15. (1)
Promoción
empresa,
productos,
servicios
(1.1.1)
Empresa:
Crear
la
presencia
de
la
empresa
en
la
red
(1.1.2)
Empleados:
crear
perfil
personal
(1.1.3)
ParFcipación
en
Grupos
(1.1.4)
ParFcipación
en
Preguntas
&
Respuestas
(1.1.5)
Integración
:
Vinculación
de
TwiZer,
Slideshare,
Blog
con
Linkedin,
Eventos
16. (1.1.1)
Empresa:
(1.1)
Empresa:
Crear
la
presencia
de
la
empresa
en
la
red
(a)
RESUMEN:
Información
general
sobre
la
empresa.
(b)
CARRERAS:
Puestos
de
trabajo
solicitados
por
la
compañía.
(c)
SERVICIOS.
Descripción
de
los
servicios
ofrecidos
por
la
empresa.
Se
puede
además
reflejar
3
fotos
/
gráficos
con
links
a
enlaces
diferentes.
Un
aspecto
interesante
es
el
de
RECOMENDACIONES
de
clientes,
está
asociado
a
cada
uno
de
los
servicios
ofrecidos
por
la
compañía.
(d)
ANALISIS.
Ofrece
un
análisis
básicos
de
visitantes
de
la
página
de
la
empresa
en
linkedin.
17. (1.1.2)
Empleados
(1.2)
Empleados:
crear
perfil
personal
El
objeFvo
del
perfil
personal
en
linkedin
es
la
introducción
del
CV
de
la
persona.
Es
una
forma
de
idenFficar
el
equipo
de
personas
que
forma
la
empresa,
tanto
en
su
canFdad
como
en
su
calidad
(experiencia
y
conocimiento).
Esta
información
es
más
importante
cuando
uno
de
los
valores
en
nuestra
compañía
sea
precisamente
este,
el
equipo.
El
trabajo
de
mantener
al
día
esta
información
es
de
la
propia
persona,
no
de
la
empresa.
18. (1.1.3)
Grupos
(1.3)
ParFcipación
en
Grupos
La
parFcipación
en
los
GRUPOS
es
una
buena
oportunidad
para:
(a) TransmiFr
las
capacidades,
experiencia
y
conocimientos
de
la
empresa.
(b) Establecer
contacto
con
posibles
y/o
actuales
clientes.
(c) Estar
al
tanto
del
sector
y
la
competencia.
(d) Ver
las
acFvidades
y
entablar
contacto
con
los
clientes
actuales.
19. (1.1.4)
Preguntas
y
Respuestas
(1.4)
ParFcipación
en
Preguntas
&
Respuestas
La
parFcipación
en
acFva
proporcionando
sobre
todo
RESPUESTAS
es
una
oportunidad
para
expresar
las
capacidades,
experiencia
y
conocimientos
de
la
empresa.
20. (1.1.5)
Integraciones
/
Aplicaciones
(1.5)
Integración
:
Vinculación
de
TwiZer,
Slideshare,
Blog
con
Linkedin,
Eventos
Se
pueden
establecer
vínculos
con
otros
elementos
de
información
de
la
empresa:
presentaciones
en
slideshare,
blog
en
wordpress,
etc.
En
internet
es
básico
proporcionar
al
usuario
facilidad
para
encontrar
y
visualizar
la
información
que
está
buscando,
por
ello,
empleando
la
funcionalidad
de
APLICACIONES;
podemos
mostrar
disFnta
información
de
la
empresa
que
se
encuentra
distribuida
en
disFntas
soluciones
en
la
red.
21. (1.1.5)
Integraciones
/
Aplicaciones
(1.5)
Integración
:
Eventos
EVENTOS,
un
elemento
especial
a
la
hora
de
promocionar
la
empresa,
productos
y
servicios.
22.
23. (2)
Comunicación
prospectos,
clientes,
partners
y
proveedores
(1.2.1)
Comunicación
privada:
Buzón,
invitaciones
(1.2.2)
Comunicación
pública
y
privada:
Grupos
(1.2.3)
Comunicación
pública:
Integración
aplicaciones
–
TwiZer,
Slideshare,
Blog
con
Linkedin,
Eventos.
(1.2.4)
Búsqueda
Avanzada
24. (1.2.1)
Comunicación
privada:
buzón,
invitaciones
(1.2.1)
Comunicación
privada:
Buzón,
invitaciones
Posibilidad
de
realizar
una
comunicación
privada
1
a
1,
mensajes
enviados,
recibidas,
invitaciones
para
unirse
a
la
red
de
contactos
de
una
persona,
etc.
25. (1.2.2)
Grupos
(1.2.2)
Comunicación
pública
y
privada:
Grupos
La
funcionalidad
de
grupos,
ofrece
la
posibilidad
de
establecer
una
comunicación
pública
con
respecto
a
los
miembros
que
pertenecer
a
dicho
grupo
pero
privada
con
respecto
al
resto
de
usuarios
de
Linkedin,
aunque
también
cabe
la
posibilidad
de
que
ésta
úlFma
también
sea
pública.
26. (1.1.5)
Integraciones
/
Aplicaciones
(1.2.3)
Comunicación
pública:
Integración
aplicaciones
–
TwiZer,
Slideshare,
Blog
con
Linkedin,
Eventos
Es
otra
forma
de
comunicación,
sobre
todo
los
mensaje
a
través
de
TwiZer,
ya
que
Fenen
visibilidad
como
“actualizaciones”
27. 1.2.1
Búsqueda
avanzada
(1.2.4)
Búsqueda
Avanzada:
Empleo
de
la
búsqueda
para
obtener
información
y
comunicarse
(a) Proceso
de
Venta.
Durante
el
proceso
de
venta
es
básico
la
información
relaFva
al
posible
cliente
y
otras
partes
que
puedan
intervenir.
En
linkedin
puedo
encontrar
información
relaFva
a:
la
empresa,
a
los
empleados
que
trabajan
en
ella,
si
Fenen
o
no
grupos,
su
parFcipación
en
éstos,
etc.
Es
preciso
indicar
que
está
búsqueda
es
también
muy
úFl
en
otros
áreas
de
gesFón
de
una
empresa:
(a) MarkeFng.
¿Cómo
encontrar
los
gerentes
de
las
empresas
de
un
determinado
sector
y
en
una
determinada
zona
geográfica?
Linkedin
ofrece
esta
información.
(b) Selección
de
nuevas
personas.
Para
buscar
posibles
candidatos
de
un
determinado
perfil
o
el
CV
de
una
determinada
persona.
28.
29. Atención
Cliente
/
Servicio
Postventa
(1.3.1)
Grupos:
Crear
un
grupo
para
los
clientes
de
la
empresa
30. 1.3.1
Grupos
(1.3.1)
Grupos:
Crear
un
grupo
para
los
clientes
de
la
empresa
Desde
el
punto
de
vista
de
Atención
el
cliente
o
Servicio
postventa,
las
redes
sociales
se
convierten
en
un
medio
de
comunicación
único
e
innovador
de
las
empresas
con
su
entorno.
El
grupo
puede
tener
carácter
abierto
o
cerrado,
en
cualquier
caso,
el
administrador
siempre
Fene
la
posibilidad
de
permiFr
la
entrada
de
nuevos
miembros.
En
dicho
grupo
se
podrán:
(a) Debates.
Abrir
debates
/
preguntas
con
los
clientes.
(b) Promociones.
Comunicar
noFcias
que
pueden
ser
comentadas
con
los
clientes.
(c) ComparFr
ficheros,
presentaciones,
enlaces
de
interés
y
comentar
con
los
propios
clientes
estas
informaciones.
La
comunicación
de
esta
forma,
es
más
ágil,
sencilla,
interacFva
(podemos
ver
los
efectos
que
mis
contenidos
Fenen
con
los
propios
clientes)
e
inmediata.
34. (2.1)
Promoción
empresa,
productos,
servicios
• Con
el
blog
se
persigue
conectar
con
un
%
de
personas
con
el
fin
de
establecer
un
vínculo
conFnuo
y
de
calidad
con
ellos.
• Para
conseguir
este
objeFvo,
es
básico
un
contenido
de
interés.
• En
el
mundo
del
social
media,
es
importante
considerar
la
regla
70/20/10:
– 70%:
Contenido
de
interés.
– 20%:
Contestar
a
preguntas,
comentarios
de
visitantes.
– 10%:
Promoción.
• SI
se
hace
promoción,
pero
de
una
manera
indirecta,
ya
que
de
otra
forma
no
se
consigue
“enganchar”
con
la
audiencia.
35.
36. (2.2)
Comunicación
Prospectos
&
Clientes
&
Partners
&
Proveedores
• Es
un
medio
muy
eficaz
para
la
comunicación
&
conversación
con
los
usuarios.
• Puede
ser
un
medio
para
comunicar
de
una
manera
no
“oficial”
diferentes
elementos
que
de
otra
forma
pasan
desapercibidos
(por
su
desconocimiento,
generalmente
NO
se
suele
informar)
por
clientes,
empleados
y
colaboradores.
• Es
una
plataforma
propia
que
posibilita
dar
tu
opinión
e
información
evitando
los
intermediarios
(periodistas).
37. (2.2)
Comunicación
Prospectos
&
Clientes
&
Partners
&
Proveedores
• En
el
blog
se
puede
informar
de:
– A
través
del
blog
de
la
dirección
por
ejemplo,
• Los
eventos
en
los
que
está
presente
la
empresa.
• Los
hitos
más
importantes
conseguidos.
• El
arranque
de
un
determinado
proyecto.
• Los
resultados
de
la
compañía.
– A
través
del
blog
de
expertos
por
ejemplo,
• Los
conocimientos
y
experiencias
en
una
determinada
faceta
profesional.
42. Facebook
• Es
una
red
social
generalista,
en
ella
los
usuarios
interactúan
con
publicaciones
y
mensajes
públicos
y
privados,
fotos,
videos,
foros,
más
una
infinidad
de
aplicaciones
desarrolladas
por
terceros
que
permiten
crecer
de
forma
espectacular
en
funcionalidad.
• En
algunos
países
ya
es
el
siFo
de
más
tráfico,
por
encima
de
Google.
• 600
millones
de
usuarios
con
perfil,
12
millones
en
España,
20
millones
en
Francia.
http://www.youtube.com/watch?v=GJJNM2KWYtc
http://www.youtube.com/watch?v=Jos7CADwzss
45. (1)
Promoción
empresa,
productos,
servicios
(3.1.4)
Integración
:
(3.1.3)
Otras
aplicaciones:
Promociones:
Vinculación
de
sorteos,
TwiZer,
Slideshare,
concursos,
…
Blog,
…
(3.1.5)
Contenido
(3.1.2)
de
interés:
ser
Personalización
eficiente
en
el
página
inicio
registro
del
(landing
page)
contenido
Promoción
(3.1.1)
Página
en
empresa,
(3.1.6)
Publicidad
Facebook
productos
y
vía
Facebook
servicios
46. (3.1.1)
Página
en
Facebook
En
facebook
se
puede
estar
presente
de
3
formas
diferentes:
perfil
personal,
grupo
o
página.
La
forma
más
adecuada
cuando
se
busca
la
promoción
de
la
empresa
es
la
forma
de
PAGINA,
por
las
siguientes
razones:
(a) Mayor
facilidad
para
hacerse
seguidor
“Me
gusta”.
(b) Se
pueden
asociar
aplicaciones
dotando
de
muchas
posibilidades
adicionales
a
las
páginas.
(c) Son
públicas,
dando
una
mayor
visibilidad
a
su
contenido.
47. (3.1.2)
Personalización
página
de
inicio
También
denominada
página
de
aterrizaje
o
landing
page.
Es
la
primera
imagen
que
recibe
una
persona
cuando
no
es
seguidora
de
la
página
en
facebook.
Se
intenta
realizar
un
diseño
atracFvo
y
reclamo
para
hacerse
seguidor
de
la
marca
en
facebook.
48. (3.1.3)
Promociones:
sorteos,
concursos,
…
Una
forma
de
conseguir
nuevos
seguidores,
aunque
peligrosa,
para
mantenerlos
el
elemento
fundamental
es
el
ofrecer
CONTENIDO
DE
INTERES.
49. (3.1.4)
Integración
con
otras
aplicaciones
Aplicaciones
de
cualquier
índole,
en
este
caso
ENCUESTAS.
50. (3.1.4)
Integración
con
otras
aplicaciones
Aplicaciones
de
cualquier
índole,
en
este
caso
consulta
de
la
disponibilidad
de
vuelos
sin
abandonar
la
página
de
facebook.
52. (3.1.6)
Publicidad
en
Facebook
Se
indica:
(a) El
Fpo
de
anuncio
(url
externa,
página
facebook,
aplicación
o
lugar).
(b) Texto
y
foto
del
anuncio
en
el
caso
de
url
externa.
(c) Tipo
de
acción
a
mostrar:
me
gusta
o
actualizaciones
muro
de
la
página
en
el
caso
de
historia
patrocinada.
53. (3.1.6)
Publicidad
en
Facebook
A
conFnuación
es
preciso
indicar
el
públicos
objeFvo,
filtrando
con
información
relaFva
al
perfil
de
usuario,
el
sistema
va
mostrando
el
nº
de
personas
que
Fenen
perfil
en
facebook
según
los
criterios
seleccionados.
54. (3.1.6)
Publicidad
en
Facebook
Por
úlFmo
es
preciso
indicar
información
relaFva
al
presupuesto,
a
las
fechas
en
las
que
la
campaña
va
a
estar
en
vigor,
moneda
y
pago
por
impresión
o
por
click.
55.
56. (2)
Hay
que
considerar,
que
la
comunicación
en
los
medios
sociales
es
en
2
direcciones
(conversación),
por
eso,
además
de
publicar
noFcias,
hay
que
estar
preparado
a
responder
a
preguntas,
críFcas,
opiniones,
…
La
información
puede
ser
publicada
directamente
en
el
muro.
Community
Manager
¿propio
o
externo?
Ejemplo
de
cómo
Caja
Navarra
responde
a
un
mal
servicio
realizado
por
una
de
sus
sucursales
57. (2)
La
información
puede
venir
en
forma
de
NOTA,
la
cual
por
supuesto
se
puede
comentar.
58. (2)
La
información
puede
venir
en
forma
de
FORO,
donde
se
comparten
de
una
forma
dinámica,
temas,
respuestas
y
comentarios.
59. (2)
La
comunicación
también
puede
realizarse
en
forma
de
fotos.
60. (2)
La
comunicación
también
puede
realizarse
en
forma
de
video.
61. (2)
La
comunicación
también
puede
realizarse
en
forma
de
visualizar
la
información
generada
en
otra
solución,
en
este
caso,
los
tweets
generados
en
twiZer.
62.
63. (3)
Ahora
YA
podemos
definir
la
Fenda
directamente
en
facebook,
posibilitando
realizar
todo
el
proceso
de
compra
sin
abandonar
la
red
social
y
lo
que
es
más
importante,
ofreciendo
la
posibilidad
al
usuario
que
comparta
sus
compras
con
sus
amigos.
64.
65. (4)
Servicio
atención
al
cliente
final
sin
saltarse
a
los
distribuidores
(sus
verdaderos
clientes).
Se
aseguran
que
los
distribuidores
están
ofreciendo
un
buen
servicio,
además
contactan
con
el
consumidor
y
fan
de
su
producto,
aspecto
básico
para
la
mejora
de
su
producto
y
servicio
66. (4)
En
la
crisis
del
volcán
SOCIAL
MEDIA
fue
el
único
canal
que
no
se
interrumpió
y
sobre
el
que
las
empresas
aéreas
ofrecieron
dicho
servicio
de
Atención
al
usuario.
67. (4)
Programa
de
fidelización
desde
la
propia
solución
Facebook
71. (4)
TwiZer
• Es
un
sistema
microblogging,
donde
se
intercambian
mensajes
de
no
más
de
140
caracteres.
• Su
función
principal
es
la
comunicación.
• Existe
el
concepto
de
seguidores
y
siguiendo.
• Siguiendo,
permite
ver
los
mensajes
en
Fempo
real
de
las
personas
a
las
que
se
sigue.
http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E
74. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
En
el
caso
de
DELL
lo
está
empleando
para
promoción
de
ofertas
especiales,
para
atención
al
cliente
y
como
elemento
de
comunicación.
En
TwiZer
se
realiza
el
Ftular
de
la
oferta,
noFcia,
etc
y
el
contenido
está
almacenado
en
la
web,
blog,
etc.
75. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
En
el
caso
de
STARBUCKS,
se
promocionan
ofertas
especiales
y
también
se
comunican
nuevos
servicios
y
productos
desarrollados
de
forma
conjunta
con
los
usuarios.
76. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Publicidad
Se
promueven
tweets,
según
palabra
señalada
en
la
búsqueda.
77. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Publicidad
Se
promueven
cuentas,
con
el
fin
de
obtener
más
seguidores
78.
79. (2)
Comunicación
Canal
de
comunicación,
principalmente
de
noFcias
reflejadas
en
el
blog.
80. (2)
Comunicación
Canal
de
comunicación,
de
noFcias
reflejadas
en
otros
siFos.
81. (4)
Atención
al
cliente
Muchas
aerolíneas
han
establecido
este
medio,
para
ofrecer
un
servicio
de
atención
al
cliente.
82.
83. (4)
Atención
al
cliente
Servicio
postventa
de
un
negocio
de
venta
de
aparatos
electrónicos.
84.
85. (5)
Youtube
• Es
un
sistema
para
comparFr
videos.
• Los
videos
subidos
pueden
ser
privados
o
públicos.
• Las
fotos
y
los
videos
son
los
formatos
que
se
están
imponiendo,
en
contra
del
texto.
http://www.youtube.com/user/youtube?blend=1&ob=4#p/u/54/TsUD1za9TA4
88. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Video
como
material
de
primer
orden
para
la
promoción
de
la
empresa
y
sus
productos,
servicios.
Además
de
videos,
se
puede
crear
un
canal
de
la
marca.
Los
videos
pueden
ser
privados
o
públicos.
http://www.youtube.com/user/GoogleBusiness
89. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Videos
interacFvos
con
el
fin
de
conseguir
un
fenómeno
discil
de
alcanzar
como
es
el
efecto
viral.
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&feature=player_embedded
90.
91. (2)
Comunicación
prospectos,
clientes,
partners
y
colaboradores
Se
unen
dos
elementos
del
Social
Media:
preguntas
vía
twiZer
y
respuestas
vía
YouTube,
realizado
por
el
primer
ministro
holandés.
http://www.youtube.com/watch?v=ywOis7ip4aQ
92.
93. (3)
Venta
De
forma
interacFva
se
puede
realizar
la
compra
de
la
prenda
que
se
está
viendo.
http://www.youtube.com/user/frenchconnection
94.
95. (4)
Servicio
Atención
al
cliente
http://www.youtube.com/watch?v=ZC-leqUUTlE&feature=fvsr
96.
97.
98. (6)
Flickr
• Es
un
sistema
para
comparFr
fotos.
• Las
fotos
pueden
ser
privadas
o
públicas,
reflejando
el
derecho
de
la
propiedad
(cc
–
creaFve
commons).
• Las
fotos
y
los
videos
son
los
formatos
que
se
están
imponiendo,
en
contra
del
texto.
http://www.youtube.com/watch?v=9ClORK1iULQ
99. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Fotos
de
la
empresa,
dirección,
equipo,
eventos,
…
103. (7)
Slideshare
• Es
un
sistema
para
comparFr
presentaciones
y
otros
Fpos
de
documentos.
• En
el
sistema
de
pago:
– Las
presentaciones
pueden
ser
públicas
o
privadas.
– Análisis
y
estadísFcas
de
visitas
a
las
presentaciones.
• Se
pueden
realizar
campañas
de
markeFng
y
anuncios
/
promociones.
104.
105. (1)
Promoción
empresa,
productos
y
servicios
Presentaciones
de
la
empresa,
productos,
servicios,
eventos.
Además
de
poder
ser
vistas
por
otros
usuarios
de
la
plataforma
también
pueden
ser
empleadas
por
los
propios
comerciales,
sólo
se
necesita
un
acceso
a
internet,
o
bien
ser
embebidas
en
el
blog,
en
la
web,
etc.
106.
107. (2)
Comunicación
prospectos,
clientes
y
colaboradores
Lo
mismo
que
hemos
señalado
a
nivel
de
presentaciones
pero
esta
vez
a
nivel
de
documentos.
108.
109. Red
Social
Abierta/Pública
vs
Cerrada/
Privada
Cerrada/Privada
-‐>
CD
Abierta/Pública
-‐>
Facebook
DonosMarrak
• (1)
No
se
puede
idenFficar
de
forma
• (1)
Cada
usuario
idenFficado
con
un
fiable
al
usuario.
socio/código
ID
de
la
sociedad-‐club-‐
organización.
• (2)
La
estructura
ni
el
interfase
no
puede
modificarse
si
la
conversación
• (2)
Se
puede
modificar
la
estructura
y
es
privada.
el
interfase
(formato)
de
la
red.
• (3)
No
es
posible
tener
un
nivel
más
• (3)
Un
nivel
más
de
agrupación
de
agrupación
dentro
de
la
red.
dentro
de
la
red.
• (4)
No
se
puede
añadir
publicidad
ya
• (4)
Nuevo
espacio
donde
se
puede
que
el
espacio
no
es
propio.
añadir
publicidad.
120. (4)
Fidelización
/
Atención
al
cliente
• Un
red
privada
que
permita
dar
un
valor
adicional
que
redunda
en
una
mejor
atención
al
cliente
y
por
ello
en
una
fidelización:
– Proporcionando
material
mulFmedia
documentos,
presentaciones,
fotos,
videos.
– Comunicando
al
cliente
a
través
de
blogs
y
foros.
– PermiFendo
grupos
específicos
en
la
comunidad
para
dar
un
valor
diferenciado
para
determinados
sectores,
productos,
países,
…
