtic) … 8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil 9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...) 52
- 53. Màrqueting publicitat Exemples a l’Administració Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració: - Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.) - Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.) - Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.) - Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.) - Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.) - Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella) - Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona) - Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda) 53
- 54. jgraells@gencat.net jordigraells@gmail.com 54